Part of Support Hub Apoio ao cliente no Telegram
O teu próprio bot, com respostas a partir do helpdesk
Muitos clientes preferem enviar uma mensagem rápida a escrever um e-mail. Liga o teu próprio bot do Telegram e cada mensagem enviada para ele passa a ser um ticket na tua caixa de entrada: texto, fotos, documentos, mensagens de voz e vídeos. A tua equipa responde a partir do Support Hub, e a resposta chega ao chat do Telegram do cliente, com formatação.
A configuração tem três passos: cria o bot com o BotFather, cola o token, pronto. O Support Hub trata de tudo o resto e testa a ligação por ti. O Telegram está incluído em todos os planos.
Key Benefits
Configurado em três passos: cria um bot com o BotFather, cola o token, pronto
Chega tudo: texto, fotos, documentos, mensagens de voz, áudio e vídeo até 20 MB
Uma caixa de entrada: os tickets do Telegram têm as mesmas regras, vistas e relatórios que o e-mail
Incluído em todos os planos, a partir do Start
O teu bot do Telegram em três passos
BotFather, token, pronto
A página de configuração guia-te pelo BotFather passo a passo. Cola o token, e o Support Hub define sozinho o webhook e o respetivo segredo e testa o bot, com o resultado em palavras simples.
Fotos, ficheiros e mensagens de voz
Tudo o que o cliente envia, no ticket
Texto, fotos, documentos, mensagens de voz, áudio, vídeo e stickers chegam todos ao ticket. As tuas respostas voltam para o chat do cliente com negrito, itálico e links intactos.
Uma história por cliente
Os tickets resolvidos reabrem até 14 dias depois
Quando um cliente volta a escrever dentro de 14 dias, o ticket resolvido reabre, para que vejas toda a história. Depois disso começa um novo ticket e, se um cliente bloquear o teu bot, o ticket indica-o.
Use Cases
Uma foto do problema
Um cliente envia ao teu bot uma foto da peça partida. Chega como ticket com a imagem, e a tua resposta volta para o chat dele.
Uma mensagem de voz a caminho
Um motorista envia uma mensagem de voz enquanto está na estrada. A tua equipa ouve-a no ticket e responde por escrito.
De volta uma semana depois
O cliente volta a escrever sobre a mesma encomenda. Dentro de 14 dias, o ticket resolvido reabre, e toda a história fica junta.
FAQ
Experimente o Support Hub hoje
Uma caixa partilhada para e-mail, chat e Telegram
14 dias grátis, cancele quando quiser, sem fidelização.
