Un visitante está a punto de comprar y tiene una pregunta. Con el chat en vivo en tu web la hace ahí mismo, y tu equipo responde desde la misma bandeja que todos los demás tickets. Ves si el visitante sigue ahí, si está escribiendo y en qué página está.
Una línea de código pone la burbuja del chat en tu web, o añádelo con Widget Creator y elige la posición, el texto de la burbuja y los colores. Cuando no hay nadie conectado, los visitantes dejan un mensaje y reciben tu respuesta por email. El chat funciona en el móvil, en modo claro y oscuro y de derecha a izquierda.
Key Benefits
Una línea de código: la burbuja del chat está en tu web en un minuto
Contexto de un vistazo: ve en qué página está el visitante y cuándo escribe
No pierdas a ningún visitante: si no hay nadie conectado, deja un mensaje y le respondes por email
La misma bandeja: cada chat es un ticket normal con reglas, informes e historial
Chat en tu web en un minuto
Una línea de código o Widget Creator
Copia una línea de código en tu web y aparece la burbuja del chat, abajo a la derecha o a la izquierda, o integrada en una página. En Widget Creator eliges la posición, el texto de la burbuja y tus colores sin tocar código.
Sabrás con quién hablas
Conectado, escribiendo y página actual
En el ticket del chat ves si el visitante sigue ahí, si está escribiendo y qué página está leyendo. Él ve cuándo escribes tú, y si ya se ha ido, tu respuesta también le llega por email.
Un formulario de mensajes cuando no estás
Respuestas por email con un enlace privado
Decide cuándo cuenta el chat como conectado: automáticamente, siempre que alguien de tu equipo tenga Support Hub abierto, o en un horario fijo. Fuera de ese tiempo, los visitantes dejan un mensaje y tu respuesta llega por email.
Una valoración rápida tras cada chat
Estrellas al final y luego una nueva conversación
Cuando se cierra un chat, el visitante puede valorarlo con estrellas y empezar una nueva conversación si lo necesita. Su valoración aparece en el ticket y en tus informes de satisfacción.
Use Cases
La pregunta antes de pagar
Un visitante pregunta si la talla es pequeña. Ves que está en la página del producto, respondes en dos líneas y hace el pedido.
Cerrado por la noche
A las 11 de la noche el chat muestra el formulario sin conexión. La visitante deja su pregunta, y tu respuesta de la mañana le llega por email.
Clientes con sesión iniciada
Tu propio software identifica al usuario, así que el chat ya conoce su nombre y su email y nunca se los pide.
FAQ
Prueba Support Hub hoy
Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
