Part of Support Hub Regras, atribuição e respostas predefinidas
Deixa o trabalho de rotina correr sozinho
Muitos tickets precisam dos mesmos primeiros passos: a pessoa certa, a categoria certa, um lembrete quando o cliente deixa de responder. O Support Hub faz isso por ti. A atribuição distribui os novos tickets à vez ou por carga de trabalho, as respostas predefinidas aparecem quando escreves uma barra, e uma resposta automática diz aos clientes que o pedido deles foi recebido.
As regras vão mais longe: quando um ticket chega, muda ou espera demasiado tempo, atribuem, etiquetam, respondem, escrevem uma nota ou fecham. Nunca começas com um editor vazio, porque há 13 modelos prontos por finalidade, e um teste nos teus últimos 50 tickets mostra o que uma regra faria antes de ela fazer seja o que for.
Key Benefits
Distribuição justa: novos tickets à vez ou, a partir do Pro, por carga de trabalho a quem está online
Respostas mais rápidas: escreve uma barra e a resposta predefinida entra com o nome real do cliente
Regras seguras a partir do Pro: 13 modelos prontos e, primeiro, um teste nos teus últimos 50 tickets
Nenhum ticket esquecido: as regras lembram quem não responde e fecham tickets resolvidos a tempo
Tickets distribuídos automaticamente
À vez ou por carga de trabalho, a quem está online
Escolhe quem participa e deixa os novos tickets circular à vez. A partir do Pro, equilibra por carga de trabalho, com um máximo por pessoa e só para quem está online. Um ticket que ninguém pode receber fica à espera e é tentado de novo.
Regras que se leem como uma frase
Quando, só se, então, testadas antes de correr
Escolhe um modelo como «Subir tickets urgentes» ou «SLA falhado: escalar», ajusta-o e lê-o em palavras simples. O teste nos teus últimos 50 tickets mostra o que aconteceria, e o registo explica cada execução.
Respostas predefinidas com uma barra
As tuas melhores respostas, com os dados do cliente
Guarda as tuas melhores respostas uma vez, para ti ou para toda a equipa. Escreve uma barra na caixa de resposta, filtra, prime Enter, e o texto entra com o nome do cliente, o número do ticket e o teu nome já preenchidos.
Uma resposta automática que sabe quando falar
Uma vez por ticket, nunca para robôs
Diz aos clientes que recebeste o pedido deles, por conta de e-mail, formulário e canal. A resposta sai uma vez por cada novo ticket, nunca para endereços automáticos, e no formulário faz parte do e-mail de confirmação.
Os teus próprios campos em cada ticket
Número de encomenda, equipamento, contrato e mais
Adiciona campos de texto, número, data, escolha e caixa de verificação, só para a equipa ou no formulário público, e torna-os obrigatórios quando importa. No Business, os campos dependem uns dos outros, do produto ao modelo e à versão.
Tickets que voltam na data marcada
Diários, semanais, mensais ou anuais
Deixa o trabalho recorrente chegar sozinho como ticket: a verificação mensal das cópias de segurança, a revisão anual do contrato. Os modelos de ticket preenchem assunto, texto, categoria e responsável com um clique.
Use Cases
Reembolsos para a pessoa certa
Uma regra envia cada ticket da categoria Reembolsos para o teu colega da contabilidade e define a prioridade como alta.
O cliente deixou de responder
Após três dias de espera, uma regra envia um lembrete simpático. Após sete dias, os tickets resolvidos fecham sozinhos.
A mesma resposta, dez vezes por dia
Guardas a resposta sobre prazos de entrega como resposta predefinida. A tua equipa escreve uma barra, escolhe-a, e o nome do cliente já lá está.
FAQ
Experimente o Support Hub hoje
Uma caixa partilhada para e-mail, chat e Telegram
14 dias grátis, cancele quando quiser, sem fidelização.
