O painel abre com o que importa agora: tickets em atraso, objetivos prestes a vencer, tickets sem resposta e os teus. Mais abaixo vês o volume de entrada por dia, a rapidez com que a tua equipa responde e resolve, que canais e categorias têm mais movimento e quão satisfeitos estão os teus clientes. Cada número abre a lista de tickets que está por trás dele.
Os relatórios vão mais fundo por agente, objetivo de resposta, categoria e artigo do centro de ajuda, com exportação CSV da lista de tickets. O inquérito de satisfação pede aos clientes uma nota depois de um ticket ser resolvido, basta um clique, e uma má avaliação pode desencadear uma regra.
Key Benefits
Começa pelo que importa: em atraso, prestes a vencer, sem resposta e os teus, sempre em direto
Números de confiança: cada valor abre exatamente os tickets que estão por trás dele
Sabe como os clientes se sentiram: uma nota com um clique depois de cada ticket resolvido
Deteta picos cedo: um aviso quando um tema traz de repente muitos tickets
Um painel que começa pelo dia de hoje
O que precisa de ti agora, depois as tendências
A linha de cima mostra os tickets em atraso, prestes a vencer, sem resposta e os teus, sempre em direto. Escolhe um período e filtros para o resto, e a página lembra-se deles por ti.
Relatórios por agente, objetivo e tema
Com exportação CSV da lista de tickets
Vê os objetivos de resposta cumpridos, a satisfação, a carga de trabalho por agente, as categorias e o desempenho dos teus artigos de ajuda. Exporta a lista de tickets em CSV com os mesmos filtros para a tua própria análise.
Um inquérito de satisfação com um clique
Cinco números, um comentário, uma imagem clara
Depois de um ticket ser resolvido, os clientes recebem um e-mail curto com cinco números. Basta um clique, o comentário é opcional, e o separador Avaliações mostra a média, a taxa de resposta e todos os comentários.
Painéis organizados à tua maneira
Mostra, oculta, reordena e guarda como disposições
Mostra os cartões de que precisas, oculta os restantes e coloca-os pela tua ordem. Guarda disposições com um nome, uma para a verificação diária e outra para a revisão mensal.
Use Cases
Uma segunda-feira cheia
O painel mostra hoje 14 tickets sobre o login, contra dois num dia normal. Abres-os com um clique e respondes a cada um com a mesma resposta predefinida.
A reunião semanal da equipa
Comparas esta semana com a anterior: tempos de primeira resposta, tickets resolvidos e a carga de trabalho por pessoa.
Uma má avaliação
Um cliente dá um 2. Uma regra atribui o ticket ao chefe de equipa, que liga ao cliente no mesmo dia.
FAQ
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