Je klanten verwachten een antwoord binnen een tijd die je kunt beloven. Stel per prioriteit streeftijden in voor het eerste antwoord en voor de oplossing, en elk ticket laat zien wanneer het af moet zijn, wanneer het bijna zover is en wanneer het te laat is. Een melding waarschuwt je team een uur voor een streeftijd en nog eens als die gemist is.
De klok volgt je openingstijden, met meerdere diensten per dag, feestdagen en je tijdzone, en staat stil zolang je op de klant wacht. Is een ticket opgelost, dan zie je per streeftijd of die gehaald is, en latere wijzigingen veranderen dat resultaat niet meer.
Key Benefits
Heldere beloftes: streeftijden voor eerste reactie en oplossing per prioriteit, in minuten of uren
Eerlijke klokken: openingstijden, feestdagen en een pauze zolang je op de klant wacht
Op tijd gewaarschuwd: een melding een uur vóór een streeftijd en als die gemist is
Eerlijke resultaten: elk opgelost ticket toont Gehaald of Gemist, en dat verandert nooit
Streeftijden per prioriteit
Eerste reactie en oplossing, in jouw eenheden
Stel voor elke prioriteit een streeftijd in voor de eerste reactie en voor de oplossing, in minuten of uren. Beperk een beleid tot categorieën, merken of kanalen, en sleep het beleid in de volgorde die je wilt.
Openingstijden en feestdagen
De klok loopt alleen als je werkt
Vul je uren per weekdag in, ook met een lunchpauze of een nachtdienst, kopieer maandag naar alle werkdagen en voeg je feestdagen eenmalig of jaarlijks toe. Zomer- en wintertijd en diensten over middernacht heen worden voor je geregeld.
Waarschuwingen voordat het te laat is
Binnenkort, te laat en op tijd een melding
Elk ticket laat zien wanneer het af moet zijn, en de weergaven Te laat en SLA binnenkort verzamelen de tickets die gevaar lopen. Je team krijgt een melding een uur voor een streeftijd en nog eens als die gemist is.
Gehaald of gemist, voorgoed
Een duidelijk resultaat bij elk opgelost ticket
Is een ticket opgelost, dan toont elke streeftijd Gehaald of Gemist, met de tijd erbij. Latere wijzigingen veranderen het resultaat niet, dus je rapporten laten zien hoe je het echt gedaan hebt.
Use Cases
Urgent betekent vier uur
Je belooft urgente tickets een eerste antwoord binnen vier uur. Het beleid telt alleen je openingstijden, en het dashboard laat zien wat binnenkort moet.
Wachten op een foto
Je vraagt de klant om een foto en zet het ticket op wachten. De klok staat stil tot de foto binnen is en loopt dan verder met de resterende tijd.
VIP-klanten eerst
Een tweede beleid met kortere streeftijden geldt alleen voor je premiumcategorie. Het eerste beleid dat past, wint.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
