Part of Support Hub API, webhooks en ondertekende gebruikers
Koppel Support Hub aan je eigen software
Je app, je webshop of je klantomgeving kan rechtstreeks met Support Hub praten. Met de API lees, maak en wijzig je tickets, schrijf je berichten en houd je contacten gelijk, met dezelfde ticketlogica als in de app. Met ondertekende gebruikers staat je server in voor een ingelogde klant, zodat het formulier en de chat weten wie hij is.
In Business laten webhooks je systemen meteen weten wanneer een ticket is aangemaakt of bijgewerkt of er een nieuw bericht binnenkomt; elke levering is ondertekend en wordt opnieuw geprobeerd als ze mislukt. De documentatiepagina in de app toont je eerste request en voorbeelden in PHP, Node en Python om te kopiëren.
Key Benefits
Tickets uit je eigen app: aanmaken, lezen en bijwerken via de API, met duidelijke rechten per sleutel
Bekende klanten: ondertekende gebruikers worden herkend zonder naar naam en e-mail te vragen
Gebeurtenissen in realtime: ondertekende webhooks, tot zes afleverpogingen en een log per levering
Snel van start: een documentatiepagina met voorbeelden in PHP, Node en Python
Een API voor tickets en contacten
Sleutels met lees- en schrijfrechten
Maak een sleutel met lees- of schrijfrechten, kopieer hem één keer en begin met het voorbeeld op de documentatiepagina. Tickets die via de API binnenkomen, krijgen nummers, activiteit en meldingen zoals elk ander ticket.
Ondertekende gebruikers in plaats van een portaal
Je server staat in voor de klant
Je server ondertekent de ingelogde gebruiker met naam, e-mail en id. Formulier, chat en API accepteren het token, vullen de gegevens in en koppelen het ticket aan het geverifieerde contact.
Webhooks voor elk nieuw ticket
Ondertekend, opnieuw geprobeerd en gelogd
Kies de gebeurtenissen, vul je https-adres in en test het. Elke levering is ondertekend en krijgt tot zes pogingen, en het log toont inhoud, antwoord en reden, met een knop om opnieuw te versturen.
Neem je tickets mee
CSV-import met eerst een testrun
Importeer tickets en contacten uit je oude tool in vier stappen: uploaden, kolommen koppelen, testrun, importeren. Dubbele contacten worden op e-mail herkend, en geïmporteerde tickets versturen geen mail en starten geen regel.
Een auditlog van elke wijziging
Wie wat veranderde, 12 maanden bewaard
Zie wie instellingen, kanalen, sleutels, merken of tickets heeft gewijzigd, en wanneer, met oude en nieuwe waarden. Wachtwoorden en sleutels staan er alleen als gewijzigd in, en het log bewaart 12 maanden.
Use Cases
Hulp binnen je app
Je app stuurt via de API een supportvraag met de accountgegevens van de gebruiker. Die komt binnen als ticket, en je antwoord bereikt de gebruiker per e-mail.
Ingelogde klanten in de chat
Je server ondertekent de gebruiker, dus de chat slaat naam en e-mail over en het ticket hoort bij het juiste contact.
Je eigen systeem weet het als eerste
Een webhook meldt je bestelsysteem elk nieuw ticket op de seconde dat het binnenkomt, ondertekend, zodat het weet dat het bericht echt is.
FAQ
Probeer Support Hub vandaag
Eén gedeelde inbox voor e-mail, chat en Telegram
14 dagen gratis, altijd opzegbaar, geen minimale looptijd.
