Part of Support Hub Een helpcentrum dat als eerste antwoordt
Openbare artikelen die voorkomen dat vragen tickets worden
De meeste vragen zijn al eens eerder gesteld. Schrijf het antwoord één keer als artikel, en je klanten vinden het in je helpcentrum voordat ze een ticket openen. Het webformulier stelt zelfs passende artikelen voor terwijl de klant het onderwerp typt, en elk artikel vraagt of het nuttig was.
Elk merk krijgt een eigen openbaar helpcentrum met zoekfunctie, onderwerpen en je logo en kleur. Vertaal artikelen in de talen die je nodig hebt, elke taal apart gepubliceerd, en zoekmachines vinden ze via een eigen adres, een sitemap en gestructureerde data. In Business kan het helpcentrum op je eigen domein draaien.
Key Benefits
Minder tickets: het formulier stelt artikelen voor terwijl je klant typt
Elke taal die je nodig hebt: vertalingen per artikel, elk apart gepubliceerd
Gemaakt om gevonden te worden: eigen adressen, sitemap en gestructureerde data voor zoekmachines
Weet wat werkt: weergaven en het aandeel nuttige stemmen per artikel
Schrijf artikelen die je klanten begrijpen
Onderwerpen, afbeeldingen en een concept dat wacht
Orden artikelen in onderwerpen met iconen, schrijf met koppen, lijsten, links en afbeeldingen, en houd een concept vast tot het klaar is. Niet-opgeslagen wijzigingen blijven in je browser staan en komen terug als je het artikel weer opent.
Eén artikel, veel talen
Elke vertaling apart gepubliceerd
Vertaal elk artikel en onderwerp in tabbladen met vlaggen. Elke taal gaat live zodra hij klaar is, en bij een ontbrekende taal verschijnt het origineel, zodat geen klant op een lege pagina belandt.
Artikelen die zoekmachines kunnen vinden
Eigen adressen, sitemap en gestructureerde data
Elk artikel heeft per taal een eigen adres, dat vast blijft zodra het gepubliceerd is. Elk merk krijgt een sitemap en gestructureerde data voor artikelen, vragen en broodkruimels, en je ziet weergaven en nuttige stemmen per artikel.
Een helpdesk voor elk van je merken
Eigen logo, kleur, formulier en helpcentrum
Geef elk merk een naam, logo en kleur, een eigen formulier, kanalen en helpcentrum, en bekijk de klantpagina in licht en donker voordat je opslaat. Meerdere merken krijg je met Pro en Business.
Je helpcentrum op je eigen domein
help.yourcompany.com met een eigen certificaat
Vul je domein in, stel de CNAME- en TXT-records in, en Support Hub controleert ze voor je. Zodra ze gevonden zijn, krijgt het domein zijn certificaat, en links en e-mails gebruiken jouw adres.
Use Cases
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
Je schrijft het artikel één keer. Klanten typen wachtwoord in het formulier, het artikel verschijnt, en het ticket is niet meer nodig.
Klanten in drie landen
Je vertaalt je belangrijkste artikelen in het Duits en het Italiaans. Elke taal gaat live zodra hij klaar is, en de rest toont het origineel.
Twee producten, twee merken
Je webshop en je reparatieservice krijgen elk een eigen helpcentrum, formulier en eigen kleuren, vanuit één werkruimte.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
