Todos os pedidos dos clientes numa caixa de entrada partilhada.
O e-mail, o formulário web, o chat ao vivo do teu site e o Telegram chegam a uma só caixa de entrada partilhada. A tua equipa responde a partir de um só lugar, com o teu próprio endereço, e conta com objetivos de resposta, regras e IA. Pagas pelo espaço de trabalho, não por agente.
Nada se perde, ninguém responde duas vezes
Cada pedido passa a ser um ticket com número, estado e um responsável. A tua equipa trabalha numa só lista, em vez de cinco contas de e-mail e uma janela de chat.
- Vistas com contagens em direto. Sem resposta, atribuídos a mim, em atraso: a lista que precisa de ti está a um clique.
- Vê quem está a tratar do ticket. Quem tem um ticket aberto e quem está a escrever, logo no topo.
- Resposta e nota lado a lado. Dois separadores, dois textos, para que uma nota nunca chegue ao cliente.
- Respostas predefinidas com uma barra. As tuas melhores respostas, já com o nome do cliente.
O teu endereço, a tua conversa, o teu logótipo
O Support Hub lê os e-mails novos da tua própria conta de e-mail a cada minuto e não altera nada nela. Cada resposta sai pela mesma conta, por isso vem do teu endereço e a resposta seguinte chega ao mesmo ticket.
- Caixa de entrada limpa. Respostas automáticas de ausência, newsletters e e-mails devolvidos nunca abrem um ticket.
- E-mails com a tua imagem. O teu logótipo, a tua cor e a língua do cliente.
- Uma página privada do ticket. Os clientes acompanham o pedido e respondem sem iniciar sessão.
- Um formulário para o teu site. Pronto por marca, com proteção contra spam e sem cookies.
Chat no teu site, mensagens no Telegram
Vai ao encontro dos clientes onde eles já estão. O chat ao vivo fica no teu site com uma linha de código, e o teu próprio bot do Telegram transforma cada mensagem num ticket.
- Contexto no chat. Vê a página em que o visitante está e quando está a escrever.
- Sempre aberto. Quando não há ninguém online, os visitantes deixam uma mensagem e recebem a tua resposta por e-mail.
- Widget Creator. Escolhe a posição, o texto da bolha e as cores sem código.
- Telegram em três passos. Cria um bot, cola o token, pronto. Fotos e mensagens de voz incluídas.
Objetivos de resposta e regras que tratam da rotina
Promete um tempo de resposta e cumpre-o. Os objetivos seguem o teu horário de funcionamento, e as regras dão os primeiros passos por ti.
- Objetivos de resposta. Primeira resposta e resolução por prioridade, em pausa enquanto esperas pelo cliente.
- Atribuição justa. Os novos tickets são distribuídos à vez ou por carga de trabalho, a quem estiver online.
- 13 modelos de regras. Lembra os clientes que deixaram de responder, escala objetivos falhados, fecha tickets resolvidos.
- Primeiro, um teste. Vê o que uma regra faria nos teus últimos 50 tickets antes de ela entrar em ação.
Um centro de ajuda que responde antes do ticket
Escreve uma resposta uma vez e deixa os clientes encontrá-la sozinhos. Cada marca tem um centro de ajuda próprio, com pesquisa, temas e as cores dela.
- Em todas as línguas de que precisas. Cada tradução entra no ar de forma independente.
- Sugestões no formulário. Os artigos certos aparecem enquanto o cliente escreve o assunto.
- Feito para ser encontrado. Endereços próprios, um sitemap e dados estruturados para os motores de busca.
- O teu próprio domínio. No Business, o centro de ajuda funciona em help.yourcompany.com.
IA que poupa tempo à tua equipa
A IA ajuda onde poupa mais tempo, e é sempre uma pessoa que decide o que sai.
- Resumos. Um ticket longo em poucas linhas, na tua língua, em todos os planos.
- Rascunhos de resposta. Escritos a partir dos teus artigos de ajuda e de respostas anteriores.
- Tradução. Lê e responde na tua língua; o cliente recebe a dele.
- Um chatbot no Business. Responde a partir do teu centro de ajuda e passa a conversa à tua equipa.
- Créditos incluídos. 500, 1000 ou 3000 créditos de IA por mês com o teu plano.
O que o Support Hub faz pelos teus clientes
E-mail, formulário, chat ao vivo, Telegram e API como tickets, com vistas, notas e ações em massa.
A tua própria conta de e-mail envia cada resposta, na conversa do cliente e com o teu logótipo.
Chat no teu site com uma linha de código e o teu próprio bot do Telegram.
Primeira resposta e resolução por prioridade, com horário de funcionamento e feriados.
Atribuição, 13 modelos de regras com teste prévio e respostas inseridas com uma barra.
Artigos por marca em várias línguas, feitos para serem encontrados pelos motores de busca.
Resumos, rascunhos de resposta, tradução e um chatbot que passa a conversa a pessoas.
Números em direto, relatórios por agente e por objetivo, e um inquérito de um só clique.
Vê o Support Hub em ação
Planos de preços
Escolha o plano certo para as suas necessidades. Atualizações gratuitas incluídas.
| Support Hub | Start 29,90 € /mês · por espaço de trabalho Teste grátis | Pro 49,90 € /mês · por espaço de trabalho Teste grátis | Recomendado Business 99,90 € /mês · por espaço de trabalho Teste grátis |
|---|---|---|---|
| Armazenamento | 1 | 5 GB | 10 GB |
| Caixas de correio | 2 | 10 | 50 |
| Marcas | 1 | 3 | 5 |
| Contas de chat e mensagens | 1 | 5 | 25 |
| Regras de automação | 25 | 50 | |
| Formulário de contacto | |||
| Telegram | |||
| Chat ao vivo | |||
| Respostas guardadas | |||
| Atribuição automática Os novos tickets vão à vez para a tua equipa | |||
| Resposta automática | |||
| Modelos de tickets | |||
| Tickets agendados Tickets que abrem numa data fixa ou se repetem | |||
| Campos personalizados | |||
| Vistas guardadas | |||
| Prazos de resposta e horário | |||
| Centro de ajuda | |||
| Inquérito de satisfação | |||
| API Cria tickets a partir dos teus sistemas | |||
| Relatórios básicos | |||
| Todos os relatórios | |||
| Exportar relatórios | |||
| Os teus próprios painéis | |||
| Resumo com IA | |||
| Sugestões de resposta com IA | |||
| Tradução com IA | |||
| Chatbot com IA Responde a partir do teu centro de ajuda e passa à tua equipa | |||
| Várias marcas | |||
| O teu próprio domínio O teu centro de ajuda no teu próprio endereço | |||
| Webhooks Avisa os teus outros sistemas quando um ticket muda | |||
| Registo de alterações | |||
| Avaliação de respostas Avalia respostas e orienta a tua equipa |
- Armazenamento1
- Caixas de correio2
- Marcas1
- Contas de chat e mensagens1
- Regras de automação
- E-mail
- Formulário de contacto
- Telegram
- Chat ao vivo
- Respostas guardadas
- Atribuição automática Os novos tickets vão à vez para a tua equipa
- Resposta automática
- Modelos de tickets
- Tickets agendados Tickets que abrem numa data fixa ou se repetem
- Campos personalizados
- Vistas guardadas
- Prazos de resposta e horário
- Centro de ajuda
- Inquérito de satisfação
- API Cria tickets a partir dos teus sistemas
- Relatórios básicos
- Todos os relatórios
- Exportar relatórios
- Os teus próprios painéis
- Resumo com IA
- Sugestões de resposta com IA
- Tradução com IA
- Chatbot com IA Responde a partir do teu centro de ajuda e passa à tua equipa
- Várias marcas
- O teu próprio domínio O teu centro de ajuda no teu próprio endereço
- Webhooks Avisa os teus outros sistemas quando um ticket muda
- Registo de alterações
- Avaliação de respostas Avalia respostas e orienta a tua equipa
Recursos para o seu crescimento
Tudo o que precisa para escalar o seu negócio
Uma caixa de entrada partilhada para toda a equipa
Cada pedido um ticket, cada ticket um responsável
E-mail e formulário web como tickets
A tua conta, o teu endereço, cada resposta de volta
Chat ao vivo no teu site
Fala com os visitantes enquanto ainda estão na página
Apoio ao cliente no Telegram
O teu próprio bot, com respostas a partir do helpdesk
Objetivos de resposta e horário de funcionamento
Promete um tempo de resposta e cumpre-o
Regras, atribuição e respostas predefinidas
Deixa o trabalho de rotina correr sozinho
Um centro de ajuda que responde primeiro
Artigos públicos para que as perguntas não se tornem tickets
IA que lê, redige e traduz
Resumos, rascunhos de resposta, tradução e um chatbot
Painel, relatórios e satisfação
Vê num relance como está o teu suporte
Funciona com as suas outras aplicações
Um único espaço de trabalho. Os dados circulam entre as aplicações em vez de serem escritos duas vezes.
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