Veel tickets vragen om dezelfde eerste stappen: de juiste persoon, de juiste categorie, een herinnering als de klant niets meer laat horen. Support Hub doet dat voor je. Toewijzing verdeelt nieuwe tickets om de beurt of op basis van werkdruk, standaardantwoorden verschijnen zodra je een slash typt, en een automatisch antwoord laat klanten weten dat je hun vraag hebt ontvangen.
Regels gaan verder: als een ticket binnenkomt, verandert of te lang wacht, wijzen ze toe, taggen, antwoorden, schrijven een notitie of sluiten af. Je begint nooit met een lege editor, want 13 sjablonen per doel staan klaar, en een testrun op je laatste 50 tickets laat zien wat een regel zou doen voordat hij iets doet.
Key Benefits
Eerlijk verdeeld: nieuwe tickets gaan om de beurt of, vanaf Pro, op basis van werkdruk naar wie online is
Sneller antwoorden: typ een slash en je standaardantwoord staat erin, met de echte naam van de klant
Veilige regels vanaf Pro: 13 kant-en-klare sjablonen en eerst een testrun op je laatste 50 tickets
Geen vergeten tickets: regels herinneren stille klanten en sluiten opgeloste tickets op tijd
Tickets automatisch verdeeld
Om de beurt of op basis van werkdruk, naar wie online is
Kies wie meedoet en laat nieuwe tickets om de beurt rondgaan. Vanaf Pro verdeel je op basis van werkdruk, met een maximum per persoon en alleen naar wie online is. Een ticket dat niemand kan aannemen, wacht en wordt opnieuw geprobeerd.
Regels die lezen als een zin
Wanneer, alleen als, dan, getest voordat ze draaien
Kies een sjabloon als Urgente tickets ophogen of SLA gemist: escaleren, pas het aan en lees het in begrijpelijke taal. De testrun op je laatste 50 tickets laat zien wat er zou gebeuren, en het logboek legt elke run uit.
Standaardantwoorden met een slash
Je beste antwoorden, met de gegevens van de klant
Sla je beste antwoorden één keer op, voor jezelf of voor het hele team. Typ een slash in het antwoordvak, filter, druk op Enter, en de tekst staat erin met de naam van de klant, het ticketnummer en jouw naam al ingevuld.
Een automatisch antwoord dat zijn plaats kent
Eén keer per ticket, nooit naar robots
Laat klanten weten dat je hun vraag hebt ontvangen, per mailbox, formulier en kanaal. Het antwoord gaat één keer per nieuw ticket de deur uit, nooit naar machineadressen, en bij het formulier zit het in de bevestigingsmail.
Je eigen velden op elk ticket
Bestelnummer, apparaat, contract en meer
Voeg velden toe voor tekst, getal, datum, keuze en selectievakje, alleen voor het team of in het openbare formulier, en maak ze verplicht als het ertoe doet. In Business hangen velden van elkaar af, van product naar model naar versie.
Tickets die volgens schema terugkomen
Dagelijks, wekelijks, maandelijks of jaarlijks
Laat terugkerend werk vanzelf als ticket binnenkomen: de maandelijkse controle van de back-up, de jaarlijkse contractcheck. Ticketsjablonen vullen onderwerp, tekst, categorie en behandelaar in met één klik.
Use Cases
Terugbetalingen naar de juiste plek
Een regel stuurt elk ticket in de categorie Terugbetalingen naar je collega van de boekhouding en zet de prioriteit op hoog.
De klant laat niets meer horen
Na drie dagen wachten stuurt een regel een vriendelijke herinnering. Na zeven dagen sluiten opgeloste tickets vanzelf.
Tien keer per dag hetzelfde antwoord
Je slaat het antwoord over levertijden op als standaardantwoord. Je team typt een slash, kiest het, en de naam van de klant staat er al in.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
