Part of Support Hub IA che legge, scrive bozze e traduce
Riassunti, bozze di risposta, traduzione e un chatbot
Una conversazione lunga, un cliente che parla un'altra lingua, la stessa domanda per la centesima volta: qui l'IA ti aiuta. Riassume un ticket nella tua lingua, prepara una bozza di risposta dai tuoi articoli e dalle risposte precedenti, e traduce il messaggio del cliente e la tua risposta, mostrando le due versioni una accanto all'altra prima dell'invio.
Nel piano Business un chatbot risponde nella live chat partendo dai tuoi articoli pubblicati e passa la parola a una persona quando non sa rispondere. Tutto funziona con i crediti IA inclusi nel tuo piano, ogni risultato mostra quanto ha consumato, e nulla usa crediti senza un tuo clic, a meno che non lo attivi tu. Le bozze le invia sempre una persona.
Key Benefits
Aggiornato in pochi secondi: un riassunto di cosa vuole il cliente e di cosa resta aperto
Rispondi nella sua lingua: messaggio del cliente e tua risposta tradotti, con entrambe le versioni
Bozze dal tuo sapere: articoli e risposte precedenti, mai dati di altri clienti
Crediti inclusi: 500, 1.000 o 3.000 crediti IA al mese con il tuo piano
Il riassunto di qualsiasi ticket
Cosa vuole, cosa è successo, cosa resta aperto
Un clic riassume l'intera conversazione nella tua lingua: cosa vuole il cliente, cosa è successo e cosa resta aperto. Se poi arrivano nuovi messaggi, il riassunto te lo segnala.
Bozze di risposta dalle tue risposte
Basate sui tuoi articoli, inviate da te
Chiedi una bozza e arriva nel riquadro di risposta, scritta a partire dai tuoi articoli e dalle risposte precedenti. Chiedila più breve o più cordiale, modificala e inviala quando è giusta.
Parla con i clienti nella loro lingua
Entrambe le versioni prima dell'invio
Leggi il messaggio del cliente nella tua lingua con un clic o in automatico, con l'originale sempre a portata di mano. Scrivi la risposta nella tua lingua, controlla entrambe le versioni e inviala nella sua.
Un chatbot che conosce i suoi limiti
Risponde dai tuoi articoli, passa alle persone
Il chatbot risponde nella live chat solo partendo dai tuoi articoli pubblicati e li cita. Quando non sa rispondere o il visitatore vuole parlare con una persona, subentra il team con l'intera conversazione come nota.
Revisioni di qualità delle tue risposte
I tuoi criteri, i tuoi pesi, un report per operatore
Crea schede di valutazione con i tuoi criteri e pesi, oppure parti da quella pronta. Valuta le risposte con un clic o a campione, e vedi i risultati per operatore e per criterio.
Use Cases
Riprendere un ticket lungo
Un collega è in ferie e ha lasciato un ticket con 14 messaggi. Il riassunto ti dice in poche righe cosa è successo e cosa resta aperto.
Un cliente dal Portogallo
Il messaggio arriva in portoghese. Lo leggi nella tua lingua, rispondi nella tua, controlli entrambe le versioni e lo invii in portoghese.
Domande a mezzanotte
Il chatbot risponde a una domanda sulla consegna partendo dal tuo centro assistenza, cita l'articolo e passa la domanda successiva al team la mattina.
FAQ
Prova Support Hub oggi
Un'unica inbox condivisa per e-mail, chat e Telegram
14 giorni gratis, disdici quando vuoi, nessun vincolo.
