Part of Support Hub Un centre d'aide qui répond en premier
Des articles publics qui évitent bien des tickets
La plupart des questions ont déjà été posées. Rédige la réponse une fois sous forme d'article, et tes clients la trouvent dans ton centre d'aide avant d'ouvrir un ticket. Le formulaire web suggère même des articles pertinents pendant que le client saisit l'objet, et chaque article demande s'il a été utile.
Chaque marque a son propre centre d'aide public, avec recherche, rubriques, ton logo et ta couleur. Traduis les articles dans les langues dont tu as besoin, chacune publiée séparément, et les moteurs de recherche les trouvent grâce à leur propre adresse, un sitemap et des données structurées. Avec l'offre Business, le centre d'aide peut être accessible sur ton propre domaine.
Key Benefits
Moins de tickets : le formulaire suggère des articles pendant que ton client écrit
Toutes les langues dont tu as besoin : des traductions par article, chacune publiée séparément
Fait pour être trouvé : URL dédiées, sitemap et données structurées pour les moteurs de recherche
Sache ce qui marche : vues et part de votes utiles pour chaque article
Des articles que tes clients comprennent
Rubriques, images et un brouillon qui attend
Classe les articles par rubriques avec icônes, rédige avec titres, listes, liens et images, et garde un brouillon jusqu'à ce qu'il soit prêt. Les modifications non enregistrées restent dans ton navigateur et reviennent à la prochaine ouverture.
Un article, plusieurs langues
Chaque traduction publiée séparément
Traduis chaque article et chaque rubrique dans des onglets avec drapeaux. Chaque langue est publiée dès qu'elle est prête, et une langue manquante affiche l'original : aucun client ne tombe sur une page vide.
Des articles que les moteurs trouvent
URL dédiées, sitemap et données structurées
Chaque article a sa propre adresse par langue, qui ne change plus une fois l'article publié. Chaque marque reçoit un sitemap et des données structurées pour articles, questions et fil d'Ariane, et tu vois les vues et votes utiles de chaque article.
Un helpdesk pour chacune de tes marques
Son logo, sa couleur, son formulaire, son centre d'aide
Donne à chaque marque son nom, son logo et sa couleur, son propre formulaire, ses canaux et son centre d'aide, et prévisualise la page client en mode clair et sombre avant d'enregistrer. Plusieurs marques sont incluses dans Pro et Business.
Ton centre d'aide sur ton domaine
help.yourcompany.com avec son propre certificat
Saisis ton domaine, crée les enregistrements CNAME et TXT, et Support Hub les vérifie pour toi. Dès qu'ils sont détectés, le domaine reçoit son certificat, et liens et e-mails utilisent ton adresse.
Use Cases
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Tu rédiges l'article une fois. Les clients tapent « mot de passe » dans le formulaire, l'article apparaît, et le ticket devient inutile.
Des clients dans trois pays
Tu traduis tes articles les plus lus en allemand et en italien. Chaque langue est publiée dès qu'elle est prête, et les autres articles s'affichent dans la langue d'origine.
Deux produits, deux marques
Ta boutique et ton service de réparation ont chacun leur centre d'aide, leur formulaire et leurs couleurs, depuis un seul espace de travail.
FAQ
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