Part of Support Hub E-mail et formulaire web en tickets
Ta boîte mail, ton adresse, chaque réponse revient
Tes clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent. Support Hub relève les nouveaux e-mails de ta boîte mail chaque minute et les transforme en tickets, sans rien changer dans la boîte, pas même l'état de lecture. Les réponses des clients rejoignent d'elles-mêmes le bon ticket, et les messages d'absence, newsletters et e-mails non distribués n'ouvrent jamais de ticket.
Tes réponses partent par ta propre boîte mail : elles viennent de ton adresse, restent dans le même fil et ramènent la réponse suivante dans le ticket. Chaque e-mail porte ton logo, ta couleur et un lien privé vers la page du ticket. Pour tous les autres, il y a un formulaire web par marque, prêt à être lié ou intégré à ton site.
Key Benefits
Ton adresse, pas la nôtre : chaque réponse part de ta boîte mail et revient dans le ticket
Rien ne change dans ta boîte mail : aucun e-mail déplacé, aucun état de lecture modifié, rien de supprimé
Pas de bruit : messages d'absence, newsletters et e-mails non distribués ne deviennent jamais des tickets
Pas de limite de tickets : e-mails et fichiers clients arrivent toujours, même si ton stockage est plein
Connecte une boîte mail en quelques minutes
IMAP et SMTP, testés et expliqués en clair
Saisis l'adresse ainsi que tes serveurs IMAP et SMTP, puis clique sur « Enregistrer et tester ». Le résultat te dit séparément si la réception et l'envoi fonctionnent, et pourquoi en cas de problème.
Des réponses depuis ta propre adresse
Dans le fil du client, avec ton logo
Chaque réponse part par ta boîte mail et reste dans le fil ouvert par ton client. Elle affiche ton logo et ta couleur, parle la langue du client et contient un lien privé vers la page du ticket.
Un formulaire de support pour ton site
À lier ou à intégrer, sans spam ni cookies
Chaque marque reçoit un formulaire prêt à l'emploi avec nom, e-mail, objet, catégorie, message et fichiers, plus tes propres champs. Partage-le par un lien ou intègre-le à ton site ; avec un centre d'aide, il suggère des articles pertinents pendant que le client écrit.
Une page privée pour chaque ticket
Le client suit, répond et ajoute des fichiers
Derrière le lien de chaque e-mail, ton client retrouve toute la conversation, sans tes notes. Il répond, ajoute des fichiers, ferme ou rouvre le ticket, sans se connecter. Si l'enquête est activée, il évalue aussi ton aide.
Use Cases
L'adresse de tes factures
Tes clients écrivent à service@ parce qu'elle est imprimée partout. Tu la connectes une fois, et chaque e-mail devient un ticket que ton équipe peut se partager.
Une réponse qui retrouve son chemin
Le client répond à ton e-mail une semaine plus tard. Sa réponse arrive dans le même ticket, car Support Hub suit le fil de l'e-mail, pas un numéro dans l'objet.
Un formulaire sur la page contact
Tu intègres le formulaire à ton site. Les visiteurs envoient leur demande avec des photos, et l'e-mail de confirmation leur donne un lien privé pour la suivre.
FAQ
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14 jours gratuits, résiliable à tout moment, sans engagement.
