Part of Support Hub E-mail e formulário web como tickets
A tua conta, o teu endereço, cada resposta de volta
Os teus clientes continuam a escrever para o endereço que conhecem. O Support Hub recolhe os e-mails novos da tua conta de e-mail a cada minuto e transforma-os em tickets, sem alterar nada na conta, nem sequer as marcas de lido. As respostas dos clientes juntam-se sozinhas ao ticket certo, e respostas automáticas de ausência, newsletters e e-mails devolvidos nunca abrem um ticket.
As tuas respostas saem pela tua própria conta de e-mail, por isso vêm do teu endereço, ficam na mesma conversa e trazem a resposta seguinte de volta para o ticket. Cada e-mail leva o teu logótipo, a tua cor e um link privado para a página do ticket. Para todos os outros há um formulário web por marca, pronto a partilhar como link ou a incorporar no teu site.
Key Benefits
O teu endereço, não o nosso: cada resposta sai pela tua conta de e-mail e volta ao ticket
Nada muda na tua conta: nenhum e-mail movido, nenhuma marca de lido, nada eliminado
Sem ruído: respostas de ausência, newsletters e e-mails devolvidos nunca se tornam tickets
Sem limite de tickets: e-mails e ficheiros dos clientes chegam sempre, mesmo com o armazenamento cheio
Liga uma conta de e-mail em minutos
IMAP e SMTP, testados em palavras simples
Introduz o endereço e os servidores IMAP e SMTP e clica em Guardar e testar. O resultado diz-te em separado se a receção e o envio funcionam e, se algo estiver mal, porquê.
Respostas do teu próprio endereço
Na conversa do cliente, com o teu logótipo
Cada resposta sai pela tua conta de e-mail e fica na conversa que o cliente iniciou. Mostra o teu logótipo e a tua cor, fala a língua do cliente e leva um link privado para a página do ticket.
Um formulário de suporte para o teu site
Como link ou incorporado, sem spam e sem cookies
Cada marca recebe um formulário pronto com nome, e-mail, assunto, categoria, mensagem e ficheiros, além dos teus próprios campos. Partilha-o como link ou incorpora-o no teu site; com um centro de ajuda, sugere artigos relevantes enquanto o cliente escreve.
Uma página privada para cada ticket
Os clientes acompanham, respondem e anexam ficheiros
Por trás do link em cada e-mail, o teu cliente encontra toda a conversa, sem as tuas notas. Responde, anexa ficheiros e fecha ou reabre o ticket, sem precisar de login. Com o inquérito ativo, também avalia a tua ajuda.
Use Cases
O endereço das tuas faturas
Os clientes escrevem para service@ porque está impresso em todo o lado. Ligas o endereço uma vez, e cada e-mail passa a ser um ticket que a tua equipa pode partilhar.
Uma resposta que encontra o caminho de volta
O cliente responde ao teu e-mail uma semana depois. A resposta chega ao mesmo ticket, porque o Support Hub segue a conversa de e-mail e não um número no assunto.
Um formulário na página de contacto
Colocas o formulário no teu site. Os visitantes enviam um pedido com fotos, e o e-mail de confirmação dá-lhes um link privado para o acompanharem.
FAQ
Experimente o Support Hub hoje
Uma caixa partilhada para e-mail, chat e Telegram
14 dias grátis, cancele quando quiser, sem fidelização.
