Een bezoeker staat op het punt te bestellen en heeft nog één vraag. Met de live chat op je website stelt hij die meteen, en je team antwoordt vanuit dezelfde inbox als bij elk ander ticket. Je ziet of de bezoeker er nog is, of hij typt en op welke pagina hij zit.
Eén regel code zet de chatknop op je site, of je voegt hem toe in Widget Creator en kiest daar de positie, de tekst van de chatknop en de kleuren. Is er niemand online, dan laten bezoekers een bericht achter en krijgen ze je antwoord per e-mail. De chat werkt op telefoons, in lichte en donkere modus en van rechts naar links.
Key Benefits
Eén regel code: de chatknop staat binnen een minuut op je website
Context in één oogopslag: zie op welke pagina de bezoeker zit en wanneer die typt
Mis nooit een bezoeker: is er niemand online, dan laat hij een bericht achter voor een antwoord per e-mail
Dezelfde inbox: elke chat is een gewoon ticket met regels, rapporten en geschiedenis
Chat op je site in een minuut
Eén regel code of Widget Creator
Kopieer één regel code naar je website en de chatknop verschijnt, rechts- of linksonder, of ingebed in een pagina. In Widget Creator stel je de positie, de tekst van de chatknop en je kleuren in zonder code aan te raken.
Weet met wie je praat
Onlinestatus, typen en huidige pagina
Bij het chatticket zie je of de bezoeker er nog is, of hij typt en welke pagina hij leest. Hij ziet wanneer jij typt, en is hij al weg, dan gaat je antwoord ook per e-mail.
Een berichtformulier als je er niet bent
Antwoorden per e-mail met een persoonlijke link
Bepaal wanneer de chat als online geldt: automatisch zodra iemand van je team Support Hub open heeft, of vast. Buiten die tijden laten bezoekers een bericht achter, en je antwoord komt per e-mail.
Een snelle beoordeling na elke chat
Sterren aan het eind, dan een nieuw gesprek
Als een chat gesloten is, kan de bezoeker hem met sterren beoordelen en zo nodig een nieuw gesprek beginnen. De beoordeling verschijnt bij het ticket en in je tevredenheidsrapporten.
Use Cases
De vraag vóór het afrekenen
Een bezoeker vraagt of de maat klein valt. Je ziet dat hij op de productpagina zit, antwoordt in twee regels, en hij bestelt.
's Nachts gesloten
Om 11 uur 's avonds toont de chat het offlineformulier. De bezoekster laat haar vraag achter, en je antwoord van de volgende ochtend bereikt haar per e-mail.
Klanten die ingelogd zijn
Je eigen software meldt de gebruiker aan, dus de chat kent zijn naam en e-mail en vraagt er nooit naar.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
