Una conversación larga, un cliente en otro idioma, la misma pregunta por centésima vez: ahí es donde ayuda la IA. Resume un ticket en tu idioma, redacta un borrador de respuesta a partir de tus artículos de ayuda y respuestas anteriores, y traduce el mensaje del cliente y tu respuesta, con ambas versiones una al lado de la otra antes de enviar.
En Business, un chatbot responde en tu chat en vivo a partir de tus artículos publicados y pasa la conversación a una persona cuando no sabe la respuesta. Todo funciona con los créditos de IA incluidos en tu plan, cada resultado muestra lo que ha consumido y nada gasta créditos sin tu clic, salvo que tú lo actives. Los borradores siempre los envía una persona.
Key Benefits
Ponte al día en segundos: un resumen de lo que quiere el cliente y de lo que sigue pendiente
Responde en su idioma: el mensaje del cliente y tu respuesta traducidos, ambos a la vista
Borradores con tu propio conocimiento: artículos y respuestas anteriores, nunca datos de otros clientes
Créditos incluidos: 500, 1000 o 3000 créditos de IA al mes con tu plan
Un resumen de cualquier ticket
Qué quiere, qué ha pasado, qué sigue abierto
Un clic resume toda la conversación en tu idioma: qué quiere el cliente, qué ha pasado y qué sigue pendiente. Si después llegan mensajes nuevos, el resumen te lo indica.
Borradores a partir de tus propias respuestas
Basados en tus artículos, enviados por ti
Pide un borrador y aparece en tu cuadro de respuesta, redactado a partir de tus artículos de ayuda y respuestas anteriores. Pídelo más corto o más amable, edítalo y envíalo cuando esté bien.
Habla con tus clientes en su idioma
Ves ambas versiones antes de enviar
Lee el mensaje del cliente en tu idioma con un clic o automáticamente, con el original siempre a mano. Escribe tu respuesta en tu idioma, revisa ambas versiones y envíala en el suyo.
Un chatbot que conoce sus límites
Responde con tus artículos y pasa a tu equipo
El chatbot responde en tu chat en vivo solo a partir de tus artículos de ayuda publicados y los cita. Cuando no sabe la respuesta o el visitante quiere hablar con una persona, tu equipo toma el relevo con toda la conversación como nota.
Revisiones de calidad de tus respuestas
Tus criterios, tus pesos, un informe por agente
Crea fichas de evaluación con tus propios criterios y pesos, o parte de la ficha ya lista. Revisa respuestas con un clic o por muestreo, y ve los resultados por agente y criterio.
Use Cases
Retomar un ticket largo
Tu compañera está de vacaciones y dejó un ticket con 14 mensajes. El resumen te cuenta en pocas líneas qué ha pasado y qué sigue pendiente.
Un cliente de Portugal
El mensaje llega en portugués. Lo lees en tu idioma, respondes en el tuyo, revisas ambas versiones y lo envías en portugués.
Preguntas a medianoche
El chatbot responde una duda sobre una entrega a partir de tu centro de ayuda, cita el artículo y pasa la siguiente pregunta a tu equipo para la mañana.
FAQ
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