Todas las solicitudes de tus clientes en una bandeja compartida.
El email, tu formulario web, el chat en vivo de tu web y Telegram llegan a una sola bandeja compartida. Tu equipo responde desde un único lugar y desde tu propia dirección, con objetivos de respuesta, reglas e IA de su lado. Pagas por el espacio de trabajo, no por agente.
Nada se pierde, nadie responde dos veces
Cada solicitud se convierte en un ticket con un número, un estado y una persona responsable. Tu equipo trabaja con una sola lista en lugar de cinco buzones y una ventana de chat.
- Vistas con contadores en directo. Sin responder, asignados a mí, vencidos: la lista que te necesita está a un clic.
- Mira quién está en ello. Quién tiene un ticket abierto y quién está escribiendo, arriba del todo.
- Respuesta y nota, lado a lado. Dos pestañas, dos textos: una nota nunca llega al cliente.
- Respuestas predefinidas con una barra. Tus mejores respuestas, ya con el nombre del cliente.
Tu dirección, tu hilo, tu logo
Support Hub lee el correo nuevo de tu propia cuenta cada minuto y no cambia nada en ella. Cada respuesta sale por esa misma cuenta, así que llega desde tu dirección y la siguiente respuesta del cliente llega al mismo ticket.
- Bandeja limpia. Las respuestas de ausencia, los boletines y los rebotes nunca abren un ticket.
- Emails con tu imagen. Tu logo, tu color y el idioma del cliente.
- Una página privada del ticket. Tus clientes siguen y responden su solicitud sin iniciar sesión.
- Un formulario para tu web. Listo para cada marca, con protección antispam y sin cookies.
Chat en tu web, mensajes en Telegram
Atiende a tus clientes donde ya están. El chat en vivo se coloca en tu web con una línea de código, y tu propio bot de Telegram convierte cada mensaje en un ticket.
- Contexto en el chat. Ve en qué página está tu visitante y cuándo escribe.
- Siempre abierto. Si no hay nadie conectado, el visitante deja un mensaje y recibe tu respuesta por email.
- Widget Creator. Elige posición, texto de la burbuja y colores sin código.
- Telegram en tres pasos. Crea un bot, pega el token y listo. Fotos y mensajes de voz incluidos.
Objetivos de respuesta y reglas que se ocupan de la rutina
Promete un tiempo de respuesta y cúmplelo. Los objetivos siguen tu horario laboral, y las reglas dan los primeros pasos por ti.
- Objetivos de respuesta. Primera respuesta y resolución por prioridad, en pausa mientras esperas al cliente.
- Asignación justa. Los tickets nuevos se reparten por turnos o según la carga, entre quienes están conectados.
- 13 plantillas de reglas. Recuerda a los clientes que no contestan, escala los objetivos incumplidos, cierra los tickets resueltos.
- Primero, una prueba. Mira qué haría una regla con tus últimos 50 tickets antes de activarla.
Un centro de ayuda que responde antes del ticket
Escribe una respuesta una vez y deja que tus clientes la encuentren solos. Cada marca tiene su propio centro de ayuda con buscador, temas y tus colores.
- En todos los idiomas que necesites. Cada traducción se publica por separado.
- Sugerencias en el formulario. Los artículos adecuados aparecen mientras el cliente escribe el asunto.
- Hecho para que te encuentren. Direcciones propias, un sitemap y datos estructurados para los buscadores.
- Tu propio dominio. En Business, el centro de ayuda funciona en help.yourcompany.com.
IA que ahorra tiempo a tu equipo
La IA ayuda donde más tiempo ahorra, y una persona decide siempre lo que se envía.
- Resúmenes. Un ticket largo en pocas líneas, en tu idioma, en todos los planes.
- Borradores de respuesta. Redactados a partir de tus artículos de ayuda y respuestas anteriores.
- Traducción. Lees y respondes en tu idioma, y el cliente recibe el suyo.
- Un chatbot en Business. Responde desde tu centro de ayuda y pasa la conversación a tu equipo.
- Créditos incluidos. 500, 1000 o 3000 créditos de IA al mes con tu plan.
Lo que Support Hub hace por tus clientes
Email, formulario, chat en vivo, Telegram y API como tickets, con vistas, notas y acciones masivas.
Tu propia cuenta de correo envía cada respuesta, en el hilo del cliente y con tu logo.
Chat en tu web con una línea de código y tu propio bot de Telegram.
Primera respuesta y resolución por prioridad, con horario laboral y festivos.
Asignación, 13 plantillas de reglas con prueba previa y respuestas con una barra.
Artículos por marca en varios idiomas, pensados para que los encuentren los buscadores.
Resúmenes, borradores de respuesta, traducción y un chatbot que pasa la conversación a personas.
Cifras en directo, informes por agente y objetivo, y una encuesta de un clic.
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Planes de precios
Elige el plan adecuado para tus necesidades. Actualizaciones gratuitas incluidas.
| Support Hub | Start 29,90 € /mes · por espacio de trabajo Prueba gratis | Pro 49,90 € /mes · por espacio de trabajo Prueba gratis | Recomendado Business 99,90 € /mes · por espacio de trabajo Prueba gratis |
|---|---|---|---|
| Almacenamiento | 1 | 5 GB | 10 GB |
| Buzones de correo | 2 | 10 | 50 |
| Marcas | 1 | 3 | 5 |
| Cuentas de chat y mensajería | 1 | 5 | 25 |
| Reglas de automatización | 25 | 50 | |
| Correo electrónico | |||
| Formulario de contacto | |||
| Telegram | |||
| Chat en vivo | |||
| Respuestas guardadas | |||
| Asignación automática Los tickets nuevos se reparten por turnos en tu equipo | |||
| Respuesta automática | |||
| Plantillas de tickets | |||
| Tickets programados Tickets que se abren en una fecha fija o se repiten | |||
| Campos personalizados | |||
| Vistas guardadas | |||
| Plazos de respuesta y horario | |||
| Centro de ayuda | |||
| Encuesta de satisfacción | |||
| API Crea tickets desde tus propios sistemas | |||
| Informes básicos | |||
| Todos los informes | |||
| Exportar informes | |||
| Tus propios paneles | |||
| Resumen con IA | |||
| Sugerencias de respuesta con IA | |||
| Traducción con IA | |||
| Chatbot con IA Responde desde tu centro de ayuda y pasa a tu equipo | |||
| Varias marcas | |||
| Tu propio dominio Tu centro de ayuda en tu propia dirección | |||
| Webhooks Avisa a tus otros sistemas cuando cambia un ticket | |||
| Registro de cambios | |||
| Evaluación de respuestas Puntúa respuestas y guía a tu equipo |
- Almacenamiento1
- Buzones de correo2
- Marcas1
- Cuentas de chat y mensajería1
- Reglas de automatización
- Correo electrónico
- Formulario de contacto
- Telegram
- Chat en vivo
- Respuestas guardadas
- Asignación automática Los tickets nuevos se reparten por turnos en tu equipo
- Respuesta automática
- Plantillas de tickets
- Tickets programados Tickets que se abren en una fecha fija o se repiten
- Campos personalizados
- Vistas guardadas
- Plazos de respuesta y horario
- Centro de ayuda
- Encuesta de satisfacción
- API Crea tickets desde tus propios sistemas
- Informes básicos
- Todos los informes
- Exportar informes
- Tus propios paneles
- Resumen con IA
- Sugerencias de respuesta con IA
- Traducción con IA
- Chatbot con IA Responde desde tu centro de ayuda y pasa a tu equipo
- Varias marcas
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- Webhooks Avisa a tus otros sistemas cuando cambia un ticket
- Registro de cambios
- Evaluación de respuestas Puntúa respuestas y guía a tu equipo
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Todo lo que necesitas para escalar tu negocio
Una bandeja compartida para todo tu equipo
Cada solicitud, un ticket; cada ticket, un responsable
Email y formulario web como tickets
Tu cuenta, tu dirección, cada respuesta de vuelta
Chat en vivo en tu web
Habla con tus visitantes mientras siguen en tu página
Atención al cliente en Telegram
Tu propio bot, atendido desde tu helpdesk
Objetivos de respuesta y horario laboral
Promete un tiempo de respuesta y cúmplelo
Reglas, asignación y respuestas predefinidas
Deja que la rutina se haga sola
Un centro de ayuda que responde primero
Artículos públicos para que las dudas no sean tickets
IA que lee, redacta y traduce
Resúmenes, borradores, traducción y un chatbot
Panel, informes y satisfacción
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