Part of Support Hub Dashboard, rapporten en tevredenheid
Zie in één oogopslag hoe je support ervoor staat
Het dashboard opent met wat nu belangrijk is: tickets die te laat zijn, streeftijden die binnenkort aflopen, onbeantwoorde tickets en die van jou. Daaronder zie je het aantal binnenkomende tickets per dag, hoe snel je team antwoordt en oplost, welke kanalen en categorieën druk zijn en hoe tevreden je klanten zijn. Elk getal opent de ticketlijst die erachter zit.
Rapporten gaan dieper per agent, streeftijd, categorie en helpartikel, met een CSV-export van de ticketlijst. Het tevredenheidsonderzoek vraagt klanten om een score nadat een ticket is opgelost, één klik is genoeg, en een slechte beoordeling kan een regel starten.
Key Benefits
Begin met wat belangrijk is: te laat, binnenkort, onbeantwoord en van jou, altijd live
Cijfers die kloppen: elk getal opent precies de tickets die erachter zitten
Weet hoe klanten het ervoeren: een score met één klik na elk opgelost ticket
Pieken vroeg zien: een seintje als één onderwerp ineens veel tickets oplevert
Een dashboard dat met vandaag begint
Wat jou nu nodig heeft, daarna de trends
De bovenste rij toont tickets die te laat zijn of binnenkort aflopen, onbeantwoorde tickets en die van jou, altijd live. Kies voor de rest een periode en filters, en de pagina onthoudt ze voor je.
Rapporten per agent, streeftijd en onderwerp
Met een CSV-export van de ticketlijst
Zie welke streeftijden gehaald zijn, de tevredenheid, de werkdruk per agent, categorieën en hoe je helpartikelen presteren. Exporteer de ticketlijst als CSV met dezelfde filters voor je eigen analyse.
Een tevredenheidsonderzoek met één klik
Vijf cijfers, een opmerking, een helder beeld
Nadat een ticket is opgelost, krijgen klanten een korte e-mail met vijf cijfers. Eén klik is genoeg, een opmerking is optioneel, en het tabblad Beoordelingen toont je gemiddelde, het responspercentage en elke opmerking.
Dashboards zoals jij ze wilt
Tonen, verbergen, verplaatsen, opslaan als indeling
Toon de kaarten die je nodig hebt, verberg de rest en zet ze in jouw volgorde. Sla indelingen op onder een naam, een voor de dagelijkse check en een voor het maandoverzicht.
Use Cases
Een drukke maandag
Het dashboard toont vandaag 14 tickets over inloggen, tegen twee op een normale dag. Je opent ze met één klik en beantwoordt ze allemaal met hetzelfde standaardantwoord.
Het wekelijkse teamoverleg
Je vergelijkt deze week met de vorige: eerste reactietijden, opgeloste tickets en de werkdruk per persoon.
Een slechte beoordeling
Een klant geeft een 2. Een regel wijst het ticket toe aan de teamleider, die de klant dezelfde dag nog belt.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
