Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: junio de 2026
Política de reembolsos y cancelación
1. Finalidad
Esta Política de reembolsos y cancelación forma parte de los Términos y Condiciones de KIMISUITE.
Explica cómo se gestionan las pruebas gratuitas, las suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos para todos los Servicios de KIMISUITE.
2. Prueba gratuita
KIMISUITE puede ofrecer una prueba gratuita de catorce (14) días para aplicaciones o planes de suscripción seleccionados.
Puede requerirse un método de pago válido para activar la prueba gratuita.
Durante el período de prueba:
- todas las funciones de prueba aplicables permanecen disponibles;
- no se cobran tarifas de suscripción antes de que expire la prueba;
- la prueba puede cancelarse en cualquier momento.
Si la prueba se cancela antes de su vencimiento, no se cobrarán tarifas de suscripción.
A menos que se cancele antes de que finalice el período de prueba, la suscripción seleccionada se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se cobrará la tarifa de suscripción aplicable utilizando el método de pago seleccionado.
3. Facturación de suscripciones
Las suscripciones de pago se facturan por adelantado.
Según el plan seleccionado, las suscripciones pueden facturarse:
- mensualmente; o
- anualmente.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
4. Cancelación de una suscripción
Los clientes pueden cancelar una suscripción activa en cualquier momento a través de:
- la configuración de facturación de KIMISUITE;
- el Portal del Cliente de Stripe, cuando esté disponible; o
- otros métodos de cancelación proporcionados por KIMISUITE.
La cancelación evita futuras renovaciones.
La cancelación no pone fin al período de facturación de pago actual.
Los clientes conservan el acceso a las aplicaciones suscritas hasta el final del período de facturación actual.
5. Efecto de la cancelación
Una vez que expire el período de facturación de pago actual:
- las aplicaciones de pago canceladas dejarán de estar disponibles;
- las funciones prémium asociadas se desactivarán;
- las aplicaciones gratuitas, cuando corresponda, podrán seguir estando disponibles;
- los Datos del Cliente asociados con la suscripción cancelada se gestionarán de conformidad con los Términos y la Política de Privacidad de KIMISUITE.
Si la suscripción se cancela debido a un pago fallido, los Datos del Cliente asociados con las aplicaciones de pago afectadas se archivarán durante treinta (30) días antes de su eliminación permanente, a menos que la suscripción se reactive.
6. Política de reembolsos
Las tarifas de suscripción son, por lo general, no reembolsables.
Esto incluye, entre otros:
- períodos parciales de suscripción;
- Servicios no utilizados;
- aplicaciones no utilizadas;
- no utilizar las suscripciones adquiridas;
- cancelación durante un período de facturación activo.
No se proporcionarán reembolsos únicamente porque el Cliente ya no desee utilizar los Servicios.
7. Excepciones
KIMISUITE puede, a su entera discreción, proporcionar un reembolso total o parcial en circunstancias excepcionales.
Los ejemplos pueden incluir:
- pagos duplicados;
- facturación doble accidental;
- fallos técnicos causados por KIMISUITE que impidieron el acceso al Servicio adquirido;
- facturación incorrecta causada por un error del sistema;
- otras circunstancias en las que KIMISUITE determine que un reembolso es apropiado.
La concesión de un reembolso en un caso no crea ninguna obligación de proporcionar reembolsos en casos futuros.
8. Pagos fallidos
Si no se puede cobrar un pago recurrente, Stripe puede volver a intentar automáticamente el cobro utilizando su calendario de reintentos configurado.
Si el pago finalmente falla:
- la suscripción afectada puede cancelarse;
- el acceso a las aplicaciones de pago afectadas puede suspenderse;
- los Datos del Cliente se conservarán durante treinta (30) días de conformidad con los Términos y la Política de Privacidad.
Los clientes pueden restablecer el acceso reactivando correctamente la suscripción dentro del período de conservación aplicable.
9. Devoluciones de cargo
Los clientes deben ponerse en contacto con KIMISUITE antes de iniciar una disputa de pago o una devolución de cargo.
Las devoluciones de cargo injustificadas pueden dar lugar a:
- suspensión temporal de los Servicios;
- restricciones permanentes de la cuenta;
- recuperación de tarifas pendientes;
- cancelación de suscripciones.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho legal del consumidor que no pueda excluirse legalmente.
10. Impuestos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de las suscripciones no incluyen los impuestos aplicables.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o cargo gubernamental aplicable a su compra, excepto los impuestos aplicados sobre los ingresos de KIMISUITE.
11. Cambios en esta Política
KIMISUITE puede actualizar esta Política de reembolsos y cancelación ocasionalmente.
Los cambios sustanciales pueden comunicarse a través de la plataforma KIMISUITE o por correo electrónico, cuando corresponda.
La versión más reciente siempre se publicará en el sitio web de KIMISUITE.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre suscripciones, cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con:
KIMISUITE LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
Reino Unido
Número de empresa: 17243256
Correo electrónico: