Pago per ogni operatore?

No. KIMISUITE fattura per workspace, non per utente. Chiunque nel tuo workspace abbia il permesso di lavorare sui ticket lo fa senza costi aggiuntivi per postazione.

Quale piano mi serve?

Start comprende e-mail, modulo web e Telegram con risposte predefinite, assegnazione e riassunto IA. Pro aggiunge live chat, obiettivi di risposta, regole, centro assistenza, sondaggio di soddisfazione, API e più IA. Business aggiunge chatbot, dominio personalizzato, webhook, dashboard personalizzate e revisioni di qualità. Prova qualsiasi piano gratis per 14 giorni.

Mi serve una mia casella di posta?

Sì. Le e-mail ai clienti partono solo da una casella di posta che colleghi via IMAP e SMTP, così arrivano dal tuo indirizzo e le risposte tornano nel ticket. Le risposte in chat e su Telegram funzionano anche senza.

Quanto tempo serve per la configurazione?

Circa cinque minuti. La guida ti accompagna nel collegare una casella di posta, aprire il modulo, invitare il team e rispondere al primo ticket, e spunta ogni passaggio quando è davvero completato.

C'è un limite di ticket?

No. Il tuo piano include spazio per i file: 1 GB in Start, 5 GB in Pro e 10 GB in Business. E-mail e file dei clienti arrivano sempre, anche quando lo spazio è pieno.

I miei clienti devono avere un account?

No. Rispondono via e-mail o tramite il link riservato presente in ogni e-mail. Gli utenti già loggati nel tuo software possono essere riconosciuti grazie agli utenti firmati.

Posso portare i ticket dal mio vecchio strumento?

Sì. Importa ticket e contatti da un file CSV, con una prova prima di importare. I ticket importati non inviano e-mail e non attivano regole.

Funziona con le mie altre app KIMISUITE?

Sì. La scheda cliente e le fatture aperte arrivano da CRM Business Hub, i ticket diventano attività in Task Hub, i contatti finiscono in Contacts e la chat si può aggiungere con Widget Creator.

Un'unica inbox condivisa per e-mail, chat e Telegram

Free Trial

Ogni richiesta dei clienti in un'unica inbox condivisa.

E-mail, modulo web, live chat del tuo sito e Telegram arrivano in un'unica inbox condivisa. Il team risponde da un solo posto, dal tuo indirizzo, con obiettivi di risposta, regole e IA al suo fianco. Paghi il workspace, non ogni operatore.

Inizia la prova gratuita Scopri cosa fa

Niente va perso, nessuno risponde due volte

Ogni richiesta diventa un ticket con un numero, uno stato e un responsabile. Il team lavora su un'unica lista invece che su cinque caselle di posta e una finestra di chat.

Viste con contatori in tempo reale. Senza risposta, assegnati a me, scaduti: la lista che ti serve è a un clic.
Vedi chi ci sta lavorando. Chi ha il ticket aperto e chi sta scrivendo, subito in alto.
Risposta e nota fianco a fianco. Due schede, due testi, così una nota non arriva mai al cliente.
Risposte predefinite con uno slash. Le tue risposte migliori, con il nome del cliente già inserito.

Il tuo indirizzo, la tua conversazione, il tuo logo

Support Hub legge ogni minuto le nuove e-mail dalla tua casella di posta e non vi modifica nulla. Ogni risposta parte dalla stessa casella, quindi arriva dal tuo indirizzo e la risposta successiva torna nello stesso ticket.

Inbox pulita. Risposte automatiche di assenza, newsletter e mail non recapitate non aprono mai un ticket.
E-mail che ti somigliano. Il tuo logo, il tuo colore e la lingua del cliente.
Una pagina riservata per il ticket. I clienti seguono la richiesta e rispondono senza login.
Un modulo per il tuo sito. Pronto per ogni brand, con protezione antispam e senza cookie.

Chat sul tuo sito, messaggi su Telegram

Raggiungi i clienti dove già si trovano. La live chat va sul tuo sito con una riga di codice, e il tuo bot Telegram trasforma ogni messaggio in un ticket.

Il contesto nella chat. Vedi la pagina in cui si trova il visitatore e quando sta scrivendo.
Mai chiuso. Quando nessuno è online, i visitatori lasciano un messaggio e ricevono la risposta via e-mail.
Widget Creator. Scegli posizione, testo del fumetto e colori senza codice.
Telegram in tre passaggi. Crea un bot, incolla il token, fatto. Foto e messaggi vocali inclusi.

Obiettivi di risposta e regole che sbrigano la routine

Prometti un tempo di risposta e rispettalo. Gli obiettivi seguono i tuoi orari di lavoro, e le regole fanno i primi passi al posto tuo.

Obiettivi di risposta. Prima risposta e risoluzione per priorità, in pausa mentre aspetti il cliente.
Assegnazione equa. I nuovi ticket vanno a turno o in base al carico, a chi è online.
13 modelli di regole. Sollecita i clienti silenziosi, scala gli obiettivi mancati, chiudi i ticket risolti.
Prima una prova. Vedi cosa farebbe una regola sugli ultimi 50 ticket prima che entri in funzione.

Un centro assistenza che risponde prima del ticket

Scrivi una risposta una volta sola e lascia che i clienti la trovino da soli. Ogni brand ha il suo centro assistenza con ricerca, argomenti e i tuoi colori.

In tutte le lingue che ti servono. Ogni traduzione va online in modo indipendente.
Suggerimenti nel modulo. Gli articoli pertinenti compaiono mentre il cliente scrive l'oggetto.
Fatto per essere trovato. Indirizzi propri, una sitemap e dati strutturati per i motori di ricerca.
Il tuo dominio. Nel piano Business il centro assistenza è online su help.yourcompany.com.

IA che fa risparmiare tempo al team

L'IA aiuta dove si risparmia più tempo, e a decidere cosa viene inviato è sempre una persona.

Riassunti. Un ticket lungo in poche righe, nella tua lingua, in ogni piano.
Bozze di risposta. Scritte a partire dai tuoi articoli e dalle risposte precedenti.
Traduzione. Leggi e rispondi nella tua lingua, il cliente riceve la sua.
Un chatbot nel piano Business. Risponde dal tuo centro assistenza e passa la parola al team.
Crediti inclusi. 500, 1.000 o 3.000 crediti IA al mese con il tuo piano.

Cosa fa Support Hub per i tuoi clienti

Un'unica inbox condivisa

E-mail, modulo, live chat, Telegram e API come ticket, con viste, note e azioni di massa.

Risposte dal tuo indirizzo

Ogni risposta parte dalla tua casella di posta, nella conversazione del cliente e con il tuo logo.

Live chat e Telegram

Chat sul tuo sito con una riga di codice, e il tuo bot Telegram.

Obiettivi di risposta

Prima risposta e risoluzione per priorità, con orari di lavoro e festivi.

Regole e risposte predefinite

Assegnazione, 13 modelli di regole con prova e risposte con uno slash.

Centro assistenza

Articoli per ogni brand in più lingue, pensati per farsi trovare dai motori di ricerca.

L'IA al tuo fianco

Riassunti, bozze di risposta, traduzione e un chatbot che passa la parola alle persone.

Dashboard e soddisfazione

Numeri in tempo reale, report per operatore e obiettivo, e un sondaggio con un clic.

Guarda Support Hub in azione

Piani tariffari

Scegli il piano giusto per le tue esigenze. Aggiornamenti gratuiti inclusi.

Mensile Annuale Risparmia il 20 %

Support Hub Cosa ottieni	Start 29,90 € /mese · per spazio di lavoro Prova gratuita	Pro 49,90 € /mese · per spazio di lavoro Prova gratuita	Consigliato Business 99,90 € /mese · per spazio di lavoro Prova gratuita
Spazio di archiviazione	1	5 GB	10 GB
Caselle e-mail	2	10	50
Marchi	1	3	5
Account di chat e messaggistica	1	5	25
Regole di automazione		25	50
E-mail
Modulo di contatto
Telegram
Live chat
Risposte salvate
Assegnazione automatica I nuovi ticket vanno a turno al tuo team
Risposta automatica
Modelli di ticket
Ticket programmati Ticket che si aprono in una data fissa o si ripetono
Campi personalizzati
Viste salvate
Tempi di risposta e orari
Centro assistenza
Sondaggio di soddisfazione
API Crea ticket dai tuoi sistemi
Report di base
Tutti i report
Esportazione report
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Riepilogo IA
Suggerimenti di risposta IA
Traduzione IA
Chatbot IA Risponde dal tuo centro assistenza e passa al tuo team
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Il tuo dominio Il tuo centro assistenza sul tuo indirizzo
Webhook Avvisa i tuoi altri sistemi quando un ticket cambia
Registro delle modifiche
Valutazione delle risposte Valuta le risposte e fai crescere il tuo team