Beaucoup de clients préfèrent envoyer un petit message plutôt qu'écrire un e-mail. Connecte ton propre bot Telegram, et chaque message qu'il reçoit devient un ticket dans ta boîte de réception : texte, photos, documents, messages vocaux et vidéos. Ton équipe répond depuis Support Hub, et la réponse arrive dans le chat Telegram du client, avec sa mise en forme.
La mise en place tient en trois étapes : crée le bot avec BotFather, colle le token, c'est fait. Support Hub configure tout le reste et teste la connexion pour toi. Telegram est inclus dans toutes les offres.
Key Benefits
En place en trois étapes : crée un bot avec BotFather, colle le token, c'est fait
Tout arrive : texte, photos, documents, messages vocaux, audio et vidéo jusqu'à 20 Mo
Une seule boîte : les tickets Telegram ont les mêmes règles, vues et rapports que l'e-mail
Inclus dans toutes les offres, dès Start
Ton bot Telegram en trois étapes
BotFather, token, c'est fait
La page de configuration te guide pas à pas dans BotFather. Colle le token : Support Hub définit lui-même le webhook et son secret, puis teste le bot avec un résultat en clair.
Photos, fichiers et messages vocaux
Tout ce que ton client envoie, dans le ticket
Texte, photos, documents, messages vocaux, audio, vidéo et stickers arrivent tous dans le ticket. Tes réponses repartent dans le chat du client avec le gras, l'italique et les liens intacts.
Tout l'historique d'un client
Les tickets résolus se rouvrent sous 14 jours
Quand un client réécrit dans les 14 jours, son ticket résolu se rouvre et tu vois tout l'historique. Ensuite, un nouveau ticket démarre, et si un client bloque ton bot, le ticket l'indique.
Use Cases
Une photo du problème
Un client envoie à ton bot une photo de la pièce cassée. Elle arrive sous forme de ticket avec l'image, et ta réponse repart dans son chat.
Un message vocal en déplacement
Un chauffeur envoie un message vocal depuis la route. Ton équipe l'écoute dans le ticket et répond par écrit.
De retour une semaine plus tard
Le client réécrit au sujet de la même commande. Dans les 14 jours, le ticket résolu se rouvre : tout l'historique reste réuni.
FAQ
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Une boîte de réception partagée : e-mail, chat et Telegram
14 jours gratuits, résiliable à tout moment, sans engagement.
