Normativa concesionarios en Croacia

Las normas para anuncios de vehículos en Croacia

5 normas determinan lo que un concesionario en Croacia debe mostrar en el vehículo, en los anuncios y en los ejemplos de financiación. Una por una, y lo que te exige cada una:

Pravilnik NN 113/2021
Reglamento sobre la disponibilidad de información al consumidor sobre el consumo oficial de combustible y las emisiones específicas oficiales de CO2 de los turismos nuevos
Autoridad Ministerio de Economía y Desarrollo Sostenible (Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja); la guía de combustible la publica el Ministerio del Interior
El proveedor elabora y el vendedor coloca una etiqueta blanca en A4 con texto negro en el formato normalizado del Prilog I en o junto a cada modelo nuevo ofrecido en venta o leasing, con fabricante, marca, tipo con variante y versión, tipo de combustible y el consumo y CO2 WLTP. No puede aparecer ninguna otra marca en ella. Un cartel de al menos 70 x 50 cm o una pantalla de 25 x 32 cm enumera los modelos de cada marca por combustible y CO2 ascendente, y se renueva cada seis o tres meses. Cada anuncio impreso y electrónico, incluidos webs, televisión y radio, muestra los valores con la misma claridad que su contenido principal, y online en la primera visualización.
Zakon o zaštiti okoliša
Ley de Protección del Medio Ambiente, NN 80/13 y modificaciones
Autoridad Inspección medioambiental
El art. 219 es la base legal del Pravilnik y hace responsable al proveedor de los datos y de la guía en el punto de venta, y al vendedor de las marcas o carteles engañosos. El art. 261 fija multas de 6.636,14 a 26.544,56 euros para la empresa y de 663,61 a 1.327,23 euros para la persona responsable, convertidas desde los importes originales en kunas.
Zakon o zaštiti potrošača
Ley de Protección del Consumidor, NN 19/2022
Autoridad Inspectores de mercado de la Inspección Estatal (Državni inspektorat)
La información que el derecho armonizado de la UE hace obligatoria en la comunicación comercial se considera sustancial, así que omitir los valores en un anuncio es una omisión engañosa. Por eso la web propia del concesionario debe incluirlos aunque el Pravilnik se dirija al proveedor. Las empresas se exponen a multas según el art. 149.
Zakon o potrošačkom kreditiranju
Ley de Crédito al Consumo, NN 75/09 y modificaciones (aplicable hasta el 19 de noviembre de 2026)
Un anuncio con un tipo o una cifra de coste incluye un ejemplo representativo que puedan obtener al menos dos tercios de los consumidores: tipo deudor con todas las comisiones, importe total del crédito, EKS, plazo, precio al contado y entrada, importe total y cuota. El concesionario como intermediario indica el alcance de sus facultades y si trabaja para uno o varios prestamistas. La EKS no puede superar el tipo de interés de demora legal más dos puntos porcentuales.
Zakon o potrošačkim kreditima (NN 86/2026)
Nueva Ley de Crédito al Consumo que transpone la Directiva (UE) 2023/2225, en vigor desde el 20 de noviembre de 2026
Autoridad Banco Nacional de Croacia (Hrvatska narodna banka, HNB)
A partir del 20 de noviembre de 2026 cada anuncio de crédito incluye, de forma clara y destacada, el aviso legal de que pedir dinero prestado no es gratis, y un tipo variable requiere un breve aviso de riesgo. Los concesionarios que intermedian créditos pasan a ser intermediarios de crédito con carácter accesorio y necesitan una autorización del HNB; quienes no estaban incluidos hasta ahora la solicitan antes del 1 de agosto de 2027 y pueden seguir trabajando hasta que el HNB resuelva.

La normativa para concesionarios de coches en Croacia sigue el Pravilnik NN 113/2021 sobre la información al consumidor relativa al consumo oficial de combustible y a las emisiones de CO2 de los turismos nuevos: una etiqueta blanca en A4 con el formato normalizado del Prilog I se coloca en o junto a cada coche nuevo en venta o leasing, un cartel o una pantalla muestra los modelos de cada marca, y cada anuncio, impreso o electrónico, incluye los valores oficiales con la misma claridad que su mensaje principal. Croacia va más lejos que la mayoría: el Pravilnik menciona las webs, la televisión y la radio, exige los valores en la primera visualización online y prohíbe cualquier otra marca en la etiqueta. En los anuncios de financiación se aplican la EKS y un ejemplo representativo y, a partir del 20 de noviembre de 2026, un aviso legal conforme a la nueva ley de crédito al consumo. Vehicle Hub imprime la etiqueta y la ficha del vehículo con los propios datos del coche, y la función de información obligatoria retiene un coche al que le falta un valor.

Croacia es uno de los 33 mercados de Vehicle Hub, cada uno con su propio conjunto de reglas, todos en la página directiva de etiquetado de coches por país. El conjunto croata mantiene el texto del Prilog I palabra por palabra, incluidas las dos notas al pie sobre el tipo de combustible y los valores WLTP, e imprime la etiqueta sin pie de página ni código porque el artículo 6 no permite nada más en ella. Un coche sigue siendo nuevo hasta que se vende a alguien que no lo compra para revenderlo, así que los coches de demostración están incluidos. Tus páginas de vehículos, creadas con los widgets de Vehicle Hub, muestran los valores etiquetados en cuanto se abren.

Cómo es la etiqueta croata del Prilog I

El Prilog I es un formulario normalizado, así que Vehicle Hub lo reproduce línea a línea en una hoja A4 blanca con texto negro: Proizvođač osobnog vozila, Marka osobnog vozila, Tip, varijanta i izvedba osobnog vozila, Vrsta goriva con una nota al pie que enumera los combustibles, Potrošnja goriva y Emisije CO2 con una nota al pie que indica que solo se dan valores WLTP. Encima de las notas figuran la frase sobre la guía gratuita en la web del Ministerio del Interior y las frases sobre el estilo de conducción y el CO2. Nada más, ni logotipo ni pie de página, va en la etiqueta.

Etiqueta Prilog I impresa por Vehicle Hub para un Toyota Yaris Cross de gasolina: Benzin, 5,6 l/100 km, 127 g/km

Datos obligatorios en Croacia

Fabricante, marca, tipo con variante y versión
Tipo de combustible con los términos del Pravilnik (Benzin, dizelsko gorivo, LPG, CNG, hibridni sustavi, električna energija)
Službena potrošnja goriva en l/100 km, m³/100 km o kWh/100 km, con un decimal
Službene specifične emisije CO2 en g/km enteros
Solo valores WLTP, como mínimo el combinado; híbridos enchufables ponderados
Ninguna otra marca ni símbolo en la etiqueta
Cartel por marca con el diseño del Prilog III, por combustible y CO2 ascendente
Valores online en la primera visualización, tan claros como el contenido principal
EKS, ejemplo representativo y frase de intermediario; aviso desde el 20 de noviembre de 2026

Lo que obtienes

El formulario del Prilog I, línea a línea
Vehicle Hub completa el formulario normalizado con el fabricante, la marca, el tipo, el combustible y los valores WLTP del coche, mantiene las dos notas al pie palabra por palabra e imprime en A4 blanco con texto negro.
Nada más en la etiqueta
El artículo 6 prohíbe otras marcas, así que la etiqueta croata omite cualquier pie de página, código o logotipo que otros países permiten. El comprador ve el formulario y nada más.
Valores en la primera visualización online
Tus páginas de vehículos muestran el consumo y el CO2 oficiales en cuanto se abren, rotulados en croata, porque el Pravilnik los exige antes de que el visitante haga scroll o clic.
El cartel del Prilog III por marca
Vehicle Hub imprime el cartel de marca con los grupos de combustible del anexo, de Benzin a Vodik, y las columnas Vrsta motornog goriva, Razred y Model.
El nuevo aviso de crédito el 20 de noviembre
El Loan Calculator añade el aviso legal a cada ejemplo de financiación croata a partir de esa fecha y te pide confirmar que la EKS se mantiene dentro del límite legal.

Imprime tu primera etiqueta Prilog I

Elige Croacia como mercado principal de una sede, importa algunos coches nuevos e imprime una etiqueta y un cartel de marca. Vehicle Hub te indica qué valor le falta todavía al formulario.

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Cómo empezar

Configura Croacia como mercado principal de la sede
Elige Croacia para tu sede en Vehicle Hub. Los precios se muestran en euros con un 25 % de PDV, y el conjunto de reglas croata decide qué coches son nuevos y qué necesitan.
Incorpora tu stock
Importa desde mobile.de, tu sistema de gestión del concesionario o un feed CSV o XML, o añade coches con el asistente de creación. Cada coche entra como vehículo de tu importación de stock, con sus valores.
Revisa los valores que exige Croacia
Comprueba que cada coche nuevo tenga su fabricante y su tipo, variante y versión según el certificado de conformidad, y revisa el consumo y el CO2 WLTP.
Imprime las etiquetas y publica
Imprime la etiqueta Prilog I de cada coche nuevo y el cartel por marca, y después publica los coches en tu web con los mismos valores.

Precios

El conjunto de reglas croata, la etiqueta Prilog I, el cartel de marca, la ficha del vehículo y el Loan Calculator forman parte de Vehicle Hub, desde un precio mensual fijo (ver precios) por espacio de trabajo de concesionario. Todo el equipo de tu auto kuća trabaja en ese mismo espacio de trabajo.

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¿Es lo que necesitas?

Encaja si

Auto kuće y concesionarios oficiales croatas que venden o ceden en leasing coches nuevos
Concesionarios que venden coches de demostración que aún no han llegado a un cliente final
Concesionarios con coches híbridos enchufables, eléctricos y de hidrógeno que necesitan el formulario correcto para cada uno
Concesionarios que intermedian financiación de coches y deben cumplir la nueva ley desde el 20 de noviembre de 2026

No encaja si

Concesionarios que quieren que Vehicle Hub publique sus coches en Njuškalo o Index Oglasi; Vehicle Hub publica solo en mobile.de, no en Njuškalo ni en Index Oglasi
Concesionarios que venden coches de GNL o etanol, para los que el Pravilnik no tiene unidad y Vehicle Hub no imprime etiqueta
Quien busque asesoramiento jurídico sobre un caso concreto; Vehicle Hub aplica las reglas, no sustituye a un abogado
Concesionarios que solo venden coches de ocasión ya vendidos a un cliente final

Preguntas frecuentes

¿Qué ley regula la normativa para concesionarios de coches en Croacia en cuanto a las etiquetas de coches nuevos?

El Pravilnik NN 113/2021 sobre la información al consumidor relativa al consumo oficial de combustible y a las emisiones de CO2 de los turismos nuevos, basado en el artículo 219 de la Ley de Protección del Medio Ambiente. Está en vigor desde el 28 de octubre de 2021 sin modificaciones, y Vehicle Hub imprime su formulario Prilog I.

¿Puedo añadir mi logotipo o un código QR a la etiqueta croata?

No. El artículo 6 del Pravilnik prohíbe otras marcas, símbolos o inscripciones en la etiqueta. Vehicle Hub imprime la etiqueta croata sin pie de página, código ni logotipo.

¿Los anuncios de radio y mi web tienen que indicar los valores?

Sí. El Pravilnik considera publicidad las webs, la televisión y la radio, y online los valores deben aparecer en la primera visualización. Vehicle Hub los muestra en cada página de vehículo en cuanto se abre.

¿Qué cambia en los anuncios de financiación de coches en Croacia a partir del 20 de noviembre de 2026?

Se aplica la nueva Ley de Crédito al Consumo (NN 86/2026): cada anuncio de crédito incluye el aviso legal de que pedir dinero prestado no es gratis, y los concesionarios que intermedian créditos necesitan una autorización del HNB como intermediarios con carácter accesorio. Vehicle Hub añade el aviso desde esa fecha y muestra la financiación para Croacia en cuanto KIMISUITE haya habilitado el mercado.

¿Quién protege los datos personales de mis clientes croatas?

La Agencia de Protección de Datos Personales (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), conforme al RGPD. Las consultas desde tu web llegan a tu propio espacio de trabajo y a CRM Business Hub, y tú eres el responsable del tratamiento.

¿La obligación de etiquetado incluye los coches de alquiler?

No. El Pravilnik solo abarca la venta y el leasing. Los coches de demostración están incluidos hasta que se venden a alguien que no los compra para revenderlos.

¿Tengo que dar a los compradores una guía de combustible?

Sí. El Ministerio del Interior publica la guía, y tú la entregas gratis en cada punto de venta. La primera frase de la etiqueta remite a los compradores a ella.