Part of Support Hub E-mail e modulo web come ticket
La tua casella, il tuo indirizzo, ogni risposta torna
I tuoi clienti continuano a scrivere all'indirizzo che conoscono. Support Hub preleva ogni minuto le nuove e-mail dalla tua casella di posta e le trasforma in ticket, senza modificare nulla nella casella, nemmeno lo stato di lettura. Le risposte dei clienti finiscono da sole nel ticket giusto, e risposte automatiche di assenza, newsletter e mail non recapitate non aprono mai un ticket.
Le tue risposte partono dalla tua casella di posta, quindi arrivano dal tuo indirizzo, restano nella stessa conversazione e riportano la risposta successiva nel ticket. Ogni e-mail ha il tuo logo, il tuo colore e un link riservato alla pagina del ticket. Per tutti gli altri c'è un modulo web per ogni brand, pronto da collegare o incorporare nel tuo sito.
Key Benefits
Il tuo indirizzo, non il nostro: ogni risposta parte dalla tua casella e torna nel ticket
Nella tua casella non cambia nulla: nessuna mail spostata, nessuno stato di lettura, nulla di eliminato
Niente rumore: risposte di assenza, newsletter e mail non recapitate non diventano mai ticket
Nessun limite di ticket: e-mail e file dei clienti arrivano sempre, anche a spazio esaurito
Collega una casella di posta in pochi minuti
IMAP e SMTP, verificati in parole semplici
Inserisci l'indirizzo e i tuoi server IMAP e SMTP e fai clic su Salva e verifica. Il risultato ti dice separatamente se la posta in arrivo e quella in uscita funzionano e, se qualcosa non va, perché.
Risposte dal tuo indirizzo
Nella conversazione del cliente, con il tuo logo
Ogni risposta parte dalla tua casella di posta e resta nella conversazione avviata dal cliente. Mostra il tuo logo e il tuo colore, parla la lingua del cliente e contiene un link riservato alla pagina del ticket.
Un modulo di assistenza per il tuo sito
Linkalo o incorporalo, senza spam e senza cookie
Ogni brand ha un modulo pronto con nome, e-mail, oggetto, categoria, messaggio e file, più i tuoi campi. Linkalo o incorporalo nel tuo sito; con un centro assistenza suggerisce articoli pertinenti mentre il cliente scrive.
Una pagina riservata per ogni ticket
I clienti seguono, rispondono e aggiungono file
Dietro il link presente in ogni e-mail il cliente trova l'intera conversazione, senza le tue note. Risponde, aggiunge file e chiude o riapre il ticket, senza login. Con il sondaggio attivo, valuta anche il tuo aiuto.
Use Cases
L'indirizzo sulle tue fatture
I clienti scrivono a service@ perché è stampato ovunque. Lo colleghi una volta, e ogni e-mail diventa un ticket che il team può gestire insieme.
Una risposta che ritrova la strada
Il cliente risponde alla tua e-mail una settimana dopo. La risposta finisce nello stesso ticket, perché Support Hub segue la conversazione e-mail, non un numero nell'oggetto.
Un modulo nella pagina contatti
Inserisci il modulo nel tuo sito. I visitatori inviano una richiesta con le foto, e l'e-mail di conferma dà loro un link riservato per seguirla.
FAQ
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