Le logiciel de billetterie sur place est la partie d'un système de billetterie qui vend sur le lieu même de l'événement : à l'entrée, au guichet du théâtre ou par téléphone. Il doit être rapide pour les spectateurs qui se présentent sans réservation, exact avec les espèces et relié aux mêmes places et billets que ceux vendus en ligne, pour que rien ne soit jamais vendu deux fois.
Depuis le 20 octobre 2026, la billetterie d'Event Ticket Hub vend les places numérotées et les tables directement depuis votre plan de salle, et vous pouvez créer des commandes à la main pour les réservations par téléphone, les groupes et les factures payées plus tard. Cet article explique comment fonctionne la billetterie et où les commandes manuelles vous font gagner du temps.
Ce qu'une billetterie doit gérer
Les ventes en ligne sont prévisibles. La billetterie récupère tout le reste :
- le couple qui arrive dix minutes avant le spectacle et veut deux bonnes places
- l'école qui appelle pour réserver 28 billets et paie par virement la semaine suivante
- le sponsor dont la table réservée est récupérée par son assistant
- l'habitué qui paie en espèces et veut un billet imprimé
- le comptage de fin de soirée, quand les espèces du tiroir doivent correspondre aux ventes
Une bonne billetterie gère tout cela sans second système ni liste papier à côté de la caisse. Plus d'informations sur la page billetterie.
Vendre à l'entrée
La billetterie d'Event Ticket Hub fonctionne dans l'espace d'administration ou sur un appareil associé disposant du rôle billetterie, par exemple une tablette au guichet. Une vente se fait en quelques étapes :
- Choisissez la date et les billets : places debout, places assises, tables ou suppléments comme un programme.
- Sélectionnez les places sur le plan ou laissez le système choisir les meilleures disponibles.
- Encaissez en espèces, avec le rendu de monnaie calculé pour vous, ou par carte. Les personnes inscrites sur votre liste d'invités reçoivent des billets gratuits, les suppléments restant payants.
- Imprimez les billets et un reçu, ou faites entrer le spectateur directement d'un simple geste.
Comme la billetterie utilise le même plan de salle que votre boutique en ligne, une place vendue au guichet disparaît immédiatement de la boutique, et inversement.
Places et tables depuis le plan
Jusqu'ici, de nombreuses billetteries devaient renvoyer les spectateurs en placement numéroté vers la boutique en ligne. Désormais, le caissier vend directement places et tables :
- Les places libres se sélectionnent sur le plan, comme dans la boutique.
- Les billets de table se choisissent sur le plan de la même façon, place par place.
- Les places bloquées peuvent aussi être vendues. Si vous avez bloqué un ensemble pour « Sponsor A » ou « Réception », le caissier choisit ce blocage et vend exactement ces places.
Le plan peut être agrandi presque en plein écran, ce qui aide lors d'une soirée chargée dans une grande salle. Les acheteurs de votre boutique en ligne disposent du même bouton « Agrandir », ce qui leur facilite aussi le choix des places sur un grand plan. Plus d'informations sur les plans de salle.
Commandes manuelles pour le téléphone, les groupes et les factures
Toutes les ventes ne se font pas au guichet. « Nouvelle commande » permet à votre équipe de créer une commande à la main pour n'importe quelle date :
- Coordonnées de l'acheteur : nom, et en option e-mail, téléphone et société
- Billets : places debout à la quantité, places assises et tables choisies sur le plan, plus les suppléments
- Prix : le prix normal du billet, ou un prix fixé à la main, par exemple un tarif groupe ou un tarif amis
- Paiement : déjà réglé en espèces, par carte ou par virement, ou paiement en attente avec une date d'échéance facultative et une note interne
Dans les deux cas, les billets sont émis immédiatement. Si vous avez saisi une adresse e-mail, l'acheteur reçoit le même e-mail avec le PDF du billet et le QR code qu'un acheteur en ligne.
Une commande en attente conserve ses places jusqu'à ce qu'elle soit payée ou annulée. Elle n'expire pas au bout de 15 minutes comme un paiement en ligne, car vous connaissez l'acheteur et c'est vous qui décidez. Il n'y a pas de paiement partiel : une commande est soit payée, soit en attente. Quand l'argent arrive, vous cliquez sur « Marquer comme payée », choisissez le mode de paiement, et la commande est finalisée. Les commandes payées deviennent des factures dans CRM Business Hub, comme les commandes en ligne.
À l'entrée, le scanner accepte les billets d'une commande en attente et affiche la mention « Paiement en attente », pour que votre équipe puisse régulariser avant le spectacle si nécessaire.
Trois cas typiques
| Situation | Comment l'enregistrer |
|---|---|
| Une école réserve 28 billets et paie par virement la semaine suivante | Nouvelle commande, paiement en attente, échéance à 7 jours, PDF des billets par e-mail |
| L'assistant d'un sponsor récupère la table réservée | Vente depuis le blocage, payée par carte |
| Un ami du groupe obtient deux places à moitié prix | Nouvelle commande, prix fixé à la main, payée en espèces |
Sessions de caisse et comptage de fin de soirée
C'est sur les espèces que les billetteries perdent de l'argent sans s'en rendre compte. Event Ticket Hub fait travailler chaque caissier dans une session de caisse :
- Ouvrez la session avec un fond de caisse, les espèces présentes dans le tiroir au départ.
- Vendez tout au long de la soirée. Chaque vente en espèces est enregistrée avec le montant remis et la monnaie rendue.
- Clôturez la session en comptant le tiroir. Le système affiche le montant attendu et l'écart.
- Téléchargez le rapport Z en PDF ou CSV, et consultez le décompte par date.
Pour le trésorier d'une association ou le directeur d'un petit théâtre, c'est la différence entre « à peu près juste » et une clôture exacte au centime près.
Combien de caisses il vous faut
Chaque appareil de billetterie compte comme un poste. Le nombre de postes dépend de votre formule Event Ticket Hub, de quelques-uns pour une petite salle à de nombreux pour une aréna avec plusieurs entrées. Les scanners d'entrée sont distincts et illimités dans toutes les formules : ajouter une caisse ne vous prive donc jamais d'un scanner.
Si vous débutez dans la gestion des entrées, notre guide sur l'application de check-in pour événements explique comment le scanner et les entrées fonctionnent avec la billetterie.
Un seul système pour toutes les ventes
Boutique en ligne, billetterie, commandes téléphoniques et scanner à l'entrée fonctionnent tous sur les mêmes événements, places et billets. Vous avez donc un seul rapport de ventes par date, une seule liste de participants et un seul ensemble de factures dans CRM Business Hub, quel que soit le canal de vente du billet. Et comme KIMISUITE est facturé par espace de travail et non par utilisateur, le personnel de votre billetterie n'entraîne aucun coût de licence supplémentaire.
Créez votre espace de travail gratuit et testez la billetterie avec un essai gratuit d'Event Ticket Hub.
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