Normativa para concesionarios: RD 837/2002

Las normas para anuncios de vehículos en España

7 normas determinan lo que un concesionario en España debe mostrar en el vehículo, en los anuncios y en los ejemplos de financiación. Una por una, y lo que te exige cada una:

RD 837/2002
Real Decreto 837/2002, sobre la información relativa al consumo de combustible y a las emisiones de CO2 de los turismos nuevos que se pongan a la venta o se ofrezcan en arrendamiento financiero en España (etiqueta)
Autoridad Ministerio de Industria (modelo de etiqueta WLTP de la circular de 14 de noviembre de 2018, publicado por el IDAE); vigilan su cumplimiento las autoridades de consumo de las comunidades autónomas (art. 10)
Coloca en cada coche nuevo, de forma bien visible en el punto de venta y también en ferias, una etiqueta A4 con los valores oficiales WLTP de consumo y CO2. Un coche sigue siendo nuevo hasta que se vende a un cliente final, así que los km 0 y los vehículos de demostración también la necesitan. La etiqueta no puede incluir ninguna indicación de consumo o CO2 que no se ajuste al decreto (art. 8).
RD 837/2002
Real Decreto 837/2002, normas para los impresos de promoción
Autoridad Autoridades de consumo de las comunidades autónomas
Todo anuncio, folleto o cartel de un modelo concreto indica el consumo oficial de combustible en l/100 km y las emisiones oficiales de CO2 en g/km, fáciles de entender incluso con un vistazo rápido y no menos visibles que el mensaje principal. La publicidad de marca sin modelo queda exenta. Vehicle Hub aplica la norma también a tu web, algo más estricto que la redacción pensada para el papel y en línea con la Recomendación (UE) 2017/948.
Orden PRE/29/2004
Orden PRE/29/2004, que sustituye el anexo III del Real Decreto 837/2002 (cartel o pantalla por marca)
Autoridad Ministerio de la Presidencia
Para cada marca, muestra en el punto de venta un cartel de al menos 70 x 50 cm o una pantalla de al menos 25 x 32 cm (17 pulgadas) con sus modelos nuevos. Los modelos se agrupan por combustible y se ordenan de menor a mayor CO2, con el de menor consumo oficial arriba, y valores en l/100 km y g/km. El cartel se renueva cada seis meses, la pantalla cada tres, y lleva sus dos frases obligatorias.
TRLGDCU
Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Autoridad Autoridades de consumo de las comunidades autónomas (sanciones según el art. 49)
Una oferta que menciona un coche y un precio indica el precio final completo, impuestos incluidos. Los gastos adicionales se desglosan, y los posibles gastos de gestión forman parte del precio. Vehicle Hub suma al total tus gastos de transferencia y preparación y lo imprime con la indicación del IVA.
Ley 16/2011
Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (publicidad) (intermediarios de crédito)
Autoridad Banco de España
En cuanto un anuncio muestra una cuota, un tipo de interés o cualquier cifra de coste, incluye un ejemplo representativo: tipo deudor fijo (TIN), importe total del crédito, TAE, plazo, precio al contado y entrada, importe total adeudado y la cuota. El concesionario que gestiona el préstamo indica además si trabaja en exclusiva con un prestamista, con varios o como intermediario independiente. España aún no ha transpuesto la Directiva de crédito al consumo de 2023, así que hoy no se aplica ninguna frase de advertencia.
Circular 4/2020
Circular 4/2020 del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios
Autoridad Banco de España
La circular obliga a la entidad que concede el préstamo, que responde también de los anuncios hechos a través de concesionarios. La TAE tiene más peso que el TIN, y los caracteres del ejemplo siguen siendo legibles en pantalla y en papel. Vehicle Hub imprime el ejemplo con la TAE destacada y en un tamaño no inferior a 9 pt en la ficha del vehículo.
Regulation (EU) 2023/988
Reglamento general de seguridad de los productos (RGSP), información en las ofertas en línea
Autoridad Reglamento de la Unión Europea, directamente aplicable en España
Un comprador de Madrid o Valencia que encuentra tu coche en internet, nuevo o usado, ve quién lo ha fabricado: el fabricante con dirección postal y de correo electrónico, la persona responsable en la UE para marcas de fuera de la UE, la identificación del producto y la información de seguridad. Vehicle Hub rellena estas líneas desde su catálogo de marcas y las imprime en español, bajo Información sobre la seguridad del producto, en la página del coche y en la ficha del vehículo.

La normativa para concesionarios de coches en España empieza por el Real Decreto 837/2002: cada turismo nuevo que expones, vendes u ofreces en arrendamiento financiero lleva una etiqueta A4 con su consumo de combustible y sus emisiones de CO2 oficiales WLTP, cada anuncio indica esos mismos valores y cada marca que vendes necesita un cartel o una pantalla con sus modelos. Además, la ley de consumidores (TRLGDCU) exige un precio final que ya incluya impuestos y los posibles gastos de gestión, y la Ley 16/2011 determina qué debe mostrar un anuncio de financiación. Vehicle Hub guarda estos valores en el coche e imprime con ellos la etiqueta, el cartel de precio, la ficha del vehículo y el cartel de marca, de modo que un concesionario, un agente o una compraventa trabaja con un único conjunto de datos.

En España un coche se considera nuevo hasta que se vende a un cliente final, sin límite de antigüedad ni de kilometraje. Eso incluye en la obligación de etiquetado los km 0, las automatriculaciones y los vehículos de demostración, y Vehicle Hub te pide sus valores igual que para un coche recién salido de fábrica. En internet, Vehicle Hub aplica la norma de publicidad a tu web con el mismo rigor que al papel, y la página del coche creada con los widgets de Vehicle Hub muestra la línea de consumo y CO2 con los rótulos que exige el anexo IV. Cómo gestiona Vehicle Hub la información obligatoria en todos los mercados se explica en información obligatoria para concesionarios, y los 33 países están en la vista general de la directiva de etiquetado de coches por país. Vehicle Hub aplica las normas; no es asesoramiento jurídico.

Así es la etiqueta del RD 837/2002

La etiqueta es una hoja A4 con el formato del modelo WLTP que el Ministerio de Industria fijó en su circular de 14 de noviembre de 2018. Empieza con la frase sobre la guía gratuita de consumo de combustible, después indica Marca/modelo y Tipo de carburante, recoge el consumo oficial WLTP de las fases baja, media, alta y extra-alta y del ciclo combinado, y da las emisiones oficiales de CO2 en g/km. Los híbridos enchufables añaden la línea combinada ponderada, y los eléctricos muestran 0 l/100 km, 0 g/km y su consumo de electricidad. La etiqueta no tiene clase de eficiencia: la escala voluntaria de la A a la G del anexo I.2 está calibrada con el antiguo ciclo NEDC, por eso Vehicle Hub no la imprime.

Etiqueta RD 837/2002 impresa por Vehicle Hub para un SEAT Ibiza nuevo, Gasolina, 5,6 l/100 km combinado, 127 g/km de CO2 (WLTP)

Datos obligatorios en España

Consumo oficial de combustible WLTP por fase (Bajo, Medio, Alto, Extra-alto) y combinado, en l/100 km con un decimal
Emisiones oficiales de CO2 WLTP en g/km sin decimales
Combustible con la denominación del modelo oficial: Gasolina, Gasóleo, GLP, Electricidad
Valores combinados ponderados (Ponderado) para híbridos enchufables
Línea publicitaria con rótulos: Consumo oficial de combustible (WLTP, ciclo mixto) y Emisiones específicas oficiales de CO2 (WLTP)
Las dos frases obligatorias: guía gratuita en todos los puntos de venta e influencia de la forma de conducir
Modelos por marca agrupados por combustible, de menor a mayor CO2, con el de menor consumo primero
Precio final con el 21 % de IVA y los gastos de gestión o de transferencia
Ejemplo representativo: TIN (fijo), importe total del crédito, TAE, plazo, precio al contado y entrada, número e importe de las cuotas, importe total adeudado, entidad prestamista
Tu papel como intermediario de crédito (en exclusiva con un prestamista, con varios o independiente)
Fabricante, persona responsable en la UE e información de seguridad
Todos los valores obligatorios completos antes de que un coche nuevo se publique

Lo que obtienes

La etiqueta española a partir de los datos del coche
Abre un coche nuevo e imprime la etiqueta del RD 837/2002: las fases, el valor combinado, el CO2 y las dos frases salen directamente del coche. Gasolina, diésel, GLP, híbridos, híbridos enchufables, eléctricos, E85, gas natural e hidrógeno tienen cada uno el diseño y la unidad correctos.
Un cartel para cada marca de la exposición
Vehicle Hub crea el cartel de 70 x 50 cm por marca a partir de tu stock, agrupado por combustible y ordenado por CO2 con el menor consumo primero. Imprime uno nuevo cuando se cumplan los seis meses.
Los km 0, tratados como nuevos
Una automatriculación o un vehículo de demostración que nunca se ha vendido a un cliente final sigue necesitando la etiqueta en España. Vehicle Hub te pide sus valores, retiene el coche hasta que estén completos y te dice exactamente qué falta.
Precios finales con gastos de gestión
Introduce una sola vez tus gastos de transferencia y preparación. El cartel de precio, la ficha del vehículo y la página del coche muestran el precio completo con IVA y los gastos que incluye, como exige el TRLGDCU.
Ejemplos de financiación según la Ley 16/2011
Configura tu banco colaborador, su tipo fijo y tu papel como intermediario. El Loan Calculator imprime el ejemplo representativo completo con la TAE destacada y la frase de intermediario debajo.
El bloque español de seguridad del producto, ya relleno
Para un SEAT, la ficha del vehículo indica SEAT, S.A. en Martorell con su dirección de atención al cliente y remite al manual del propietario para las advertencias de seguridad. Cada una de las demás marcas tiene sus propias líneas, y puedes modificarlas por marca.

Imprime una etiqueta española y un cartel

Elige España como mercado principal de tu sede, importa algunos coches nuevos y km 0 e imprime la etiqueta del RD 837/2002 de uno de ellos. Después abre el cartel de marca. Si falta un valor, Vehicle Hub te indica cuál antes de que nada llegue a un comprador.

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Cómo empezar

Elige España como mercado principal de tu sede
Crea un espacio de trabajo de KIMISUITE para el concesionario, añade Vehicle Hub y elige España como mercado principal de tu sede. A partir de ese momento, las reglas españolas deciden qué coches necesitan etiqueta y qué debe decir cada anuncio.
Incorpora tu stock
Importa tu stock desde mobile.de, tu DMS o un feed CSV o XML, o crea los coches uno a uno con el asistente de creación. Marca como nuevos los km 0 y los vehículos de demostración que nunca se han vendido a un cliente final.
Revisa los valores que exige España
Abre el paso de energía de cada coche nuevo: fases WLTP, valores combinados, CO2 y, en los híbridos enchufables, los valores ponderados. Los valores importados cuentan como confirmados por ti, así que corrige lo que una fuente haya indicado mal.
Integra la normativa para concesionarios de coches en España en la publicación
Imprime la etiqueta y el cartel de marca, configura tus gastos de gestión y publica el coche en tu web. La página del coche, el cartel de precio y la ficha del vehículo llevan los mismos valores que la etiqueta.

Precios

Las reglas españolas, la etiqueta del RD 837/2002, el cartel de marca, el cartel de precio, la ficha del vehículo y el Loan Calculator forman parte de Vehicle Hub, desde un precio mensual fijo (ver precios) por espacio de trabajo de concesionario. No se cobra por etiqueta impresa ni hay un módulo de cumplimiento aparte.

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¿Es lo que necesitas?

Encaja si

Concesionarios y agentes con stock de coches nuevos, km 0 y de demostración
Compraventas que también venden seminuevos que nunca se han vendido a un cliente final
Concesionarios con híbridos enchufables, eléctricos o coches GLP en stock
Concesionarios que anuncian financiación con un banco colaborador y quieren el ejemplo de la Ley 16/2011 correcto siempre

No encaja si

Concesionarios que quieren que Vehicle Hub publique su stock en coches.net, Milanuncios o Wallapop; Vehicle Hub solo publica en mobile.de y, entre los portales, solo importa desde mobile.de
Concesionarios que necesitan ejemplos de financiación a tipo variable; para España, el Loan Calculator usa un tipo deudor fijo
Quien busque tramitar transferencias con la DGT o asesoramiento jurídico sobre un caso concreto

Preguntas frecuentes

¿Qué abarca la normativa para concesionarios de coches en España?

Cuatro cosas: la etiqueta del RD 837/2002 en cada coche nuevo, los valores oficiales WLTP de consumo y CO2 en cada anuncio, un cartel por marca en la exposición y un precio final que incluya impuestos y gastos de gestión. Los anuncios de financiación añaden el ejemplo representativo de la Ley 16/2011.

¿Los km 0 y los vehículos de demostración necesitan la etiqueta?

Sí, mientras no se hayan vendido nunca a un cliente final. El decreto define el coche nuevo por esa venta, no por la antigüedad ni el kilometraje, así que un coche automatriculado en tu campa sigue necesitando su etiqueta y sus valores en los anuncios.

¿Hay una clase de la A a la G en la etiqueta española?

No. La etiqueta obligatoria solo muestra valores. El anexo I.2 describe una clase voluntaria, pero sus curvas están calibradas con valores NEDC y dan resultados erróneos con cifras WLTP, por eso Vehicle Hub no la incluye.

¿Puedo mencionar el distintivo ambiental de la DGT (0, ECO, C, B)?

Puedes citarlo en la descripción del coche, porque procede del registro de vehículos y no es una obligación publicitaria. Nunca va en la etiqueta del RD 837/2002, que solo puede llevar la información de consumo y CO2 que permite el decreto.

¿Qué debe mostrar un anuncio de financiación en España?

En cuanto aparece una cuota o un tipo, el ejemplo representativo completo: TIN fijo, importe total del crédito, TAE, plazo, precio al contado y entrada, las cuotas y el importe total adeudado. También indicas si trabajas en exclusiva con un prestamista o con varios. El ejemplo de financiación aparece cuando KIMISUITE ha habilitado España y has rellenado estos campos.

¿Quién supervisa en España los datos de clientes de las consultas de mi web?

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Un comprador español que envía una consulta sobre un coche desde tu web puede acudir a la AEPD; eres tú, y no KIMISUITE, quien decide qué ocurre con esa consulta en tu correo y en CRM Business Hub.

¿Los coches eléctricos, de gas y de hidrógeno también necesitan etiqueta?

Sí, el decreto abarca todos los turismos nuevos. Vehicle Hub imprime los eléctricos con 0 l/100 km, 0 g/km y su consumo de electricidad, el gas natural en m3 o kg por 100 km y el hidrógeno en kg por 100 km, las unidades del certificado de conformidad.