Part of Support Hub Règles, attribution et réponses prédéfinies
Laisse la routine tourner toute seule
Beaucoup de tickets demandent les mêmes premières étapes : la bonne personne, la bonne catégorie, un rappel quand le client ne répond plus. Support Hub s'en charge pour toi. L'attribution répartit les nouveaux tickets à tour de rôle ou selon la charge, les réponses prédéfinies apparaissent dès que tu tapes une barre oblique, et une réponse automatique confirme aux clients que leur demande est bien arrivée.
Les règles vont plus loin : quand un ticket arrive, change ou attend trop longtemps, elles assignent, étiquettent, répondent, écrivent une note ou ferment. Tu ne pars jamais d'un éditeur vide, car 13 modèles classés par objectif sont prêts, et un test sur tes 50 derniers tickets montre ce que ferait une règle avant qu'elle n'agisse.
Key Benefits
Une répartition équitable : à tour de rôle ou, dès Pro, selon la charge, entre les personnes en ligne
Des réponses plus rapides : tape une barre oblique, la réponse s'insère avec le vrai nom du client
Des règles sûres dès Pro : 13 modèles prêts et d'abord un test sur tes 50 derniers tickets
Aucun ticket oublié : les règles relancent les clients inactifs et ferment à temps les tickets résolus
Des tickets répartis automatiquement
À tour de rôle ou selon la charge, parmi l'équipe en ligne
Choisis qui participe et laisse les nouveaux tickets être répartis à tour de rôle. Dès Pro, équilibre selon la charge avec un maximum par personne et uniquement entre les personnes en ligne. Un ticket que personne ne peut prendre attend et sera proposé de nouveau.
Des règles qui se lisent comme une phrase
Quand, seulement si, alors, testées avant d'agir
Choisis un modèle comme « Remonter les tickets urgents » ou « SLA manqué : escalader », adapte-le et lis-le en clair. Le test sur tes 50 derniers tickets montre ce qui se passerait, et le journal explique chaque exécution.
Des réponses prédéfinies via la barre oblique
Tes meilleures réponses, avec les infos du client
Enregistre tes meilleures réponses une fois, pour toi ou pour toute l'équipe. Tape une barre oblique dans la zone de réponse, filtre, appuie sur Entrée, et le texte s'insère avec le nom du client, le numéro du ticket et ton nom déjà remplis.
Une réponse automatique qui reste à sa place
Une fois par ticket, jamais vers des robots
Confirme aux clients que tu as bien reçu leur demande, par boîte mail, formulaire et canal. La réponse part une seule fois par nouveau ticket, jamais vers des adresses automatiques, et sur le formulaire elle fait partie de l'e-mail de confirmation.
Tes propres champs sur chaque ticket
Numéro de commande, appareil, contrat et plus
Ajoute des champs texte, nombre, date, choix et case à cocher, réservés à l'équipe ou visibles sur le formulaire public, et rends-les obligatoires quand c'est utile. Avec l'offre Business, les champs dépendent les uns des autres, du produit au modèle puis à la version.
Des tickets qui reviennent à date fixe
Chaque jour, semaine, mois ou année
Laisse le travail récurrent arriver tout seul sous forme de ticket : le contrôle mensuel des sauvegardes, la revue annuelle des contrats. Les modèles de ticket remplissent objet, texte, catégorie et responsable en un clic.
Use Cases
Les remboursements au bon interlocuteur
Une règle envoie chaque ticket de la catégorie « Remboursements » à ta collègue de la comptabilité et passe la priorité à « Haute ».
Le client ne répond plus
Après trois jours d'attente, une règle envoie un rappel aimable. Après sept jours, les tickets résolus se ferment tout seuls.
La même réponse, dix fois par jour
Tu enregistres la réponse sur les délais de livraison comme réponse prédéfinie. Ton équipe tape une barre oblique, la choisit, et le nom du client y figure déjà.
FAQ
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