Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : juin 2026
Politique de remboursement et d’annulation
1. Objet
La présente Politique de remboursement et d’annulation fait partie intégrante des Conditions générales de KIMISUITE.
Elle explique comment les essais gratuits, les abonnements, les annulations et les remboursements sont gérés pour l’ensemble des Services KIMISUITE.
2. Essai gratuit
KIMISUITE peut proposer un essai gratuit de quatorze (14) jours pour certaines applications ou certains forfaits d’abonnement.
Un moyen de paiement valide peut être requis pour activer l’essai gratuit.
Pendant la période d’essai :
- toutes les fonctionnalités d’essai applicables restent disponibles ;
- aucuns frais d’abonnement ne sont facturés avant l’expiration de l’essai ;
- l’essai peut être annulé à tout moment.
Si l’essai est annulé avant son expiration, aucuns frais d’abonnement ne seront facturés.
Sauf annulation avant la fin de la période d’essai, l’abonnement sélectionné sera automatiquement converti en abonnement payant et les frais d’abonnement applicables seront facturés en utilisant le moyen de paiement sélectionné.
3. Facturation des abonnements
Les abonnements payants sont facturés à l’avance.
Selon le forfait sélectionné, les abonnements peuvent être facturés :
- mensuellement ; ou
- annuellement.
Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
4. Annulation d’un abonnement
Les clients peuvent annuler un abonnement actif à tout moment via :
- les paramètres de facturation KIMISUITE ;
- le Portail client Stripe, lorsqu’il est disponible ; ou
- d’autres méthodes d’annulation fournies par KIMISUITE.
L’annulation empêche les renouvellements futurs.
L’annulation ne met pas fin à la période de facturation payée en cours.
Les clients conservent l’accès aux applications souscrites jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
5. Effet de l’annulation
Une fois la période de facturation payée en cours expirée :
- les applications payantes annulées deviennent indisponibles ;
- les fonctionnalités premium associées sont désactivées ;
- les applications gratuites, le cas échéant, peuvent rester disponibles ;
- les Données client associées à l’abonnement annulé seront traitées conformément aux Conditions et à la Politique de confidentialité de KIMISUITE.
Si l’abonnement est annulé en raison d’un échec de paiement, les Données client associées aux applications payantes concernées seront archivées pendant trente (30) jours avant leur suppression définitive, sauf si l’abonnement est réactivé.
6. Politique de remboursement
Les frais d’abonnement sont généralement non remboursables.
Cela inclut, sans s’y limiter :
- les périodes d’abonnement partielles ;
- les Services non utilisés ;
- les applications non utilisées ;
- le fait de ne pas utiliser les abonnements achetés ;
- l’annulation pendant une période de facturation active.
Aucun remboursement n’est accordé uniquement parce que le Client ne souhaite plus utiliser les Services.
7. Exceptions
KIMISUITE peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement total ou partiel dans des circonstances exceptionnelles.
Les exemples peuvent inclure :
- des paiements en double ;
- une double facturation accidentelle ;
- des défaillances techniques causées par KIMISUITE ayant empêché l’accès au Service acheté ;
- une facturation incorrecte causée par une erreur système ;
- d’autres circonstances dans lesquelles KIMISUITE détermine qu’un remboursement est approprié.
L’octroi d’un remboursement dans un cas donné ne crée aucune obligation de fournir des remboursements dans des cas futurs.
8. Échecs de paiement
Si un paiement récurrent ne peut pas être encaissé, Stripe peut automatiquement réessayer le paiement selon son calendrier de relance configuré.
Si le paiement échoue finalement :
- l’abonnement concerné peut être annulé ;
- l’accès aux applications payantes concernées peut être suspendu ;
- les Données client seront conservées pendant trente (30) jours conformément aux Conditions et à la Politique de confidentialité.
Les clients peuvent rétablir l’accès en réactivant avec succès l’abonnement pendant la période de conservation applicable.
9. Contestations de paiement
Les clients doivent contacter KIMISUITE avant d’initier un litige de paiement ou une contestation de débit.
Les contestations de débit injustifiées peuvent entraîner :
- une suspension temporaire des Services ;
- des restrictions permanentes du compte ;
- le recouvrement des frais impayés ;
- la résiliation des abonnements.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent pas être exclus légalement.
10. Taxes
Sauf indication expresse contraire, les prix des abonnements s’entendent hors taxes applicables.
Les clients sont responsables de toutes taxes, droits ou charges gouvernementales applicables à leur achat, à l’exception des taxes imposées sur les revenus de KIMISUITE.
11. Modifications de la présente Politique
KIMISUITE peut mettre à jour la présente Politique de remboursement et d’annulation de temps à autre.
Les modifications importantes peuvent être communiquées via la plateforme KIMISUITE ou par e-mail, le cas échéant.
La dernière version sera toujours publiée sur le site web de KIMISUITE.
12. Contact
Si vous avez des questions concernant les abonnements, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter :
KIMISUITE LTD
128 City Road
Londres
EC1V 2NX
Royaume-Uni
Numéro d’entreprise : 17243256
E-mail :