Part of Support Hub API, webhooks e utilizadores assinados
Liga o Support Hub ao teu próprio software
A tua aplicação, a tua loja ou a tua área de clientes podem falar diretamente com o Support Hub. Com a API lês, crias e alteras tickets, escreves mensagens e manténs os contactos sincronizados, com a mesma lógica de tickets da aplicação. Com os utilizadores assinados, o teu servidor garante a identidade de um cliente com sessão iniciada, para que o formulário e o chat saibam quem ele é.
No Business, os webhooks avisam os teus sistemas no momento em que um ticket é criado ou atualizado ou chega uma nova mensagem, com cada entrega assinada e repetida se falhar. A página de documentação na aplicação mostra o teu primeiro pedido à API e exemplos em PHP, Node e Python, prontos a copiar.
Key Benefits
Tickets da tua própria aplicação: cria, lê e atualiza pela API, com direitos claros por chave
Clientes conhecidos: os utilizadores assinados são reconhecidos sem pedir nome e e-mail
Eventos em tempo real: webhooks assinados, até seis tentativas de entrega e um registo por entrega
Arranque rápido: uma página de documentação com exemplos em PHP, Node e Python
Uma API para tickets e contactos
Chaves com direitos de leitura e escrita
Cria uma chave com direitos de leitura ou de escrita, copia-a uma vez e começa com o exemplo da página de documentação. Os tickets criados pela API recebem números, atividade e notificações como qualquer outro.
Utilizadores assinados em vez de um portal
O teu servidor garante a identidade do cliente
O teu servidor assina o utilizador com sessão iniciada com nome, e-mail e id. O formulário, o chat e a API aceitam o token, preenchem os dados e associam o ticket ao contacto verificado.
Webhooks para cada novo ticket
Assinados, repetidos e registados
Escolhe os eventos, introduz o teu endereço https e testa-o. Cada entrega é assinada e tem até seis tentativas, e o registo mostra o conteúdo, a resposta e o motivo, com um botão para reenviar.
Traz os teus tickets contigo
Importação CSV com teste prévio
Importa tickets e contactos da tua ferramenta antiga em quatro passos: carregar, associar as colunas, testar, importar. Os duplicados são detetados pelo e-mail, e os tickets importados não enviam e-mails nem acionam regras.
Um registo de auditoria de cada alteração
Quem mudou o quê, guardado durante 12 meses
Vê quem alterou definições, canais, chaves, marcas ou tickets, e quando, com os valores antigos e novos. Palavras-passe e chaves aparecem apenas como alteradas, e o registo é guardado durante 12 meses.
Use Cases
Ajuda dentro da tua aplicação
A tua aplicação envia um pedido de suporte pela API com os dados da conta do utilizador. Chega como ticket, e a tua resposta chega ao utilizador por e-mail.
Clientes com sessão iniciada no chat
O teu servidor assina o utilizador, por isso o chat dispensa o nome e o e-mail e o ticket fica associado ao contacto certo.
O teu sistema sabe primeiro
Um webhook avisa o teu sistema de encomendas de cada novo ticket no segundo em que chega, assinado para que o sistema saiba que a mensagem é verdadeira.
FAQ
Experimente o Support Hub hoje
Uma caixa partilhada para e-mail, chat e Telegram
14 dias grátis, cancele quando quiser, sem fidelização.
