Muchos tickets necesitan los mismos primeros pasos: la persona adecuada, la categoría adecuada, un recordatorio cuando el cliente deja de responder. Support Hub lo hace por ti. La asignación reparte los tickets nuevos por turnos o según la carga de trabajo, las respuestas predefinidas aparecen al escribir una barra, y una respuesta automática avisa a tus clientes de que has recibido su solicitud.
Las reglas van más allá: cuando un ticket entra, cambia o espera demasiado, asignan, etiquetan, responden, escriben una nota o cierran. Nunca empiezas con un editor vacío, porque tienes 13 plantillas por objetivo listas, y una prueba con tus últimos 50 tickets muestra qué haría una regla antes de que haga nada.
Key Benefits
Reparto justo: los tickets nuevos van por turnos o, desde Pro, según la carga, a quien esté conectado
Respuestas más rápidas: escribe una barra y tu respuesta predefinida entra con el nombre real del cliente
Reglas seguras desde Pro: 13 plantillas listas y antes una prueba con tus últimos 50 tickets
Ningún ticket olvidado: las reglas avisan a los clientes que no responden y cierran a tiempo los resueltos
Tickets repartidos automáticamente
Por turnos o por carga, a quien esté conectado
Elige quién participa y deja que los tickets nuevos se repartan por turnos. Desde Pro, equilibra por carga de trabajo con un máximo por persona y solo entre quienes están conectados. Un ticket que nadie puede tomar espera y se vuelve a intentar.
Reglas que se leen como una frase
Cuando, solo si, entonces, probadas antes de usarlas
Elige una plantilla como Subir la prioridad de los urgentes o SLA incumplido: escalar, ajústala y léela en lenguaje claro. La prueba con tus últimos 50 tickets muestra qué pasaría, y el registro explica cada ejecución.
Respuestas predefinidas con una barra
Tus mejores respuestas, con los datos del cliente
Guarda tus mejores respuestas una vez, para ti o para todo el equipo. Escribe una barra en el cuadro de respuesta, filtra, pulsa Intro y el texto entra con el nombre del cliente, el número del ticket y tu nombre ya rellenados.
Una respuesta automática que sabe estar
Una vez por ticket, nunca a robots
Avisa a tus clientes de que has recibido su solicitud, por cuenta de correo, formulario y canal. La respuesta sale una vez por ticket nuevo, nunca a direcciones de máquinas, y en el formulario forma parte del email de confirmación.
Tus propios campos en cada ticket
Número de pedido, dispositivo, contrato y más
Añade campos de texto, número, fecha, selección y casilla, solo para el equipo o en el formulario público, y hazlos obligatorios cuando importe. En Business, los campos dependen unos de otros, del producto al modelo y a la versión.
Tickets que vuelven según lo previsto
Diarios, semanales, mensuales o anuales
Deja que el trabajo recurrente llegue solo como ticket: la revisión mensual de la copia de seguridad, la revisión anual del contrato. Las plantillas de ticket rellenan asunto, texto, categoría y persona asignada con un clic.
Use Cases
Reembolsos a quien corresponde
Una regla envía cada ticket de la categoría Reembolsos a tu compañero de contabilidad y pone la prioridad en alta.
El cliente dejó de responder
Tras tres días de espera, una regla envía un recordatorio amable. A los siete días, los tickets resueltos se cierran solos.
La misma respuesta, diez veces al día
Guardas la respuesta sobre los plazos de entrega como respuesta predefinida. Tu equipo escribe una barra, la elige y el nombre del cliente ya está dentro.
FAQ
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Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
