Conditions générales

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Fournisseur et champ d’application

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’accès à la plateforme KIMISUITE et aux services associés fournis par, ainsi que leur utilisation :

KIMISUITE LTD
128 City Road
London, EC1V 2NX
Royaume-Uni
Numéro d’entreprise : 17243256
E-mail : [email protected]

En créant un compte, en souscrivant à une offre payante, en accédant à KIMISUITE ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions.

Si vous utilisez KIMISUITE au nom d’une société ou d’une autre entité juridique, vous confirmez que vous avez le pouvoir d’engager cette entité. Dans ce cas, « Client », « vous » ou « votre » désigne cette entité.

2. Services

KIMISUITE fournit une plateforme logicielle cloud pour les entreprises avec plusieurs applications, y compris, sans s’y limiter :

gestion de la relation client ;
gestion de sites web et de widgets ;
outils de réservation et de planification ;
outils de facturation et de gestion des paiements ;
outils liés aux documents et aux fichiers ;
fonctionnalités d’automatisation d’entreprise ;
fonctionnalités alimentées par l’IA ;
applications professionnelles gratuites et payantes.

Les fonctionnalités exactes disponibles dépendent de l’abonnement sélectionné, des applications activées, des extensions et de tout accord supplémentaire.

KIMISUITE peut améliorer, modifier, remplacer ou interrompre certaines fonctionnalités de temps à autre, à condition que cela ne réduise pas de manière significative les fonctionnalités essentielles d’un abonnement payant actif sans préavis raisonnable.

3. Inscription au compte et éligibilité

Pour utiliser KIMISUITE, vous devez :

avoir au moins 18 ans ;
avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants ;
fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour ;
garder vos identifiants de connexion confidentiels.

Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte, y compris l’activité des utilisateurs invités dans votre espace de travail.

Vous devez informer immédiatement KIMISUITE si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte ou à votre espace de travail.

4. Espaces de travail, propriétaires et utilisateurs

KIMISUITE est organisé autour d’espaces de travail.

Un Client peut créer et gérer plusieurs espaces de travail. Chaque espace de travail est traité comme un environnement opérationnel distinct.

Le propriétaire de l’espace de travail est responsable de :

la gestion de l’espace de travail ;
la gestion des utilisateurs et des autorisations ;
l’activation et l’annulation des abonnements ;
la garantie d’une utilisation légale de la plateforme ;
la garantie que tous les utilisateurs invités respectent les présentes Conditions.

Seul le propriétaire de l’espace de travail, ou une personne autorisée disposant des permissions requises, peut souscrire à des applications, offres ou extensions payantes.

Les espaces de travail ne peuvent pas être transférés à un autre propriétaire, sauf si KIMISUITE l’accepte expressément par écrit.

Après le premier abonnement payant, un espace de travail comprend jusqu’à dix (10) utilisateurs, sauf indication contraire dans l’offre sélectionnée. Une limite d’utilisateurs plus élevée, telle que vingt (20) utilisateurs, peut être disponible via une mise à niveau payante supplémentaire ou une offre commerciale distincte. Les équipes plus importantes peuvent demander une offre individuelle.

5. Applications gratuites et applications payantes

KIMISUITE peut proposer à la fois des applications gratuites et payantes.

Les applications gratuites peuvent rester accessibles même si un abonnement payant est annulé, expiré ou impayé, sauf si l’ensemble du compte est fermé ou résilié.

Les applications payantes, les extensions et les fonctionnalités premium nécessitent un abonnement payant actif.

Si un abonnement payant prend fin, les applications payantes et fonctionnalités premium associées peuvent devenir inaccessibles, tandis que d’autres applications gratuites peuvent rester disponibles.

6. Abonnements, facturation et paiements Stripe

Les abonnements KIMISUITE peuvent être proposés sur une base mensuelle ou annuelle.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant le renouvellement.

Les paiements sont traités via Stripe. KIMISUITE accepte les moyens de paiement mis à disposition par Stripe lors du paiement ou dans le portail de facturation client.

En souscrivant à une offre payante, vous autorisez KIMISUITE et Stripe à débiter le moyen de paiement sélectionné pour les frais d’abonnement récurrents, les taxes applicables, les mises à niveau, les renouvellements et les autres frais liés à votre abonnement.

KIMISUITE ne stocke pas les informations complètes de carte. Le traitement des paiements est assuré par Stripe et est soumis à ses propres conditions et pratiques de confidentialité.

Tous les prix s’entendent hors taxes, sauf indication contraire.

7. Essai gratuit

KIMISUITE peut proposer un essai gratuit de quatorze (14) jours aux nouveaux utilisateurs ou aux nouveaux espaces de travail.

Un moyen de paiement valide peut être requis pour démarrer l’essai.

Sauf annulation avant la fin de la période d’essai, l’abonnement sélectionné sera automatiquement converti en abonnement payant et le moyen de paiement sera débité.

KIMISUITE peut modifier, limiter ou retirer les offres d’essai gratuit à tout moment.

8. Annulation

Vous pouvez annuler un abonnement via votre compte, les paramètres de facturation ou le portail client Stripe, lorsqu’il est disponible.

L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Sauf obligation légale ou accord exprès contraire, les frais d’abonnement déjà payés ne sont pas remboursables.

Après l’annulation, l’accès à l’application payante ou aux fonctionnalités payantes reste disponible jusqu’à la fin de la période de facturation payée.

9. Échecs de paiement et défaut de paiement

Si Stripe ne peut pas collecter le paiement, Stripe peut automatiquement réessayer le paiement conformément aux paramètres de nouvelle tentative de paiement applicables.

Si le paiement échoue finalement, l’abonnement concerné peut être annulé ou marqué comme impayé.

En cas d’annulation en raison d’un échec de paiement ou d’un défaut de paiement, l’accès aux applications payantes, extensions et fonctionnalités premium concernées sera désactivé. L’espace de travail lui-même peut rester disponible pour les applications gratuites, le cas échéant.

Les Données Client liées aux applications payantes concernées seront archivées pendant trente (30) jours à compter de la date d’annulation de l’abonnement.

Pendant cette période de conservation de trente (30) jours, le Client peut réactiver l’abonnement. Si l’abonnement est réactivé avec succès pendant cette période, les données archivées peuvent être restaurées.

Si l’abonnement n’est pas réactivé dans les trente (30) jours, KIMISUITE peut supprimer définitivement les Données Client archivées liées à l’abonnement annulé.

Après suppression définitive, les données ne peuvent pas être récupérées.

Les sauvegardes contenant des données supprimées peuvent continuer d’exister pendant une période limitée dans le cadre des procédures normales de sauvegarde et de reprise après sinistre de KIMISUITE et seront écrasées conformément au calendrier normal de rotation des sauvegardes.

10. Suppression du compte par le Client

Les Clients peuvent demander ou initier la suppression de leur compte lorsque cette fonction est disponible.

Si un compte est supprimé par le Client, la suppression est considérée comme intentionnelle et les Données Client peuvent être supprimées immédiatement.

Une fois qu’un compte ou un espace de travail a été supprimé par le Client, KIMISUITE peut ne pas être en mesure de le restaurer.

Le Client est responsable de l’exportation de toutes les données requises avant de supprimer le compte ou l’espace de travail.

La suppression n’affecte pas le droit ou l’obligation de KIMISUITE de conserver certains enregistrements lorsque la loi l’exige, y compris les enregistrements de facturation, fiscaux, de sécurité, de prévention de la fraude, de comptabilité ou de conformité.

11. Exportation des données

Les Clients sont responsables de l’exportation de leurs propres données.

L’exportation des données n’est disponible que pendant un abonnement actif et uniquement dans la mesure prise en charge par l’application ou la fonctionnalité concernée.

Après annulation, défaut de paiement, résiliation ou suppression du compte, l’accès aux fonctions d’exportation peut être limité ou indisponible.

Le Client est seul responsable de la conservation de copies indépendantes des informations critiques pour son activité.

12. Données Client

« Données Client » désigne les données, fichiers, contenus, images, contacts, factures, réservations, enregistrements CRM, contenus de site web, informations utilisateur et autres éléments soumis à KIMISUITE ou créés dans KIMISUITE par le Client ou ses utilisateurs.

Le Client conserve la propriété des Données Client.

En utilisant KIMISUITE, le Client accorde à KIMISUITE une licence limitée, non exclusive et mondiale pour héberger, stocker, traiter, transmettre, afficher et utiliser les Données Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir et améliorer les services.

Le Client est seul responsable de l’exactitude, de la légalité, de la qualité et de l’intégrité des Données Client.

13. Responsabilité du Client concernant les obligations légales de conservation

Le Client est seul responsable du respect de toute obligation légale de conservation des documents applicable à ses propres dossiers commerciaux, factures, documents comptables, documents fiscaux, dossiers clients ou autres données juridiquement pertinentes.

KIMISUITE fournit des outils logiciels et ne fournit pas de services d’archivage légal, sauf accord exprès écrit.

Le Client doit exporter et stocker de manière indépendante tous les documents légalement requis si la loi applicable l’exige.

Les propres obligations légales de conservation de KIMISUITE s’appliquent uniquement à ses propres documents commerciaux, tels que les factures émises par KIMISUITE au Client, les enregistrements de paiement, les documents comptables et les documents de conformité légalement requis.

14. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser KIMISUITE pour :

enfreindre une loi ou une réglementation ;
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée ;
téléverser du contenu illégal, nuisible, trompeur, diffamatoire ou abusif ;
envoyer du spam ou des messages marketing non autorisés ;
distribuer des logiciels malveillants ou du code malveillant ;
tenter d’obtenir un accès non autorisé à des systèmes ou à des données ;
interférer avec la sécurité ou le fonctionnement de KIMISUITE ;
surcharger, perturber, extraire des données, faire de l’ingénierie inverse ou détourner la plateforme ;
stocker ou distribuer du contenu que KIMISUITE considère raisonnablement comme nuisible, illégal ou abusif.

KIMISUITE peut supprimer du contenu, restreindre l’accès, suspendre des fonctionnalités ou résilier des comptes si les présentes Conditions sont violées.

15. Stockage, fichiers et limites de la plateforme

KIMISUITE peut appliquer des limites de stockage, de taille de fichier, d’utilisation, d’utilisateurs, d’utilisation équitable ou des restrictions techniques selon l’offre sélectionnée.

KIMISUITE peut bloquer ou supprimer des fichiers qui sont illégaux, nuisibles, techniquement dangereux, excessifs ou en violation des présentes Conditions.

KIMISUITE peut prendre des mesures raisonnables pour protéger la plateforme, l’infrastructure, les autres clients et les utilisateurs contre les abus, la surcharge, les risques de sécurité ou l’utilisation illégale.

16. Fonctionnalités IA

KIMISUITE peut inclure des fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que des analyses, résumés, suggestions, aides à l’automatisation ou génération de contenu.

Les résultats générés par l’IA peuvent être inexacts, incomplets, obsolètes ou inadaptés à un objectif spécifique.

Le Client est responsable de l’examen et de la vérification des résultats générés par l’IA avant de s’y fier ou de les utiliser dans des décisions commerciales, des communications ou dans des contextes juridiques, financiers, fiscaux, médicaux ou autres contextes sensibles.

KIMISUITE ne garantit pas que les résultats générés par l’IA sont corrects, complets, légaux ou adaptés à l’usage prévu par le Client.

17. Services tiers et intégrations

KIMISUITE peut s’intégrer à des services tiers, y compris des prestataires de paiement, des services d’e-mail, des services d’hébergement, des services d’analyse, des outils de communication ou d’autres plateformes externes.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques.

KIMISUITE n’est pas responsable des services tiers, des interruptions, des modifications, du traitement des données, des prix, des limitations ou des défaillances échappant au contrôle de KIMISUITE.

Si une intégration tierce devient indisponible, KIMISUITE peut modifier, suspendre ou interrompre l’intégration concernée.

18. Propriété intellectuelle

KIMISUITE, y compris son logiciel, sa plateforme, son design, son image de marque, sa documentation, ses workflows, ses applications, ses fonctionnalités et les éléments associés, appartient à KIMISUITE LTD ou à ses concédants de licence.

Les présentes Conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle au Client.

Le Client ne peut utiliser KIMISUITE que conformément aux présentes Conditions et à l’abonnement sélectionné.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, vendre, revendre, louer, sous-licencier, faire de l’ingénierie inverse, reproduire ou créer des œuvres dérivées à partir de KIMISUITE, sauf si la loi ou un accord écrit l’autorise expressément.

19. Retours

Si vous fournissez des retours, idées, suggestions ou demandes d’amélioration, KIMISUITE peut les utiliser sans restriction ni compensation.

Aucun retour ne crée de droit de propriété pour le Client sur KIMISUITE ou ses développements futurs.

20. Protection des données

KIMISUITE traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le UK GDPR, le Data Protection Act 2018 et, le cas échéant, le RGPD de l’UE.

Pour les Données Client téléversées sur la plateforme, le Client est généralement le responsable du traitement et KIMISUITE agit en tant que sous-traitant lorsque les lois applicables en matière de protection des données l’exigent.

Le Client est responsable de s’assurer qu’il dispose d’une base légale pour collecter, téléverser et traiter des données personnelles via KIMISUITE.

Lorsque cela est requis, les parties peuvent conclure un accord distinct de traitement des données.

21. Sécurité

KIMISUITE prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger la plateforme et les Données Client.

Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. KIMISUITE ne garantit pas une sécurité absolue, une disponibilité ininterrompue ou une protection contre toutes les menaces possibles.

Le Client est responsable de l’utilisation de mots de passe robustes, de la gestion des autorisations des utilisateurs, de la protection des identifiants de connexion et de la mise en place de pratiques de sécurité internes appropriées.

22. Disponibilité et maintenance

KIMISUITE vise à fournir un service fiable et hautement disponible.

Cependant, KIMISUITE ne garantit pas un accès ininterrompu, sans erreur ou disponible en permanence.

Le service peut être indisponible en raison de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques, de mesures de sécurité, de défaillances d’infrastructure, de défaillances de prestataires tiers, de pannes Internet ou d’événements échappant au contrôle raisonnable de KIMISUITE.

Dans la mesure du raisonnablement possible, les opérations de maintenance planifiées seront annoncées à l’avance.

23. Assistance

L’assistance est fournie par e-mail à [email protected] ou par d’autres canaux mis à disposition par KIMISUITE.

La disponibilité de l’assistance et les délais de réponse peuvent varier selon l’offre sélectionnée.

KIMISUITE peut proposer une assistance premium ou des niveaux de service individuels dans le cadre d’un accord distinct.

24. Suspension et résiliation par KIMISUITE

KIMISUITE peut suspendre ou résilier l’accès à tout ou partie des services si :

le paiement est en retard ou ne peut pas être collecté ;
le Client ou ses utilisateurs violent les présentes Conditions ;
la plateforme est utilisée de manière illégale ou abusive ;
le maintien de l’accès crée un risque de sécurité, juridique, opérationnel ou financier ;
la loi, une décision de justice, une autorité de régulation, un prestataire de paiement ou un fournisseur d’infrastructure l’exige.

Lorsque cela est raisonnable, KIMISUITE fournira un préavis avant la suspension ou la résiliation. En cas d’urgence, KIMISUITE peut agir immédiatement.

25. Résiliation par le Client

Le Client peut cesser d’utiliser KIMISUITE à tout moment.

Les abonnements payants doivent être annulés avant leur renouvellement afin d’éviter de futurs frais.

Le Client est responsable de l’exportation des données requises avant la résiliation, l’annulation, la suppression du compte ou l’expiration de la période de conservation des données applicable.

26. Exclusions de garantie

KIMISUITE est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ».

Dans toute la mesure permise par la loi, KIMISUITE exclut toute garantie, qu’elle soit expresse, implicite ou légale, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de fonctionnement ininterrompu, de fonctionnement sans erreur ou d’adéquation à un résultat commercial spécifique.

KIMISUITE ne garantit pas que les services répondront à toutes les exigences du Client ni que toutes les erreurs seront corrigées.

27. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, KIMISUITE ne saurait être tenu responsable de :

dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs ;
perte de bénéfices, de revenus, d’activité, de clientèle ou d’économies anticipées ;
perte, corruption ou suppression de données lorsque le Client n’a pas exporté ou sauvegardé les données requises ;
dommages causés par des services tiers ;
interruptions, retards ou défaillances échappant au contrôle raisonnable de KIMISUITE.

La responsabilité totale cumulée de KIMISUITE découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci ne dépassera pas le montant payé par le Client à KIMISUITE pour le service concerné au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation n’est pas autorisée par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou déclaration frauduleuse.

28. Indemnisation

Le Client accepte d’indemniser et de dégager KIMISUITE de toute responsabilité à l’égard des réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses résultant de :

Données Client ;
utilisation illégale des services ;
violation des présentes Conditions ;
violation des droits de tiers ;
non-respect des lois applicables ;
actions des utilisateurs invités dans l’espace de travail du Client.

29. Modifications des services

KIMISUITE peut mettre à jour, améliorer, modifier ou interrompre des fonctionnalités, applications, intégrations ou composants techniques.

KIMISUITE fera des efforts raisonnables pour éviter de réduire de manière significative les fonctionnalités essentielles des abonnements payants actifs sans préavis.

Les fonctionnalités bêta, expérimentales ou en aperçu peuvent être modifiées, limitées ou interrompues à tout moment.

30. Modifications des présentes Conditions

KIMISUITE peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

Les modifications importantes seront communiquées par e-mail, notification sur la plateforme ou par d’autres moyens raisonnables.

L’utilisation continue de KIMISUITE après la date d’entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

Si le Client n’accepte pas les Conditions mises à jour, il doit cesser d’utiliser les services et annuler tout abonnement actif.

31. Force majeure

KIMISUITE n’est pas responsable des retards ou manquements à ses obligations causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les grèves, les défaillances d’Internet, les pannes de courant, les cyberattaques, les actions gouvernementales, les changements réglementaires, les défaillances de prestataires de paiement, les défaillances de fournisseurs d’hébergement ou d’autres événements externes.

32. Cession

Le Client ne peut pas céder ou transférer les droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de KIMISUITE.

KIMISUITE peut céder ou transférer les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, vente d’actifs, changement de contrôle ou transfert d’activités commerciales.

33. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et produisent tous leurs effets.

La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide reflétant au plus près l’intention commerciale et juridique d’origine.

34. Absence de renonciation

Le fait pour KIMISUITE de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ni à tout autre droit.

35. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’Angleterre et du pays de Galles.

Les tribunaux de l’Angleterre et du pays de Galles auront compétence exclusive pour tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs.

36. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez contacter :

KIMISUITE LTD
128 City Road
London, EC1V 2NX
Royaume-Uni
Numéro d’entreprise : 17243256
E-mail : [email protected]