La tua app, il tuo negozio online o la tua area clienti possono dialogare direttamente con Support Hub. Con l'API leggi, crei e modifichi ticket, scrivi messaggi e tieni sincronizzati i contatti, con la stessa logica dei ticket dell'app. Gli utenti firmati permettono al tuo server di garantire per un cliente già loggato, così modulo e chat sanno chi è.
In Business i webhook avvisano i tuoi sistemi nel momento in cui un ticket viene creato o aggiornato o arriva un nuovo messaggio, con ogni consegna firmata e ripetuta in caso di errore. La pagina di documentazione nell'app mostra la tua prima richiesta ed esempi in PHP, Node e Python da copiare.
Key Benefits
Ticket dalla tua app: crea, leggi e aggiorna tramite API con permessi chiari per ogni chiave
Clienti riconosciuti: gli utenti firmati vengono abbinati senza chiedere nome ed e-mail
Eventi in tempo reale: webhook firmati, fino a sei tentativi di consegna e un registro per consegna
Partenza rapida: una pagina di documentazione con esempi in PHP, Node e Python
Un'API per ticket e contatti
Chiavi con permessi di lettura e scrittura
Crea una chiave con permessi di lettura o scrittura, copiala una volta e parti dall'esempio della pagina di documentazione. I ticket creati tramite API ricevono numero, attività e notifiche come tutti gli altri.
Utenti firmati invece di un portale
Il tuo server garantisce per il cliente
Il tuo server firma l'utente loggato con nome, e-mail e id. Modulo, chat e API accettano il token, compilano i dati e abbinano il ticket al contatto verificato.
Webhook per ogni nuovo ticket
Firmati, ripetuti e registrati
Scegli gli eventi, inserisci il tuo indirizzo https e provalo. Ogni consegna è firmata e ha fino a sei tentativi, e il registro mostra contenuto, risposta e motivo, con un pulsante per inviarla di nuovo.
Porta con te i tuoi ticket
Importazione CSV, prima con una prova
Importa ticket e contatti dal tuo vecchio strumento in quattro passaggi: caricamento, abbinamento delle colonne, prova, importazione. I doppioni vengono riconosciuti dall'e-mail, e i ticket importati non inviano e-mail e non attivano regole.
Un registro di ogni modifica
Chi ha cambiato cosa, conservato per 12 mesi
Vedi chi ha modificato impostazioni, canali, chiavi, brand o ticket, e quando, con i valori vecchi e nuovi. Password e chiavi compaiono solo come modificate, e il registro viene conservato per 12 mesi.
Use Cases
Assistenza dentro la tua app
La tua app invia una richiesta di assistenza tramite API con i dati dell'account dell'utente. Arriva come ticket, e la tua risposta raggiunge l'utente via e-mail.
Clienti loggati nella chat
Il tuo server firma l'utente, così la chat salta nome ed e-mail e il ticket appartiene al contatto giusto.
Il tuo sistema lo sa per primo
Un webhook avvisa il tuo gestionale ordini di ogni nuovo ticket nell'istante in cui arriva, firmato, così sa che il messaggio è autentico.
FAQ
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