Part of Support Hub Regole, assegnazione e risposte predefinite
Lascia che la routine vada avanti da sola
Molti ticket richiedono gli stessi primi passi: la persona giusta, la categoria giusta, un promemoria quando il cliente non si fa più sentire. Support Hub li fa per te. L'assegnazione distribuisce i nuovi ticket a turno o in base al carico, le risposte predefinite compaiono quando digiti uno slash, e una risposta automatica comunica ai clienti che hai ricevuto la loro richiesta.
Le regole vanno oltre: quando un ticket arriva, cambia o aspetta troppo, assegnano, aggiungono tag, rispondono, scrivono una nota o chiudono. Non parti mai da un editor vuoto, perché sono pronti 13 modelli per scopo, e una prova sugli ultimi 50 ticket mostra cosa farebbe una regola prima che faccia qualsiasi cosa.
Key Benefits
Distribuzione equa: i nuovi ticket vanno a turno o, da Pro, in base al carico a chi è online
Risposte più veloci: digiti uno slash e la risposta predefinita entra con il vero nome del cliente
Regole sicure da Pro: 13 modelli pronti e prima una prova sugli ultimi 50 ticket
Nessun ticket dimenticato: le regole sollecitano i clienti silenziosi e chiudono in tempo i risolti
Ticket distribuiti in automatico
A turno o per carico, a chi è online
Scegli chi partecipa e lascia che i nuovi ticket vadano a turno. Da Pro bilanci in base al carico, con un massimo per persona e solo verso chi è online. Un ticket che nessuno può prendere resta in attesa e viene riassegnato più tardi.
Regole che si leggono come una frase
Quando, solo se, allora, provate prima di partire
Scegli un modello come Alza la priorità dei ticket urgenti o SLA mancato: scala il ticket, adattalo e leggilo in parole semplici. La prova sugli ultimi 50 ticket mostra cosa succederebbe, e il registro spiega ogni esecuzione.
Risposte predefinite con uno slash
Le tue risposte migliori, con i dati del cliente
Salva una volta le tue risposte migliori, per te o per tutto il team. Digita uno slash nel riquadro di risposta, filtra, premi Invio, e il testo entra con il nome del cliente, il numero del ticket e il tuo nome già compilati.
Una risposta automatica che sa stare al suo posto
Una volta per ticket, mai agli indirizzi automatici
Comunica ai clienti che hai ricevuto la loro richiesta, per casella di posta, modulo e canale. La risposta parte una sola volta per ogni nuovo ticket, mai verso indirizzi automatici, e nel modulo fa parte dell'e-mail di conferma.
I tuoi campi su ogni ticket
Numero d'ordine, dispositivo, contratto e altro
Aggiungi campi di testo, numero, data, scelta e casella di spunta, solo per il team o nel modulo pubblico, e rendili obbligatori quando serve. In Business i campi dipendono l'uno dall'altro, dal prodotto al modello alla versione.
Ticket che tornano secondo programma
Ogni giorno, settimana, mese o anno
Lascia che il lavoro ricorrente arrivi da solo come ticket: il controllo mensile del backup, la revisione annuale del contratto. I modelli di ticket compilano oggetto, testo, categoria e assegnatario con un clic.
Use Cases
I rimborsi alla persona giusta
Una regola invia ogni ticket della categoria Rimborsi alla collega dell'amministrazione e imposta la priorità su alta.
Il cliente non risponde più
Dopo tre giorni di attesa, una regola invia un promemoria cordiale. Dopo sette giorni i ticket risolti si chiudono da soli.
La stessa risposta, dieci volte al giorno
Salvi la risposta sui tempi di consegna come risposta predefinita. Il team digita uno slash, la sceglie, e il nome del cliente c'è già.
FAQ
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