Part of Support Hub Tableau de bord, rapports et satisfaction
Vois d'un coup d'œil où en est ton support
Le tableau de bord s'ouvre sur l'essentiel du moment : tickets en retard, objectifs bientôt échus, tickets sans réponse et les tiens. En dessous, tu vois le volume entrant par jour, la vitesse de réponse et de résolution de ton équipe, les canaux et catégories les plus actifs, et la satisfaction de tes clients. Chaque chiffre ouvre la liste des tickets correspondants.
Les rapports vont plus loin par agent, objectif de réponse, catégorie et article d'aide, avec un export CSV de la liste des tickets. L'enquête de satisfaction demande une note au client une fois le ticket résolu, un clic suffit, et une mauvaise note peut déclencher une règle.
Key Benefits
Commence par l'essentiel : en retard, bientôt échu, sans réponse et les tiens, toujours en direct
Des chiffres fiables : chaque valeur ouvre exactement les tickets qui la composent
Sache comment tes clients ont vécu l'échange : une note en un clic après chaque ticket résolu
Repère les pics tôt : un signal quand un sujet amène soudain beaucoup de tickets
Un tableau de bord qui commence par aujourd'hui
Ce qui t'attend maintenant, puis les tendances
La première ligne affiche les tickets en retard, bientôt échus, sans réponse et les tiens, toujours en direct. Choisis une période et des filtres pour le reste, et la page les retient pour toi.
Rapports par agent, objectif et sujet
Avec un export CSV de la liste des tickets
Vois les objectifs de réponse respectés, la satisfaction, la charge par agent, les catégories et les performances de tes articles d'aide. Exporte la liste des tickets en CSV avec les mêmes filtres pour tes propres analyses.
Une enquête de satisfaction en un clic
Cinq notes, un commentaire, une vision claire
Une fois le ticket résolu, le client reçoit un court e-mail avec cinq notes. Un clic suffit, le commentaire est facultatif, et l'onglet « Évaluations » affiche ta moyenne, le taux de réponse et chaque commentaire.
Des tableaux de bord à ta façon
Afficher, masquer, réordonner, enregistrer
Affiche les cartes dont tu as besoin, masque les autres et range-les dans ton ordre. Enregistre des dispositions sous un nom, l'une pour le contrôle quotidien, l'autre pour le bilan mensuel.
Use Cases
Un lundi chargé
Le tableau de bord affiche 14 tickets sur la connexion aujourd'hui, contre deux un jour normal. Tu les ouvres en un clic et réponds à chacun avec la même réponse prédéfinie.
La réunion d'équipe hebdomadaire
Tu compares cette semaine à la précédente : temps de première réponse, tickets résolus et charge par personne.
Une mauvaise note
Un client donne un 2. Une règle assigne le ticket au chef d'équipe, qui appelle le client le jour même.
FAQ
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