Part of Support Hub Objetivos de resposta e horário de funcionamento
Promete um tempo de resposta e cumpre-o
Os teus clientes esperam uma resposta num prazo que possas prometer. Define objetivos de resposta por prioridade para a primeira resposta e para a resolução, e cada ticket mostra quando vence, quando está prestes a vencer e quando está em atraso. Um alerta avisa a tua equipa uma hora antes do fim de um objetivo e outra vez quando ele não é cumprido.
O relógio segue o teu horário de funcionamento, com vários turnos por dia, feriados e o teu fuso horário, e para enquanto esperas pelo cliente. Quando um ticket é resolvido, mostra por objetivo se foi cumprido, e alterações posteriores não mudam esse resultado.
Key Benefits
Promessas claras: objetivos de primeira resposta e de resolução por prioridade, em minutos ou horas
Relógios justos: horário de funcionamento, feriados e pausa enquanto esperas pelo cliente
Aviso a tempo: um alerta uma hora antes do fim de um objetivo e quando ele não é cumprido
Resultados honestos: cada ticket resolvido mostra Cumprido ou Falhado, e isso nunca muda
Objetivos por prioridade
Primeira resposta e resolução, nas tuas unidades
Define um objetivo de primeira resposta e outro de resolução para cada prioridade, em minutos ou horas. Limita uma política a categorias, marcas ou canais e arrasta as políticas para a ordem que quiseres.
Horário de funcionamento e feriados
O relógio só corre quando trabalhas
Introduz o teu horário por dia da semana, também com pausa para almoço ou turno da noite, copia a segunda-feira para todos os dias úteis e adiciona os teus feriados uma única vez ou todos os anos. A mudança da hora e a meia-noite são tratadas automaticamente.
Avisos antes que seja tarde
Prestes a vencer, em atraso e um alerta a tempo
Cada ticket mostra quando vence, e as vistas Em atraso e SLA prestes a vencer reúnem os que estão em risco. A tua equipa recebe um alerta uma hora antes do fim de um objetivo e outra vez quando ele não é cumprido.
Cumprido ou falhado, em definitivo
Um resultado claro em cada ticket resolvido
Quando um ticket é resolvido, cada objetivo mostra Cumprido ou Falhado, com a respetiva hora. Edições posteriores não alteram o resultado, por isso os teus relatórios mostram o desempenho real.
Use Cases
Urgente quer dizer quatro horas
Prometes aos tickets urgentes uma primeira resposta em quatro horas. A política conta apenas o teu horário de funcionamento, e o painel mostra o que está prestes a vencer.
À espera de uma foto
Pedes uma foto ao cliente e colocas o ticket em espera. O relógio para até a foto chegar e depois continua com o tempo que falta.
Clientes VIP primeiro
Uma segunda política, com objetivos mais curtos, aplica-se apenas à tua categoria premium. Vale a primeira política que corresponder.
FAQ
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