Molti clienti preferiscono mandare un messaggio veloce piuttosto che scrivere un'e-mail. Collega il tuo bot Telegram e ogni messaggio che riceve diventa un ticket nella tua inbox: testo, foto, documenti, messaggi vocali e video. Il team risponde da Support Hub, e la risposta arriva nella chat Telegram del cliente, con la formattazione.
La configurazione richiede tre passaggi: crea il bot con BotFather, incolla il token, fatto. Support Hub configura tutto il resto e verifica la connessione per te. Telegram è incluso in ogni piano.
Key Benefits
Pronto in tre passaggi: crea un bot con BotFather, incolla il token, fatto
Arriva tutto: testo, foto, documenti, messaggi vocali, audio e video fino a 20 MB
Un'unica inbox: i ticket da Telegram hanno le stesse regole, viste e report delle e-mail
Incluso in ogni piano, già da Start
Il tuo bot Telegram in tre passaggi
BotFather, token, fatto
La pagina di configurazione ti guida in BotFather passo dopo passo. Incolla il token, e Support Hub imposta da solo il webhook e il suo segreto e verifica il bot con un risultato in parole semplici.
Foto, file e messaggi vocali
Tutto ciò che manda il cliente, nel ticket
Testo, foto, documenti, messaggi vocali, audio, video e sticker arrivano tutti nel ticket. Le tue risposte tornano nella chat del cliente con grassetto, corsivo e link intatti.
Una sola storia per cliente
I ticket risolti si riaprono entro 14 giorni
Se un cliente riscrive entro 14 giorni, il suo ticket risolto si riapre, così vedi tutta la storia. Dopo si apre un nuovo ticket, e se un cliente blocca il tuo bot, il ticket lo segnala.
Use Cases
Una foto del problema
Un cliente manda al tuo bot la foto del pezzo rotto. Arriva come ticket con l'immagine, e la tua risposta torna nella sua chat.
Un messaggio vocale in viaggio
Un autista manda un messaggio vocale mentre è per strada. Il team lo ascolta nel ticket e risponde per iscritto.
Di nuovo qui una settimana dopo
Il cliente riscrive per lo stesso ordine. Entro 14 giorni il ticket risolto si riapre, così tutta la storia resta insieme.
FAQ
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