Part of Support Hub AI die leest, schrijft en vertaalt
Samenvattingen, conceptantwoorden, vertaling en een chatbot
Een lang gesprek, een klant in een andere taal, voor de honderdste keer dezelfde vraag: daar helpt AI. Het vat een ticket samen in jouw taal, schrijft een conceptantwoord op basis van je helpartikelen en eerdere antwoorden, en vertaalt het bericht van de klant en jouw antwoord, met beide versies naast elkaar voordat je verstuurt.
In Business beantwoordt een chatbot vragen in je live chat op basis van je gepubliceerde artikelen en geeft hij door aan een mens als hij het niet weet. Alles draait op de AI-credits die in je abonnement zitten, elk resultaat laat zien wat het verbruikte, en niets verbruikt credits zonder jouw klik, tenzij je dat zelf aanzet. De concepten verstuurt altijd een mens.
Key Benefits
In een paar seconden bijgepraat: een samenvatting van wat de klant wil en wat nog openstaat
Antwoord in hun taal: bericht van de klant en jouw antwoord vertaald, allebei zichtbaar
Concepten uit je eigen kennis: helpartikelen en eerdere antwoorden, nooit gegevens van andere klanten
Credits inbegrepen: 500, 1.000 of 3.000 AI-credits per maand bij je abonnement
Een samenvatting van elk ticket
Wat ze willen, wat er gebeurde, wat nog open is
Eén klik vat het hele gesprek samen in jouw taal: wat de klant wil, wat er gebeurd is en wat nog openstaat. Komen er later nieuwe berichten bij, dan meldt de samenvatting dat.
Conceptantwoorden uit je eigen antwoorden
Op basis van je helpartikelen, verstuurd door jou
Vraag om een concept en het verschijnt in je antwoordvak, geschreven op basis van je helpartikelen en eerdere antwoorden. Vraag om een kortere of vriendelijkere versie, pas het aan en verstuur het als het goed is.
Spreek klanten aan in hun eigen taal
Beide versies zichtbaar voordat je verstuurt
Lees het bericht van de klant in jouw taal, met één klik of automatisch, met het origineel altijd binnen handbereik. Schrijf je antwoord in jouw taal, controleer beide versies en verstuur het in de hunne.
Een chatbot die zijn grenzen kent
Antwoordt vanuit je artikelen, geeft door aan mensen
De chatbot antwoordt in je live chat alleen op basis van je gepubliceerde helpartikelen en noemt ze. Weet hij het niet of wil de bezoeker een mens spreken, dan neemt je team het over, met het hele gesprek als notitie.
Kwaliteitsbeoordelingen van je antwoorden
Jouw criteria, jouw wegingen, een rapport per agent
Stel scorekaarten op met je eigen criteria en wegingen, of begin met de kant-en-klare. Beoordeel antwoorden met een klik of als steekproef, en bekijk de resultaten per agent en per criterium.
Use Cases
Een lang ticket overnemen
Je collega is op vakantie en liet een ticket met 14 berichten achter. De samenvatting vertelt je in een paar regels wat er gebeurd is en wat nog openstaat.
Een klant uit Portugal
Het bericht komt binnen in het Portugees. Je leest het in jouw taal, antwoordt in de jouwe, controleert beide versies en verstuurt het in het Portugees.
Vragen om middernacht
De chatbot beantwoordt een vraag over de levering vanuit je helpcentrum, noemt het artikel en geeft de volgende vraag 's ochtends door aan je team.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
