Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Terugbetalings- en annuleringsbeleid
1. Doel
Dit Terugbetalings- en annuleringsbeleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van KIMISUITE.
Het legt uit hoe gratis proefperiodes, abonnementen, annuleringen en terugbetalingen worden behandeld voor alle KIMISUITE Services.
2. Gratis proefperiode
KIMISUITE kan een gratis proefperiode van veertien (14) dagen aanbieden voor geselecteerde applicaties of abonnementsplannen.
Een geldige betaalmethode kan vereist zijn om de gratis proefperiode te activeren.
Tijdens de proefperiode:
- blijven alle toepasselijke proefperiodefuncties beschikbaar;
- worden er geen abonnementskosten in rekening gebracht voordat de proefperiode afloopt;
- kan de proefperiode op elk moment worden geannuleerd.
Als de proefperiode vóór het verstrijken ervan wordt geannuleerd, worden er geen abonnementskosten in rekening gebracht.
Tenzij geannuleerd voordat de proefperiode eindigt, wordt het geselecteerde abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement en worden de toepasselijke abonnementskosten in rekening gebracht via de geselecteerde betaalmethode.
3. Facturering van abonnementen
Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd.
Afhankelijk van het geselecteerde plan kunnen abonnementen worden gefactureerd:
- maandelijks; of
- jaarlijks.
Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, tenzij ze vóór de verlengingsdatum worden geannuleerd.
Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.
4. Een abonnement annuleren
Klanten kunnen een actief abonnement op elk moment annuleren via:
- de factureringsinstellingen van KIMISUITE;
- het Stripe Customer Portal, waar beschikbaar; of
- andere annuleringsmethoden die door KIMISUITE worden aangeboden.
Annulering voorkomt toekomstige verlengingen.
Annulering beëindigt de huidige betaalde factureringsperiode niet.
Klanten behouden toegang tot de geabonneerde applicaties tot het einde van de huidige factureringsperiode.
5. Gevolg van annulering
Zodra de huidige betaalde factureringsperiode afloopt:
- worden de geannuleerde betaalde applicaties niet meer beschikbaar;
- worden bijbehorende premiumfuncties uitgeschakeld;
- kunnen gratis applicaties, waar van toepassing, beschikbaar blijven;
- worden Klantgegevens die verband houden met het geannuleerde abonnement behandeld in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van KIMISUITE.
Als het abonnement wordt geannuleerd vanwege een mislukte betaling, worden Klantgegevens die verband houden met de getroffen betaalde applicaties gedurende dertig (30) dagen gearchiveerd voordat deze permanent worden verwijderd, tenzij het abonnement opnieuw wordt geactiveerd.
6. Terugbetalingsbeleid
Abonnementskosten zijn over het algemeen niet-restitueerbaar.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- gedeeltelijke abonnementsperioden;
- ongebruikte Services;
- ongebruikte applicaties;
- het niet gebruiken van gekochte abonnementen;
- annulering tijdens een actieve factureringsperiode.
Er worden geen terugbetalingen verstrekt uitsluitend omdat de Klant de Services niet langer wenst te gebruiken.
7. Uitzonderingen
KIMISUITE kan, naar eigen goeddunken, in uitzonderlijke omstandigheden een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verstrekken.
Voorbeelden kunnen zijn:
- dubbele betalingen;
- onbedoelde dubbele facturering;
- technische storingen veroorzaakt door KIMISUITE die de toegang tot de gekochte Service verhinderden;
- onjuiste facturering veroorzaakt door een systeemfout;
- andere omstandigheden waarin KIMISUITE bepaalt dat een terugbetaling passend is.
Het toekennen van een terugbetaling in één geval schept geen verplichting om in toekomstige gevallen terugbetalingen te verstrekken.
8. Mislukte betalingen
Als een terugkerende betaling niet kan worden geïnd, kan Stripe de betaling automatisch opnieuw proberen volgens het geconfigureerde retrieschema.
Als de betaling uiteindelijk mislukt:
- kan het getroffen abonnement worden geannuleerd;
- kan de toegang tot de getroffen betaalde applicaties worden opgeschort;
- worden Klantgegevens gedurende dertig (30) dagen bewaard in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.
Klanten kunnen de toegang herstellen door het abonnement binnen de toepasselijke bewaartermijn met succes opnieuw te activeren.
9. Chargebacks
Klanten dienen contact op te nemen met KIMISUITE voordat zij een betalingsgeschil of chargeback starten.
Ongerechtvaardigde chargebacks kunnen leiden tot:
- tijdelijke opschorting van Services;
- permanente accountbeperkingen;
- inning van openstaande kosten;
- beëindiging van abonnementen.
Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten die juridisch niet kunnen worden uitgesloten.
10. Belastingen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn abonnementsprijzen exclusief toepasselijke belastingen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle belastingen, heffingen of overheidskosten die van toepassing zijn op hun aankoop, met uitzondering van belastingen die worden geheven op het inkomen van KIMISUITE.
11. Wijzigingen in dit beleid
KIMISUITE kan dit Terugbetalings- en annuleringsbeleid van tijd tot tijd bijwerken.
Materiële wijzigingen kunnen, waar passend, worden gecommuniceerd via het KIMISUITE-platform of per e-mail.
De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op de website van KIMISUITE.
12. Contact
Als u vragen heeft over abonnementen, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met:
KIMISUITE LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
Verenigd Koninkrijk
Bedrijfsnummer: 17243256
E-mail: