Part of Support Hub Obiettivi di risposta e orari di lavoro
Prometti un tempo di risposta e rispettalo
I tuoi clienti si aspettano una risposta entro un tempo che puoi promettere. Imposta per ogni priorità gli obiettivi di risposta per la prima risposta e per la soluzione, e ogni ticket mostra quando scade, quando sta per scadere e quando è scaduto. Una campanella avvisa il team un'ora prima della scadenza e di nuovo quando l'obiettivo viene mancato.
Il conteggio segue i tuoi orari di lavoro, con più turni al giorno, festivi e il tuo fuso orario, e si ferma mentre aspetti il cliente. Quando un ticket è risolto, mostra per ogni obiettivo se è stato rispettato, e le modifiche successive non possono cambiare quel risultato.
Key Benefits
Promesse chiare: obiettivi di prima risposta e risoluzione per priorità, in minuti o ore
Tempi giusti: orari di lavoro, festivi e una pausa mentre aspetti il cliente
Avvisi in tempo: una campanella un'ora prima della scadenza e quando l'obiettivo è mancato
Risultati onesti: ogni ticket risolto mostra Rispettato o Mancato, e non cambia più
Obiettivi per priorità
Prima risposta e risoluzione, nelle tue unità
Imposta per ogni priorità un obiettivo di prima risposta e uno di risoluzione, in minuti o ore. Limita una policy a categorie, brand o canali, e trascina le policy nell'ordine che preferisci.
Orari di lavoro e festivi
Il tempo scorre solo quando lavori
Inserisci i tuoi orari per ogni giorno della settimana, anche con pausa pranzo o turno di notte, copia il lunedì su tutti i giorni feriali e aggiungi i festivi una volta sola o ogni anno. Cambi d'ora e mezzanotte li gestisce il sistema per te.
Avvisi prima che sia troppo tardi
In scadenza, scaduti e una campanella in tempo
Ogni ticket mostra quando scade, e le viste Scaduti e SLA in scadenza raccolgono quelli a rischio. Il team riceve una campanella un'ora prima della scadenza e di nuovo quando l'obiettivo è mancato.
Rispettato o mancato, per sempre
Un risultato chiaro su ogni ticket risolto
Quando un ticket è risolto, ogni obiettivo mostra Rispettato o Mancato con il suo tempo. Le modifiche successive non cambiano il risultato, così i tuoi report mostrano come sei andato davvero.
Use Cases
Urgente significa quattro ore
Prometti ai ticket urgenti una prima risposta entro quattro ore. La policy conta solo i tuoi orari di lavoro, e la dashboard mostra cosa sta per scadere.
In attesa di una foto
Chiedi al cliente una foto e metti il ticket in attesa. Il conteggio si ferma finché la foto non arriva, poi riprende con il tempo rimasto.
Prima i clienti VIP
Una seconda policy con obiettivi più brevi vale solo per la tua categoria premium. Vince la prima policy che corrisponde.
FAQ
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