Antes de marcar uma consulta online, os clientes verificam cinco coisas: o que é exatamente o serviço e quanto custa, se um horário livre lhes convém, quanto tempo demora, o que acontece se tiverem de cancelar e se a marcação ficou realmente confirmada.
Uma página de marcação online é uma página pública onde os clientes escolhem um serviço, selecionam um horário livre e deixam os seus dados sem ter de ligar. Se responder a essas cinco perguntas, as pessoas marcam. Se faltar uma, ou telefonam — o trabalho que a página devia poupar — ou fecham o separador e marcam noutro lado.
As cinco verificações, uma a uma
| O que verificam | O que precisam de ver | O que os faz desistir |
|---|---|---|
| O serviço | Nome claro, descrição curta, agrupado por categoria | Nomes vagos ("Tratamento A"), uma lista longa e desorganizada |
| O preço | Um preço por serviço, ou um honesto "sob consulta" | Ausência total de preços, preços só depois de introduzir dados pessoais |
| O horário | Horários realmente livres, idealmente esta semana | Um formulário de contacto que diz "entraremos em contacto" |
| As regras | Política de cancelamento e termos antes do botão final | Regras que só aparecem no email de confirmação |
| A prova | Uma confirmação no ecrã com número de marcação, e um email | Uma página em branco, ou nada na caixa de entrada |
Nada disto é complicado. Mas na maioria das páginas de marcação falta pelo menos uma das cinco, e normalmente é aquela que o proprietário considera óbvia.
Disponibilidade real, não um formulário de pedido
A maior diferença entre uma página de marcação e um formulário de contacto é que o cliente vê o que está realmente livre. Isso só funciona se a página calcular os horários a partir do seu dia real: horário de funcionamento, a duração de cada serviço e o intervalo de que precisa entre consultas.
A Calculadora de Horários de Consultas mostra o quanto esse intervalo importa. Considere um dia de oito horas com consultas de 30 minutos:
| Configuração | Horários por dia | Por semana (5 dias) | Por mês (22 dias) |
|---|---|---|---|
| 30 min, sem pausa entre consultas | 16 | 80 | 352 |
| 30 min + 10 min de pausa | 12 | 60 | 264 |
| 30 min + 15 min de pausa | 10 | 50 | 220 |
A fórmula é simples: minutos de trabalho divididos pela duração da consulta mais a pausa, arredondado para baixo. Uma pausa de dez minutos custa-lhe quatro horários por dia. Isso não é motivo para eliminar a pausa. É motivo para a colocar no sistema, para que a página nunca ofereça um horário que não pode realmente cumprir. Uma página que mostra dezasseis horários quando só consegue entregar doze produz consultas apressadas ou telefonemas para remarcar pessoas.
Mais duas configurações decidem o que os clientes veem:
- Antecedência mínima. Com que proximidade da consulta alguém ainda pode marcar online. Duas horas é comum para salões, um dia para tudo o que exige preparação.
- Janela de marcação. Com que antecedência o calendário abre. Trinta a sessenta dias é uma escolha comum; janelas muito longas tendem a trazer mais consultas esquecidas.
Preço e duração antes de tudo
Os clientes comparam. Se uma página diz "Limpeza de Pele Clássica, 60 min, 45 €" e outra diz apenas "Limpeza de Pele", a primeira ganha muitas vezes, mesmo com um preço mais alto, porque o cliente sabe com o que está a concordar.
Mostre a duração ao lado do preço. Responde à pergunta seguinte ("consigo encaixar isto na minha pausa para almoço?") antes de ser feita. Para serviços em que o preço depende realmente do caso, diga-o abertamente. Uma página pode listar um serviço sem preço; isso é melhor do que um preço que se revela errado.
As regras, antes do botão
Os termos de cancelamento que só aparecem depois da marcação parecem uma armadilha, mesmo quando são justos. O sítio certo é o próprio formulário de marcação: uma política curta, com ligação onde o cliente introduz os seus dados, e uma caixa de verificação para os termos e a privacidade.
Isto protege-o tanto como ao cliente. Um cliente que leu "cancele com pelo menos 24 horas de antecedência" antes de marcar leva a consulta mais a sério do que um que nunca viu qualquer regra.
A prova de que funcionou
A última verificação acontece depois do clique. O cliente quer ver, imediatamente, que a marcação existe:
- Uma confirmação no ecrã com o serviço, a data, a hora e um número de marcação
- Um email com os mesmos detalhes, no idioma em que marcou
Sem isso, uma parte dos clientes ligará na mesma "só para confirmar", e a página não lhe poupou nada.
No telemóvel, no idioma deles
Muitas pessoas marcam no telemóvel, muitas vezes à noite. A página tem de funcionar com um polegar: botões de horário grandes, poucos campos, sem necessidade de criar conta. E se atender clientes em mais do que um idioma, os nomes dos serviços, as descrições e a confirmação devem mudar com a página, não apenas os botões.
O que uma página de marcação não é
Para manter o termo claro:
- Não é um formulário de contacto. Um formulário recolhe um desejo. Uma página de marcação cria uma consulta num horário livre.
- Não é uma ligação de calendário partilhado. Um calendário mostra horários ocupados e livres. Não conhece durações de serviços, preços, pausas nem as suas regras.
- Não é um site completo. Pode substituir um site pequeno, mas a sua função é limitada: levar de "preciso disto" a uma consulta confirmada em cerca de um minuto.
Uma boa página de marcação também afeta quantas pessoas comparecem. Analisámos os números por trás disso em quanto custa realmente um horário de consulta vazio.
Como o Service Manager cobre a lista de verificação
A página de marcação online no Service Manager foi construída em torno exatamente destas cinco verificações. Os serviços aparecem nas suas categorias com preço e duração, e um serviço pode ser listado sem preço quando isso se adequa melhor. Os horários livres vêm do seu horário de funcionamento, da duração de cada serviço, dos minutos de preparação e acompanhamento e do intervalo entre marcações, para que a página só ofereça o que pode realmente entregar. A antecedência mínima e a janela de marcação são configurações, não soluções improvisadas.
Antes de o cliente marcar, o formulário mostra a sua política de cancelamento e, com os termos e a privacidade ativados, ambos têm de ser assinalados. Depois do clique, o cliente vê o serviço, a data, a hora, o número de marcação e o total, e cabe-lhe a si decidir se as marcações são confirmadas automaticamente ou aguardam a sua confirmação.
A própria página está disponível em oito modelos com o seu logótipo, cores e um endereço personalizado, funciona em telemóveis e alterna títulos, nomes de serviços e descrições entre até 16 idiomas. Os clientes não precisam de criar conta.
Pode configurar a sua página de marcação no Service Manager e partilhar a ligação no mesmo dia. Cancele a qualquer momento · Sem fidelização · 14 dias grátis.
