Part of Support Hub Une IA qui lit, rédige et traduit
Résumés, brouillons de réponse, traduction et chatbot
Une longue conversation, un client qui parle une autre langue, la même question pour la centième fois : c'est là que l'IA t'aide. Elle résume un ticket dans ta langue, rédige un brouillon de réponse à partir de tes articles d'aide et de tes réponses précédentes, et traduit le message du client comme ta réponse, avec les deux versions côte à côte avant l'envoi.
Avec l'offre Business, un chatbot répond dans ton chat en direct à partir de tes articles publiés et passe la main à une personne quand il ne sait pas. Tout fonctionne avec les crédits IA inclus dans ton offre, chaque résultat indique ce qu'il a consommé, et rien ne consomme de crédits sans ton clic, sauf ce que tu actives toi-même. Les brouillons sont toujours envoyés par une personne.
Key Benefits
À jour en quelques secondes : un résumé de ce que veut le client et de ce qui reste ouvert
Réponds dans sa langue : le message du client et ta réponse traduits, côte à côte
Des brouillons nourris de ton savoir : articles et réponses passées, jamais les données d'autres clients
Crédits inclus : 500, 1 000 ou 3 000 crédits IA par mois avec ton offre
Un résumé de n'importe quel ticket
Ce qu'il veut, ce qui s'est passé, ce qui reste ouvert
Un clic résume toute la conversation dans ta langue : ce que veut le client, ce qui s'est passé et ce qui reste ouvert. Si de nouveaux messages arrivent ensuite, le résumé te le signale.
Des brouillons tirés de tes propres réponses
Basés sur tes articles d'aide, envoyés par toi
Demande un brouillon et il arrive dans ta zone de réponse, rédigé à partir de tes articles d'aide et de tes réponses précédentes. Demande-le plus court ou plus aimable, modifie-le et envoie-le quand il te convient.
Parle à tes clients dans leur langue
Les deux versions affichées avant l'envoi
Lis le message du client dans ta langue en un clic ou automatiquement, avec l'original toujours sous la main. Rédige ta réponse dans ta langue, vérifie les deux versions et envoie-la dans la sienne.
Un chatbot qui connaît ses limites
Répond avec tes articles, passe la main à l'équipe
Le chatbot répond dans ton chat en direct uniquement à partir de tes articles d'aide publiés et les cite. Quand il ne sait pas ou que le visiteur veut parler à quelqu'un, ton équipe prend le relais avec toute la conversation en note.
Des revues qualité de tes réponses
Tes critères, tes pondérations, un rapport par agent
Crée des grilles d'évaluation avec tes propres critères et pondérations, ou pars de la grille prête à l'emploi. Évalue les réponses d'un clic ou par échantillon, et consulte les résultats par agent et par critère.
Use Cases
Reprendre un long ticket
Ton collègue est en vacances et a laissé un ticket de 14 messages. Le résumé te dit en quelques lignes ce qui s'est passé et ce qui reste ouvert.
Un client du Portugal
Le message arrive en portugais. Tu le lis dans ta langue, tu réponds dans la tienne, tu vérifies les deux versions et tu l'envoies en portugais.
Des questions à minuit
Le chatbot répond à une question de livraison grâce à ton centre d'aide, cite l'article et transmet la question suivante à ton équipe pour le lendemain matin.
FAQ
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