Chaque demande client dans une seule boîte partagée.
E-mail, ton formulaire web, le chat en direct de ton site et Telegram arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Ton équipe répond depuis un seul endroit, depuis ta propre adresse, avec objectifs de réponse, règles et IA à ses côtés. Tu paies pour l'espace de travail, pas par agent.
Rien ne se perd, personne ne répond deux fois
Chaque demande devient un ticket avec un numéro, un statut et une personne responsable. Ton équipe travaille sur une seule liste au lieu de cinq boîtes mail et d'une fenêtre de chat.
- Des vues avec compteurs en direct. Sans réponse, assignés à moi, en retard : la liste qui t'attend est à un clic.
- Vois qui s'en occupe. Qui consulte un ticket et qui écrit, affiché tout en haut.
- Réponse et note côte à côte. Deux onglets, deux textes : une note n'atteint jamais le client.
- Des réponses prédéfinies via la barre oblique. Tes meilleures réponses, avec le nom du client déjà inséré.
Ton adresse, ton fil, ton logo
Support Hub lit les nouveaux e-mails de ta propre boîte mail chaque minute et n'y change rien. Chaque réponse part par cette même boîte : elle vient de ton adresse, et la réponse suivante arrive dans le même ticket.
- Une boîte de réception propre. Messages d'absence, newsletters et e-mails non distribués n'ouvrent jamais de ticket.
- Des e-mails à ton image. Ton logo, ta couleur et la langue du client.
- Une page de ticket privée. Les clients suivent leur demande et y répondent sans se connecter.
- Un formulaire pour ton site. Prêt pour chaque marque, avec protection anti-spam et sans cookies.
Le chat sur ton site, les messages sur Telegram
Retrouve tes clients là où ils sont déjà. Le chat en direct s'installe sur ton site en une ligne de code, et ton propre bot Telegram transforme chaque message en ticket.
- Le contexte dans le chat. Vois la page où se trouve ton visiteur et le moment où il écrit.
- Toujours joignable. Quand personne n'est en ligne, les visiteurs laissent un message et reçoivent ta réponse par e-mail.
- Widget Creator. Choisis la position, le texte de la bulle et les couleurs, sans code.
- Telegram en trois étapes. Crée un bot, colle le token, c'est fait. Photos et messages vocaux compris.
Objectifs de réponse et règles qui gèrent la routine
Promets un délai de réponse et tiens-le. Les objectifs suivent tes horaires d'ouverture, et les règles se chargent des premières étapes à ta place.
- Objectifs de réponse. Première réponse et résolution par priorité, en pause pendant que tu attends le client.
- Une attribution équitable. Les nouveaux tickets sont répartis à tour de rôle ou selon la charge, entre les personnes en ligne.
- 13 modèles de règles. Relance les clients qui ne répondent plus, fais remonter les objectifs manqués, ferme les tickets résolus.
- D'abord un test. Vois ce que ferait une règle sur tes 50 derniers tickets avant qu'elle ne s'exécute.
Un centre d'aide qui répond avant le ticket
Rédige une réponse une fois et laisse tes clients la trouver eux-mêmes. Chaque marque a son propre centre d'aide avec recherche, rubriques et tes couleurs.
- Dans toutes les langues dont tu as besoin. Chaque traduction est publiée séparément.
- Des suggestions dans le formulaire. Les articles pertinents apparaissent pendant que le client saisit l'objet.
- Fait pour être trouvé. URL dédiées, sitemap et données structurées pour les moteurs de recherche.
- Ton propre domaine. Avec l'offre Business, le centre d'aide est accessible sur help.yourcompany.com.
Une IA qui fait gagner du temps à ton équipe
L'IA aide là où elle fait gagner le plus de temps, et une personne garde la main sur ce qui part.
- Résumés. Un long ticket en quelques lignes, dans ta langue, dans toutes les offres.
- Brouillons de réponse. Rédigés à partir de tes articles d'aide et de tes réponses précédentes.
- Traduction. Lis et réponds dans ta langue, le client reçoit la sienne.
- Un chatbot avec Business. Il répond à partir de ton centre d'aide et passe la main à ton équipe.
- Crédits inclus. 500, 1 000 ou 3 000 crédits IA par mois avec ton offre.
Ce que Support Hub fait pour tes clients
E-mail, formulaire, chat en direct, Telegram et API en tickets, avec vues, notes et actions groupées.
Ta propre boîte mail envoie chaque réponse, dans le fil du client et avec ton logo.
Le chat sur ton site en une ligne de code, et ton propre bot Telegram.
Première réponse et résolution par priorité, avec horaires d'ouverture et jours fériés.
Attribution, 13 modèles de règles avec test préalable et réponses insérées via la barre oblique.
Des articles par marque en plusieurs langues, conçus pour être trouvés par les moteurs de recherche.
Résumés, brouillons de réponse, traduction et un chatbot qui passe la main à un humain.
Chiffres en direct, rapports par agent et par objectif, et une enquête en un clic.
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| Support Hub | Start 29,90 € /mois · par espace de travail Essai gratuit | Pro 49,90 € /mois · par espace de travail Essai gratuit | Recommandé Business 99,90 € /mois · par espace de travail Essai gratuit |
|---|---|---|---|
| Stockage | 1 | 5 GB | 10 GB |
| Boîtes mail | 2 | 10 | 50 |
| Marques | 1 | 3 | 5 |
| Comptes de chat et de messagerie | 1 | 5 | 25 |
| Règles d'automatisation | 25 | 50 | |
| Formulaire de contact | |||
| Telegram | |||
| Chat en direct | |||
| Réponses enregistrées | |||
| Attribution automatique Les nouveaux tickets vont à tour de rôle à ton équipe | |||
| Réponse automatique | |||
| Modèles de tickets | |||
| Tickets planifiés Des tickets qui s’ouvrent à une date fixe ou se répètent | |||
| Champs personnalisés | |||
| Vues enregistrées | |||
| Délais de réponse et horaires | |||
| Centre d'aide | |||
| Enquête de satisfaction | |||
| API Crée des tickets depuis tes propres systèmes | |||
| Rapports de base | |||
| Tous les rapports | |||
| Export des rapports | |||
| Tes propres tableaux de bord | |||
| Résumé IA | |||
| Suggestions de réponse IA | |||
| Traduction IA | |||
| Chatbot IA Répond depuis ton centre d’aide et passe la main à ton équipe | |||
| Plusieurs marques | |||
| Ton propre domaine Ton centre d’aide sur ta propre adresse | |||
| Webhooks Préviens tes autres systèmes quand un ticket change | |||
| Journal des modifications | |||
| Évaluation des réponses Note les réponses et accompagne ton équipe |
- Stockage1
- Boîtes mail2
- Marques1
- Comptes de chat et de messagerie1
- Règles d'automatisation
- E-mail
- Formulaire de contact
- Telegram
- Chat en direct
- Réponses enregistrées
- Attribution automatique Les nouveaux tickets vont à tour de rôle à ton équipe
- Réponse automatique
- Modèles de tickets
- Tickets planifiés Des tickets qui s’ouvrent à une date fixe ou se répètent
- Champs personnalisés
- Vues enregistrées
- Délais de réponse et horaires
- Centre d'aide
- Enquête de satisfaction
- API Crée des tickets depuis tes propres systèmes
- Rapports de base
- Tous les rapports
- Export des rapports
- Tes propres tableaux de bord
- Résumé IA
- Suggestions de réponse IA
- Traduction IA
- Chatbot IA Répond depuis ton centre d’aide et passe la main à ton équipe
- Plusieurs marques
- Ton propre domaine Ton centre d’aide sur ta propre adresse
- Webhooks Préviens tes autres systèmes quand un ticket change
- Journal des modifications
- Évaluation des réponses Note les réponses et accompagne ton équipe
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Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise
Une boîte de réception partagée pour toute l'équipe
Chaque demande, un ticket ; chaque ticket, un responsable
E-mail et formulaire web en tickets
Ta boîte mail, ton adresse, chaque réponse revient
Chat en direct sur ton site
Parle aux visiteurs tant qu'ils sont sur ta page
Support client sur Telegram
Ton propre bot, géré depuis ton helpdesk
Objectifs de réponse et horaires d'ouverture
Promets un délai de réponse et tiens-le
Règles, attribution et réponses prédéfinies
Laisse la routine tourner toute seule
Un centre d'aide qui répond en premier
Des articles publics qui évitent bien des tickets
Une IA qui lit, rédige et traduit
Résumés, brouillons de réponse, traduction et chatbot
Tableau de bord, rapports et satisfaction
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