Part of Support Hub Dashboard, report e soddisfazione
Vedi a colpo d'occhio come va la tua assistenza
La dashboard si apre con ciò che conta adesso: ticket scaduti, obiettivi in scadenza, ticket senza risposta e i tuoi. Sotto vedi il volume in arrivo al giorno, quanto velocemente il team risponde e risolve, quali canali e categorie sono più carichi e quanto sono soddisfatti i clienti. Ogni numero apre la lista di ticket che c'è dietro.
I report vanno più a fondo per operatore, obiettivo di risposta, categoria e articolo del centro assistenza, con un export CSV della lista dei ticket. Il sondaggio di soddisfazione chiede ai clienti un voto dopo la risoluzione di un ticket, basta un clic, e una valutazione negativa può avviare una regola.
Key Benefits
Parti da ciò che conta: scaduti, in scadenza, senza risposta e tuoi, sempre in tempo reale
Numeri di cui fidarti: ogni dato apre esattamente i ticket che ci sono dietro
Sai come si sono trovati i clienti: un voto con un clic dopo ogni ticket risolto
Picchi individuati presto: un avviso quando un tema porta all'improvviso molti ticket
Una dashboard che parte da oggi
Cosa ti serve adesso, poi le tendenze
La prima riga mostra scaduti, in scadenza, senza risposta e i tuoi ticket, sempre in tempo reale. Per il resto scegli un periodo e i filtri, e la pagina se li ricorda per te.
Report per operatore, obiettivo e tema
Con export CSV della lista dei ticket
Vedi gli obiettivi di risposta rispettati, la soddisfazione, il carico per operatore, le categorie e il rendimento dei tuoi articoli. Esporta la lista dei ticket in CSV con gli stessi filtri per le tue analisi.
Un sondaggio di soddisfazione con un clic
Cinque numeri, un commento, un quadro chiaro
Dopo la risoluzione di un ticket, i clienti ricevono una breve e-mail con cinque numeri. Basta un clic, il commento è facoltativo, e la scheda Valutazioni mostra la media, il tasso di risposta e ogni commento.
Dashboard organizzate a modo tuo
Mostra, nascondi, riordina e salva i layout
Mostra le schede che ti servono, nascondi le altre e mettile nel tuo ordine. Salva i layout con un nome, uno per il controllo quotidiano e uno per la revisione mensile.
Use Cases
Un lunedì intenso
La dashboard mostra oggi 14 ticket sul login, contro i due di un giorno normale. Li apri con un clic e rispondi a ciascuno con la stessa risposta predefinita.
La riunione settimanale del team
Confronti questa settimana con la precedente: tempi di prima risposta, ticket risolti e carico di lavoro per persona.
Una valutazione negativa
Un cliente dà un 2. Una regola assegna il ticket al responsabile del team, che chiama il cliente il giorno stesso.
FAQ
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