Obligations du concessionnaire automobile en Croatie

Règles des annonces automobiles : Croatie

Croatie : 5 règles fixent ce qu'un concessionnaire doit afficher sur le véhicule, dans ses annonces et dans ses exemples de financement. Chacune d'elles, et ce qu'elle exige de vous :

1. Pravilnik NN 113/2021

   Règlement relatif à la disponibilité des informations destinées aux consommateurs sur la consommation officielle de carburant et les émissions spécifiques officielles de CO2 des voitures particulières neuves

   Autorité Ministère de l'Économie et du Développement durable (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja) ; le guide de consommation est publié par le ministère de l'Intérieur

   Le fournisseur établit et le vendeur appose une étiquette blanche A4 à texte noir, conforme au modèle du Prilog I, sur ou à côté de chaque modèle neuf proposé à la vente ou en leasing. Elle indique le constructeur, la marque, le type avec variante et version, le type de carburant ainsi que la consommation et le CO2 WLTP. Aucune autre mention ne peut y figurer. Une affiche d'au moins 70 x 50 cm ou un écran de 25 x 32 cm liste les modèles de chaque marque par carburant et par CO2 croissant, renouvelée tous les six ou trois mois. Chaque publicité imprimée et électronique, sites web, télévision et radio compris, présente les valeurs aussi clairement que son contenu principal, en ligne dès le premier affichage.

2. Zakon o zaštiti okoliša

   Loi sur la protection de l'environnement, NN 80/13 et modifications

   Autorité Inspection de l'environnement

   L'art. 219 constitue la base légale du Pravilnik : il rend le fournisseur responsable des données et du guide sur le lieu de vente, et le vendeur responsable des mentions ou affiches trompeuses. L'art. 261 prévoit des amendes de 6 636,14 à 26 544,56 euros pour l'entreprise et de 663,61 à 1 327,23 euros pour la personne responsable, converties à partir des montants initiaux en kunas.

3. Zakon o zaštiti potrošača

   Loi sur la protection des consommateurs, NN 19/2022

   Autorité Inspecteurs du marché de l'Inspection nationale (Državni inspektorat)

   Les informations rendues obligatoires par le droit harmonisé de l'UE dans la communication commerciale sont considérées comme substantielles : omettre les valeurs dans une publicité constitue donc une omission trompeuse. C'est pourquoi le site web d'un concessionnaire doit les mentionner, même si le Pravilnik s'adresse au fournisseur. Les entreprises s'exposent à des amendes au titre de l'art. 149.

4. Zakon o potrošačkom kreditiranju

   Loi sur le crédit à la consommation, NN 75/09 et modifications (applicable jusqu'au 19 novembre 2026)

   Une publicité mentionnant un taux ou un coût présente un exemple représentatif accessible à au moins deux tiers des consommateurs : taux débiteur avec tous les frais, montant total du crédit, EKS, durée, prix au comptant et apport, montant total dû et mensualité. Le concessionnaire, en tant qu'intermédiaire, précise l'étendue de ses pouvoirs et s'il travaille pour un ou plusieurs prêteurs. L'EKS ne peut dépasser le taux d'intérêt légal de retard majoré de deux points de pourcentage.

5. Zakon o potrošačkim kreditima (NN 86/2026)

   Nouvelle loi sur le crédit à la consommation transposant la directive (UE) 2023/2225, en vigueur à partir du 20 novembre 2026

   Autorité Banque nationale croate (Hrvatska narodna banka, HNB)

   À partir du 20 novembre 2026, chaque publicité pour un crédit comporte, de façon claire et visible, l'avertissement légal indiquant qu'emprunter n'est pas gratuit, et un taux variable nécessite un bref avertissement sur le risque. Les concessionnaires qui proposent des crédits deviennent des intermédiaires de crédit à titre accessoire et ont besoin d'un agrément de la HNB ; ceux qui n'étaient pas concernés jusqu'ici déposent leur demande avant le 1er août 2027 et peuvent poursuivre leur activité jusqu'à la décision de la HNB.

Mentions obligatoires (Croatie)

• Constructeur, marque, type avec variante et version
• Type de carburant selon les termes du Pravilnik (Benzin, dizelsko gorivo, LPG, CNG, hibridni sustavi, električna energija)
• Službena potrošnja goriva en l/100 km, m³/100 km ou kWh/100 km, avec une décimale
• Službene specifične emisije CO2 en g/km entiers
• Valeurs WLTP uniquement, au moins la valeur mixte ; valeurs pondérées pour les hybrides rechargeables
• Aucune autre mention ni aucun symbole sur l'étiquette
• Affiche par marque selon la mise en page du Prilog III, par carburant et CO2 croissant
• Valeurs en ligne dès le premier affichage, aussi claires que le contenu principal
• EKS, exemple représentatif et mention d'intermédiaire ; avertissement à partir du 20 novembre 2026

Ce que vous obtenez

• Le modèle Prilog I, ligne par ligne

  Vehicle Hub remplit le modèle type avec le constructeur, la marque, le type, le carburant et les valeurs WLTP du véhicule, reprend mot pour mot les deux notes et imprime en noir sur A4 blanc.

• Rien de plus sur l'étiquette

  L'article 6 interdit toute autre mention : l'étiquette croate omet donc les pieds de page, codes et logos que d'autres pays autorisent. L'acheteur ne voit que le modèle, rien d'autre.

• Valeurs dès le premier affichage en ligne

  Vos pages véhicules affichent la consommation et le CO2 officiels dès leur ouverture, libellés en croate, car le Pravilnik les exige avant que le visiteur ne fasse défiler ou ne clique.

• L'affiche Prilog III par marque

  Vehicle Hub imprime l'affiche de marque avec les groupes de carburants de l'annexe, de Benzin à Vodik, et les colonnes Vrsta motornog goriva, Razred et Model.

• Le nouvel avertissement crédit au 20 novembre

  Le Loan Calculator ajoute l'avertissement légal à chaque exemple de financement croate à partir de cette date et vous demande de confirmer que l'EKS respecte le plafond légal.

Comment démarrer

1. Définissez la Croatie comme marché principal de l'agence

   Choisissez la Croatie pour votre agence dans Vehicle Hub. Les prix s'affichent en euros avec 25 % de PDV, et les règles croates déterminent quels véhicules sont neufs et ce dont ils ont besoin.

2. Importez votre stock

   Importez depuis mobile.de, votre logiciel de gestion ou un flux CSV ou XML, ou ajoutez des véhicules avec l'assistant de création. Chaque voiture arrive comme véhicule issu de votre import de stock, avec ses valeurs.

3. Vérifiez les valeurs exigées par la Croatie

   Assurez-vous que chaque voiture neuve possède son constructeur ainsi que son type, sa variante et sa version selon le certificat de conformité, et vérifiez la consommation et le CO2 WLTP.

4. Imprimez les étiquettes et publiez

   Imprimez l'étiquette Prilog I de chaque voiture neuve et l'affiche par marque, puis publiez les véhicules sur votre site web avec les mêmes valeurs.

Tarifs

Questions fréquentes