Ton application, ta boutique ou ton espace client peuvent dialoguer directement avec Support Hub. Avec l'API, tu lis, crées et modifies des tickets, écris des messages et synchronises tes contacts, avec la même logique de ticket que dans l'application. Les utilisateurs signés permettent à ton serveur de garantir l'identité d'un client connecté : le formulaire et le chat savent qui il est.
Avec l'offre Business, les webhooks préviennent tes systèmes dès qu'un ticket est créé ou mis à jour ou qu'un nouveau message arrive, chaque envoi étant signé et relancé en cas d'échec. La page de documentation dans l'application montre ta première requête et des exemples en PHP, Node et Python à copier.
Key Benefits
Des tickets depuis ton application : crée, lis et modifie via l'API, avec des droits clairs par clé
Des clients reconnus : les utilisateurs signés sont identifiés sans demander nom ni e-mail
Des événements en temps réel : webhooks signés, jusqu'à six tentatives et un journal par envoi
Démarrage rapide : une page de documentation avec des exemples en PHP, Node et Python
Une API pour les tickets et les contacts
Des clés avec droits de lecture et d'écriture
Crée une clé avec droits de lecture ou d'écriture, copie-la une fois et démarre avec l'exemple de la page de documentation. Les tickets créés via l'API reçoivent numéro, historique et notifications comme tous les autres.
Des utilisateurs signés au lieu d'un portail
Ton serveur garantit l'identité du client
Ton serveur signe l'utilisateur connecté avec son nom, son e-mail et son identifiant. Le formulaire, le chat et l'API acceptent le jeton, remplissent les informations et rattachent le ticket au contact vérifié.
Des webhooks pour chaque nouveau ticket
Signés, relancés et journalisés
Choisis les événements, saisis ton adresse https et teste-la. Chaque envoi est signé et retenté jusqu'à six fois, et le journal affiche contenu, réponse et raison, avec un bouton pour renvoyer.
Reprends tes tickets existants
Import CSV avec un test au préalable
Importe tickets et contacts depuis ton ancien outil en quatre étapes : chargement, correspondance des colonnes, test, import. Les doublons sont repérés par e-mail, et les tickets importés n'envoient aucun e-mail et ne déclenchent aucune règle.
Un journal d'audit de chaque modification
Qui a changé quoi, conservé 12 mois
Vois qui a modifié paramètres, canaux, clés, marques ou tickets, et quand, avec l'ancienne et la nouvelle valeur. Mots de passe et clés n'apparaissent que comme « modifiés », et le journal est conservé 12 mois.
Use Cases
De l'aide dans ton application
Ton application envoie une demande de support via l'API avec les données du compte de l'utilisateur. Elle arrive sous forme de ticket, et ta réponse parvient à l'utilisateur par e-mail.
Des clients connectés dans le chat
Ton serveur signe l'utilisateur : le chat ne demande ni nom ni e-mail, et le ticket est rattaché au bon contact.
Ton système est prévenu en premier
Un webhook informe ton système de commandes de chaque nouveau ticket à la seconde où il arrive, signé pour qu'il sache que le message est authentique.
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