Muchos clientes prefieren mandar un mensaje rápido a escribir un email. Conecta tu propio bot de Telegram y cada mensaje que reciba se convierte en un ticket en tu bandeja: texto, fotos, documentos, mensajes de voz y vídeos. Tu equipo responde desde Support Hub, y la respuesta llega al chat de Telegram del cliente, con formato.
Configurarlo son tres pasos: crea el bot con BotFather, pega el token y listo. Support Hub configura todo lo demás y prueba la conexión por ti. Telegram está incluido en todos los planes.
Key Benefits
Listo en tres pasos: crea un bot con BotFather, pega el token y ya está
Todo llega: texto, fotos, documentos, mensajes de voz, audio y vídeo de hasta 20 MB
Una sola bandeja: los tickets de Telegram tienen las mismas reglas, vistas e informes que el email
Incluido en todos los planes, desde Start
Tu bot de Telegram en tres pasos
BotFather, token, listo
La página de configuración te guía paso a paso por BotFather. Pega el token, y Support Hub configura por sí mismo el webhook y su secreto y prueba el bot con un resultado en lenguaje claro.
Fotos, archivos y mensajes de voz
Todo lo que envía tu cliente, en el ticket
Texto, fotos, documentos, mensajes de voz, audio, vídeo y stickers llegan al ticket. Tus respuestas vuelven al chat del cliente con negritas, cursivas y enlaces intactos.
Una sola historia por cliente
Los tickets resueltos se reabren durante 14 días
Si un cliente vuelve a escribir en un plazo de 14 días, su ticket resuelto se reabre y ves toda la historia. Después empieza un ticket nuevo, y si un cliente bloquea tu bot, el ticket lo indica.
Use Cases
Una foto del problema
Un cliente envía a tu bot una foto de la pieza rota. Llega como ticket con la imagen, y tu respuesta vuelve a su chat.
Un mensaje de voz desde la carretera
Un conductor envía un mensaje de voz mientras está en ruta. Tu equipo lo escucha en el ticket y responde por escrito.
De vuelta una semana después
El cliente vuelve a escribir sobre el mismo pedido. En un plazo de 14 días, el ticket resuelto se reabre, así que toda la historia queda junta.
FAQ
Prueba Support Hub hoy
Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
