Part of Support Hub Objetivos de respuesta y horario laboral
Promete un tiempo de respuesta y cúmplelo
Tus clientes esperan una respuesta en un tiempo que puedas prometer. Define objetivos de respuesta por prioridad para la primera respuesta y para la resolución, y cada ticket muestra cuándo vence, cuándo está a punto de vencer y cuándo ya ha vencido. Un aviso alerta a tu equipo una hora antes de un objetivo y otra vez cuando se incumple.
El reloj sigue tu horario laboral, con varios turnos al día, festivos y tu zona horaria, y se pausa mientras esperas al cliente. Cuando un ticket se resuelve, muestra por cada objetivo si se cumplió, y los cambios posteriores no pueden alterar ese resultado.
Key Benefits
Promesas claras: objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad, en minutos u horas
Relojes justos: horario laboral, festivos y pausa mientras esperas al cliente
Avisos a tiempo: una alerta una hora antes de un objetivo y otra cuando se incumple
Resultados honestos: cada ticket resuelto muestra Cumplido o Incumplido, y eso no cambia
Objetivos por prioridad
Primera respuesta y resolución, en tus unidades
Define un objetivo de primera respuesta y otro de resolución para cada prioridad, en minutos u horas. Limita una política a categorías, marcas o canales, y arrastra las políticas al orden que quieras.
Horario laboral y festivos
El reloj solo corre cuando trabajas
Introduce tu horario por día de la semana, también con pausa para comer o turno de noche, copia el lunes a todos los días laborables y añade tus festivos una vez o cada año. Los cambios de hora y la medianoche se gestionan solos.
Avisos antes de que sea tarde
A punto de vencer, vencido y un aviso a tiempo
Cada ticket muestra cuándo vence, y las vistas Vencidos y SLA a punto de vencer reúnen los que están en riesgo. Tu equipo recibe un aviso una hora antes de un objetivo y otro cuando se incumple.
Cumplido o incumplido, para siempre
Un resultado claro en cada ticket resuelto
Cuando un ticket se resuelve, cada objetivo muestra Cumplido o Incumplido con su hora. Las ediciones posteriores no cambian el resultado, así que tus informes muestran cómo lo hiciste de verdad.
Use Cases
Urgente significa cuatro horas
Prometes a los tickets urgentes una primera respuesta en cuatro horas. La política solo cuenta tu horario laboral, y el panel muestra lo que está a punto de vencer.
Esperando una foto
Pides una foto al cliente y pones el ticket en espera. El reloj se pausa hasta que llega la foto y luego sigue con el tiempo restante.
Primero los clientes VIP
Una segunda política con objetivos más cortos se aplica solo a tu categoría premium. Gana la primera política que coincide.
FAQ
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