El panel empieza por lo que importa ahora: tickets vencidos, objetivos a punto de vencer, sin responder y los tuyos. Debajo ves el volumen de entrada por día, lo rápido que tu equipo responde y resuelve, qué canales y categorías tienen más trabajo y lo satisfechos que están tus clientes. Cada cifra abre la lista de tickets que hay detrás.
Los informes profundizan por agente, objetivo de respuesta, categoría y artículo del centro de ayuda, con una exportación CSV de la lista de tickets. La encuesta de satisfacción pide una puntuación a los clientes cuando se resuelve un ticket, basta un clic, y una mala valoración puede activar una regla.
Key Benefits
Empieza por lo que importa: vencidos, a punto de vencer, sin responder y los tuyos, en directo
Cifras fiables: cada número abre exactamente los tickets que hay detrás
Descubre cómo se sintieron tus clientes: una puntuación de un clic tras cada ticket resuelto
Detecta los picos a tiempo: un aviso cuando un tema trae de repente muchos tickets
Un panel que empieza por hoy
Lo que te necesita ahora y después las tendencias
La fila superior muestra los vencidos, los que están a punto de vencer, los sin responder y tus tickets, siempre en directo. Elige un periodo y filtros para el resto, y la página los recuerda por ti.
Informes por agente, objetivo y tema
Con exportación CSV de la lista de tickets
Mira los objetivos de respuesta cumplidos, la satisfacción, la carga por agente, las categorías y el rendimiento de tus artículos de ayuda. Exporta la lista de tickets como CSV con los mismos filtros para tu propio análisis.
Una encuesta de satisfacción de un clic
Cinco números, un comentario, una imagen clara
Cuando se resuelve un ticket, tus clientes reciben un email breve con cinco números. Basta un clic, el comentario es opcional, y la pestaña Valoraciones muestra tu media, la tasa de respuesta y cada comentario.
Paneles a tu manera
Muestra, oculta, reordena y guarda diseños
Muestra las tarjetas que necesitas, oculta el resto y ponlas en tu orden. Guarda diseños con un nombre, uno para el repaso diario y otro para la revisión mensual.
Use Cases
Un lunes con mucho trabajo
El panel muestra hoy 14 tickets sobre el inicio de sesión, frente a dos en un día normal. Los abres con un clic y respondes a todos con la misma respuesta predefinida.
La reunión semanal del equipo
Comparas esta semana con la anterior: tiempos de primera respuesta, tickets resueltos y carga de trabajo por persona.
Una mala valoración
Un cliente pone un 2. Una regla asigna el ticket a la responsable del equipo, que llama al cliente ese mismo día.
FAQ
Prueba Support Hub hoy
Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
