Un visiteur s'apprête à commander et a encore une question. Avec le chat en direct sur ton site, il la pose sur place, et ton équipe répond depuis la même boîte de réception que pour tous les autres tickets. Tu vois si le visiteur est toujours là, s'il est en train d'écrire et sur quelle page il se trouve.
Une ligne de code suffit pour placer la bulle de chat sur ton site ; tu peux aussi l'ajouter dans Widget Creator et choisir la position, le texte de la bulle et les couleurs. Quand personne n'est en ligne, les visiteurs laissent un message et reçoivent ta réponse par e-mail. Le chat fonctionne sur mobile, en mode clair et sombre, et dans les langues qui s'écrivent de droite à gauche.
Key Benefits
Une ligne de code : la bulle de chat est sur ton site en une minute
Le contexte d'un coup d'œil : la page du visiteur et le moment où il écrit
Aucun visiteur perdu : hors ligne, il laisse un message et reçoit la réponse par e-mail
Même boîte de réception : chaque chat est un ticket normal avec règles, rapports et historique
Le chat sur ton site en une minute
Une ligne de code ou Widget Creator
Colle une ligne de code sur ton site et la bulle de chat apparaît, en bas à droite ou à gauche, ou directement dans une page. Dans Widget Creator, tu règles la position, le texte de la bulle et tes couleurs sans toucher au code.
Sache à qui tu parles
Statut en ligne, saisie et page en cours
Sur le ticket du chat, tu vois si le visiteur est toujours là, s'il écrit et quelle page il lit. Il voit quand tu écris, et s'il est parti, ta réponse part aussi par e-mail.
Un formulaire de message en ton absence
Réponses par e-mail avec un lien privé
Décide quand le chat est en ligne : automatiquement dès qu'un membre de ton équipe a Support Hub ouvert, ou selon un réglage fixe. En dehors de ces moments, les visiteurs laissent un message et ta réponse arrive par e-mail.
Une note rapide après chaque chat
Des étoiles à la fin, puis une nouvelle conversation
Quand un chat est fermé, le visiteur peut le noter avec des étoiles et lancer une nouvelle conversation si besoin. Sa note s'affiche avec le ticket et dans tes rapports de satisfaction.
Use Cases
La question avant le paiement
Un visiteur demande si le modèle taille petit. Tu vois qu'il est sur la fiche produit, tu réponds en deux lignes, et il commande.
Fermé pour la nuit
À 23 h, le chat affiche le formulaire hors ligne. La visiteuse laisse sa question, et ta réponse du matin lui parvient par e-mail.
Des clients déjà connectés
Ton propre logiciel transmet l'utilisateur connecté sous forme signée : le chat connaît son nom et son e-mail et ne les lui demande jamais.
FAQ
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