Part of Support Hub IA que lê, redige e traduz
Resumos, rascunhos de resposta, tradução e um chatbot
Uma conversa longa, um cliente noutra língua, a mesma pergunta pela centésima vez: é aqui que a IA ajuda. Resume um ticket na tua língua, redige uma resposta a partir dos teus artigos de ajuda e de respostas anteriores, e traduz a mensagem do cliente e a tua resposta, com as duas versões lado a lado antes de enviares.
No Business, um chatbot responde no teu chat ao vivo a partir dos teus artigos publicados e passa a conversa a uma pessoa quando não sabe a resposta. Tudo funciona com os créditos de IA incluídos no teu plano, cada resultado mostra quanto gastou, e nada consome créditos sem o teu clique, a não ser que o atives. Os rascunhos são sempre enviados por uma pessoa.
Key Benefits
Fica a par em segundos: um resumo do que o cliente quer e do que ainda está em aberto
Responde na língua dele: a mensagem do cliente e a tua resposta traduzidas, ambas visíveis
Rascunhos com o teu conhecimento: artigos de ajuda e respostas anteriores, nunca dados de outros clientes
Créditos incluídos: 500, 1000 ou 3000 créditos de IA por mês com o teu plano
Um resumo de qualquer ticket
O que quer, o que aconteceu, o que está em aberto
Um clique resume toda a conversa na tua língua: o que o cliente quer, o que já aconteceu e o que ainda está em aberto. Se chegarem novas mensagens depois, o resumo avisa-te.
Rascunhos a partir das tuas próprias respostas
Com base nos teus artigos de ajuda, e quem envia és tu
Pede um rascunho e ele aparece na tua caixa de resposta, escrito a partir dos teus artigos de ajuda e de respostas anteriores. Pede-o mais curto ou mais simpático, edita-o e envia-o quando estiver certo.
Fala com os clientes na língua deles
As duas versões à vista antes de enviares
Lê a mensagem do cliente na tua língua com um clique ou automaticamente, com o original sempre à mão. Escreve a resposta na tua língua, verifica as duas versões e envia-a na língua do cliente.
Um chatbot que sabe até onde pode ir
Responde com os teus artigos e passa a uma pessoa
O chatbot responde no teu chat ao vivo apenas a partir dos teus artigos de ajuda publicados e indica-os. Quando não sabe ou o visitante quer falar com uma pessoa, a tua equipa assume, com toda a conversa como nota.
Avaliações de qualidade das tuas respostas
Os teus critérios e pesos, um relatório por agente
Cria fichas de avaliação com os teus próprios critérios e pesos, ou começa pela que já vem pronta. Avalia respostas com um clique ou por amostragem e vê os resultados por agente e por critério.
Use Cases
Assumir um ticket longo
O teu colega está de férias e deixou um ticket com 14 mensagens. O resumo diz-te em poucas linhas o que aconteceu e o que ainda está em aberto.
Um cliente da Alemanha
A mensagem chega em alemão. Lês na tua língua, respondes na tua, verificas as duas versões e envias em alemão.
Perguntas à meia-noite
O chatbot responde a uma pergunta sobre entregas a partir do teu centro de ajuda, indica o artigo e passa a pergunta seguinte à tua equipa, de manhã.
FAQ
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