Veel klanten sturen liever even een bericht dan dat ze een e-mail schrijven. Koppel je eigen Telegram-bot en elk bericht aan die bot wordt een ticket in je inbox: tekst, foto's, documenten, spraakberichten en video's. Je team antwoordt vanuit Support Hub, en het antwoord komt in de Telegram-chat van de klant aan, met opmaak.
Instellen gaat in drie stappen: bot aanmaken met BotFather, token plakken, klaar. Support Hub regelt de rest en test de verbinding voor je. Telegram zit in elk abonnement.
Key Benefits
Ingesteld in drie stappen: bot aanmaken met BotFather, token plakken, klaar
Alles komt binnen: tekst, foto's, documenten, spraakberichten, audio en video tot 20 MB
Eén inbox: Telegram-tickets krijgen dezelfde regels, weergaven en rapporten als e-mail
In elk abonnement inbegrepen, vanaf Start
Je Telegram-bot in drie stappen
BotFather, token, klaar
De instelpagina leidt je stap voor stap door BotFather. Plak het token, en Support Hub stelt de webhook en het geheim ervan zelf in en test de bot, met een resultaat in begrijpelijke taal.
Foto's, bestanden en spraakberichten
Alles wat je klant stuurt, in het ticket
Tekst, foto's, documenten, spraakberichten, audio, video en stickers komen allemaal in het ticket aan. Je antwoorden gaan terug naar de chat van de klant, met vet, cursief en links intact.
Eén verhaal per klant
Opgeloste tickets gaan binnen 14 dagen weer open
Schrijft een klant binnen 14 dagen opnieuw, dan gaat zijn opgeloste ticket weer open, zodat je het hele verhaal ziet. Daarna begint een nieuw ticket, en blokkeert een klant je bot, dan staat dat in het ticket.
Use Cases
Een foto van het probleem
Een klant stuurt je bot een foto van het kapotte onderdeel. Die komt binnen als ticket met de afbeelding, en je antwoord gaat terug naar zijn chat.
Een spraakbericht onderweg
Een chauffeur stuurt onderweg een spraakbericht. Je team luistert het af in het ticket en antwoordt schriftelijk.
Een week later terug
De klant schrijft opnieuw over dezelfde bestelling. Binnen 14 dagen gaat het opgeloste ticket weer open, dus het hele verhaal blijft bij elkaar.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
