Tu app, tu tienda o tu área de clientes pueden hablar directamente con Support Hub. Con la API lees, creas y cambias tickets, escribes mensajes y mantienes los contactos sincronizados, con la misma lógica de tickets que la app. Con los usuarios firmados, tu servidor responde por un cliente con sesión iniciada, así que el formulario y el chat ya saben quién es.
En Business, los webhooks avisan a tus sistemas en el momento en que se crea o actualiza un ticket o llega un mensaje nuevo, cada entrega firmada y reintentada si falla. La página de documentación de la app muestra tu primera petición y ejemplos en PHP, Node y Python para copiar.
Key Benefits
Tickets desde tu propia app: crea, lee y actualiza por API con permisos claros por clave
Clientes conocidos: los usuarios firmados se reconocen sin pedir nombre ni email
Eventos en tiempo real: webhooks firmados, hasta seis intentos de entrega y un registro de cada una
Empieza rápido: una página de documentación con ejemplos en PHP, Node y Python
Una API para tickets y contactos
Claves con permisos de lectura y escritura
Crea una clave con permisos de lectura o escritura, cópiala una vez y empieza con el ejemplo de la página de documentación. Los tickets creados por la API reciben número, historial y notificaciones como cualquier otro.
Usuarios firmados en lugar de un portal
Tu servidor responde por el cliente
Tu servidor firma al usuario con sesión iniciada con nombre, email e id. El formulario, el chat y la API aceptan el token, rellenan los datos y asignan el ticket al contacto verificado.
Webhooks para cada ticket nuevo
Firmados, reintentados y registrados
Elige los eventos, introduce tu dirección https y pruébala. Cada entrega va firmada y tiene hasta seis intentos, y el registro muestra contenido, respuesta y motivo, con un botón para reenviar.
Trae tus tickets contigo
Importación CSV con una prueba previa
Importa tickets y contactos de tu herramienta anterior en cuatro pasos: subir, asignar las columnas, probar e importar. Los duplicados se detectan por email, y los tickets importados no envían correos ni activan reglas.
Un registro de auditoría de cada cambio
Quién cambió qué, guardado 12 meses
Mira quién cambió ajustes, canales, claves, marcas o tickets, y cuándo, con el valor anterior y el nuevo. Las contraseñas y claves solo aparecen como cambiadas, y el registro se guarda 12 meses.
Use Cases
Ayuda dentro de tu app
Tu app envía una solicitud de soporte por la API con los datos de la cuenta del usuario. Llega como ticket, y tu respuesta le llega al usuario por email.
Clientes con sesión iniciada en el chat
Tu servidor firma al usuario, así que el chat se salta el nombre y el email y el ticket pertenece al contacto correcto.
Tu propio sistema se entera primero
Un webhook avisa a tu sistema de pedidos de cada ticket nuevo en el mismo segundo en que llega, firmado para que sepa que el mensaje es auténtico.
FAQ
Prueba Support Hub hoy
Una bandeja compartida para email, chat y Telegram
14 días gratis, cancela cuando quieras, sin permanencia.
